美团旅行未履行退款承诺拒退390元
2026年6月13日我在美团购买武陵山大裂谷+816工程4套门票，总价780元。当日仅游玩武陵山大裂谷（4张票核销，合计390元），816工程4张门票未使用。
联系美团客服与商家协商，对方当场承诺退还未消费的240元，有录音为证。后续商家多次变卦，先是只肯退140元，甩锅景区让我自行联系，最后直接拒绝退款。
门票未核销、景区未提供服务，商家无故扣留钱款，且违背自身退款承诺，恶意违约。现要求*台监管，全额退还390元未消费门票费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
美团旅行机票降价必赔不兑现
我于6月12日在美团*台购买机票，价格为1966，而在今日（6.16）查询该机票总价1725（包含机建燃油），购买不足7天降价241元，我在该*台购买机票是因为有*台"降价必赔”活动，*台机票页面清楚显示“降价必赔”，我联系客服，客服拒绝以没有勾选降价必赔选项拒绝赔偿，而购买机票页面并没有此选项，降价必赔规则里也没有说明勾选该选项，*台虚假宣传"降价必赔”活动，要求*台赔付差价并处罚！
诉求内容
赔偿损失，退赔费用
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
美团旅行机票降价不退差价涉嫌霸王条款
本人于2026年6月9日在美团*台购买南宁往返上海机票一套，订单号：[去程74*******************44，返程98*******************58]，使用美团月付实付总额2966元。具体行程如下： · 去程：6月18日20:00 南宁→上海（吉祥航空HO1174） · 返程：6月21日08:45 上海→南宁（上海航空FM9385） 2026年6月16日，本人在美团*台查询发现，同一时段、同一航班、同一舱位的往返机票总额已降至2724元，与本人购买时产生242元差价。 本人随即联系美团客服申请退还差价，客服以“机票价格由航司管控，*台无退差价”为由拒绝。但根据美团《机票预订用户服务协议》约定：“若存在差价，用户可联系美团退还差价”。此外，美团*台曾推出“降价必赔”服务，承诺预订带该标签机票后若起飞前降价可获差价补偿。本案购票页面未醒目标注“降价不退差价”及具体价保范围，事后以格式条款推卸责任，属于利用霸王条款转嫁经营风险。 根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条及《消费者权益保护法》相关规定，本人要求美团*台原路退还现金差价242元，不接受优惠券补偿。
投诉问题
未履行合同、价格问题、霸王条款
处理中
美团旅行虚假宣传买贵赔双倍不兑现
2026年6月10日22:15，本人通过美团 APP 购买深圳--西安的机票1张，支付总价1190元。购买页面标注 “全网比价买贵赔双倍” 标签，本人于购票后30分钟内（2026 年6月10日 17:20）发现同城APP 同航班机票出票价格为1054元，差价136 元，完全符合“全网比价”的核心承诺条件。本人向美团人工客服提交赔付申请后，客服以“截图不符合要求” 以及要求录屏，他是第二天告诉我要录屏，但是那个机票已经是隔天的了，让我怎么录，为由拒绝赔付，且存在拖延审核的情况，该行为实质是通过虚假承诺诱导消费。 2.美团*台的行为涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定，构成虚假宣传及侵害消费者公*交易权、知情权，具体如下： a违反《消费者权益保护法》第四条、第十九条规定，美团在机票购买页面显著标注 “全网比价买贵赔双倍” 标签，该承诺构成对消费者的明确宣传要约。但*台未以显著方式告知截图要求、审核标准等关键适用条件，在消费者满足 “同航班、购买后30分钟内发现差价” 的核心承诺条件时，以“截图不符合要求”为由拒绝赔付，其宣传内容与实际履约行为不一致，构成引人误解的虚假宣传。 b违反《消费者权益保护法》第十条规定，消费者基于美团的明确赔付承诺完成购票，应享有价格合理、履约一致的公*交易条件。美团无正当理由拒绝兑现赔付承诺，存在拖审核的，剥夺了消费者依法获得赔偿的权利，严重侵害消者公*交易权。 3.诉求：要求美团按照 “买贵赔的承诺，向本人赔付差价 136元的双倍，合 272原赔偿不接受优惠券以及其他形式
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
美团旅行客服处理不当致孕妇无法换乘
买个火车票！因为就2分钟的时间让我换10个车厢！而且前后不连接 我给客服询问一下？客服这是什么语气！我也事先给他说了我是孕妇 2分钟10个车厢我肯定走不过去！！当消费者是啥呢！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
美团旅行虚假宣传‘延误赔’服务，实为30天优惠券涉嫌欺诈
在购买飞机票的时候，购买页面显示已购买“延误赔”服务，49元，但真实延误之后，赔付却是一张100元优惠券，并且只有30天有效期，然而整个购买详情页和信息确认页面，没有任何备注说明是优惠券，客服表示在其他地方有很小的字说明，但是作为消费者，我在购买的过程中看见美团使用“延误赔”等字样，让消费者认为如果延误，将会对我的损失进行补偿，从而产生购买意愿，但实际赔付时却声张是30天有效期的消费券，与消费者实际购买意图不符，存在刻意隐瞒真实情况的消费欺诈行为！
并且该优惠券有效期过短，代金券本身是需要再度消费才能抵消损失的赔偿形式，如果在条款里标明仅赔偿代金券，实际上起不到保险的作用。这样的格式条款明显限制了消费者权利，减轻了经营者责任，属于不公*、不合理的格式霸王条款。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
美团旅行虚假宣传贵必赔服务
我要投诉美团旅游*台预订项目：2026年6月15日飞机票问题：上面明明标注了全网比价贵必赔服务 但是我上传了两三次都显示失败 最后问客服也没给出一个答案！玩文字游戏吗？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
美团旅行高铁票退改受限拒退款
您好，我投诉美团第三方票务*台问题，订单两张天津南至滕州东高铁票，*台不支持线上退改，只能线下车站窗口操作，我没能及时到站错过车次，*台拒绝退回车票本金和额外收取的便捷服务费，*台设置使用障碍，未尽代理服务责任，申请相关部门介入协调，要求全额退回车票本金以及*台所有附加收费。便携服务费是自动勾选的
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
美团旅行景区受伤后客服不处理
在景区受伤 然后客服一直没有处理 处理比较费劲
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客服处理不当 /不处理
处理中
美团旅行虚假宣传机票行李权益
本人于5/8通过美团购买5/21-5/24得国际机票，购买页面/订单信息显示包含随身行李/手提行李权益。但是本人到机场办理值机时，航司告知哈哈票实际不包含随身行李，导致本人额外支付随身行李费用。本人在搭乘飞机当天就一直不断跟客服投诉，直到5/25才给我提交申请。直到6/8才退回行李费。 被投诉方已退还行李费，但未解决*台售卖页面/客服信息错误问题，也未对由错误信息造成的购买决策误导、沟通成本和服务态度问题作出合理处理。请求介入调解，要求*台书面说明、道歉并给予合理补偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
