美团火车票改签系统缺陷致误购无座票
网友保保_psphtVz7
处理中
本人于2026年3月20日通过美团APP进行火车票改签，因美团改签系统存在严重设计缺陷，导致本人误操作并产生经济损失，*台拒绝赔偿，现正式投诉。 1. 改签页面显示目标车次二等座有余票，本人点击进入后正常选择了一个二等座靠窗座位； 2. 发起改签后，美团系统在未进行任何弹窗提醒或二次确认的情况下变为无座票； 3. 本人以为订单仍是已选座位的情况下点击确认，最终生成无座订单； 4. 发现误改签后重新刷新车次，发现显示改车次仍然有二等票1张，本人立即联系美团客服，因与客服反复沟通耗时过长，导致该车次二等座售罄； 5. 本人严重晕车无法站立，上车后站了45分钟，吐了两次。在中途等有票时自费升舱至一等座，产生升舱差价【261】元。 误操作发生：本人基于正常购票的思维惯性，在以为订单仍是已选座位的情况下，点击了“确认”按钮。整个过程中，我从未主动选择过“无座”。系统也没有提示二等座售罄购买失败。而直接给我生成了无座票，导致我确认改签为无座票。 改为无座票 后，刷新改车次显示还有二等座！可我已不能在改签，于是我重新下单改二等座票，由于之前的无座票没有退掉，导致购票在最后付款时失败。 美团客服推诿：以“用户没看清楚”推诿。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
