小7手游无依据封禁账号，强制消耗*台币才解封，侵害消费者权益
网友保保_OeBxkOxo
本人是《幻想名将录》的游戏玩家，2026 年 3 月 19 日 18:38:43 在游戏内进行正常账号交易后，于 3 月 20 日收到游戏客服（工号 160）通知，以 “小号售价与角色价值不符、违规转移*台币” 为由，擅自对本人游戏账号采取封禁措施，同时要求 “*台币消耗完毕之后自动解除封禁”，该行为严重侵害本人合法权益，具体情况如下： 1.违规认定无标准、无证据：游戏方仅以主观判定 “售价与角色价值不符” 认定违规，未公示角色价值评估标准、违规转移*台币的判定规则，也未提供任何有效证据证明本人存在违规行为，属于单方面随意处罚，完全不具备合理性与合法性。 2.封禁账号侵害虚拟财产权：本人账号内的*台币、虚拟道具均为合法充值所得，属于受法律保护的虚拟财产。游戏方擅自封禁账号，导致本人无法正常使用账号、支配个人财产，严重侵害本人的财产所有权与使用权。 3.强制消费条款违法违规：游戏方设置 “*台币消耗完毕才自动解封” 的解封条件，本质是将账号解封与消费行为绑定，变相胁迫本人继续充值、消耗*台币，属于典型的强制交易行为，违反《消费者权益保护法》中消费者享有的自主选择权、公*交易权。 4.客服处理流程不合规：客服仅发送处罚通知，未告知本人违规证据、申诉渠道、申诉期限，未保障本人的陈述、申辩权利，严重侵害消费者的知情权与申诉权。 诉求： 1要求游戏运营方立即解除对本人游戏账号的封禁，恢复账号全部正常使用权限； 2要求游戏运营方书面说明本次违规认定的具体标准、相关证据，保障本人知情权； 3要求游戏运营方整改不合理的封禁规则，取消 “消耗*台币才解封” 的强制消费条款； 4若因账号封禁造成本人财产损失（如活动奖励错过、道具过期、充值损失等），要求游戏运营方依法予以赔偿； 5要求*台督促游戏运营方规范经营，保障消费者合法权益。
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