美团旅行霸王条款拒绝退款
我于2025年11月10日在美团*台购买四川航空“优享中国”权益卡（订单号：5008****4824），激活后购买1/30 成都天府-北京首都； 2/1北京首都-成都天府的两张机票。2025年12月20日，与美团客服沟通后（客服表示先退机票，才能退权益卡），我于2025年12月20日申请两张机票退款（已收取40元/张的退票手续费）。随后申请退款，贵*台以‘一经激活不可退款’拒绝。根据《民法典》第四百九十七条、《预付式消费民事纠纷司法解释》第九条，该条款属于排除消费者主要权利的无效格式条款，且权益卡不属于《消费者权益保护法》规定的七日无理由退货除外商品。要求全额退款999元。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
美团机票拒退差价642元
美团机票拒退差价 642元价差无合理解决方案
本人在美团购买 12月29日17:40芜宣飞哈尔滨GJ8710经济舱机票2张，订单号78725122020035165773683，实付1720元。
购票后短时间内，该航班同舱位价格跌至1018元，差价642元。我联系美团在线客服、浙江长龙航空客服，明确表示绝不退票、不影响次日出行，仅申请退差或等价补偿，却被双方推诿拒绝。
美团作为销售*台，未尽到协调义务；航司对票价波动的后续处理方案缺失。现诉求：美团与长龙航空给出合理解释，退还642元差价，保障正常权益！
@美团 @浙江长龙航空
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
美团旅行出票错误要求全额退款
我在2026年1月3日晚上购买的机票，买过后发现我购买的是华夏的机票，美团*台给我出的山东航空公司的票，严重出票错误，我现在希望全额退票。票号：324-63****7773，买的是1月5日15.55分从西安咸阳机场出发到福州的机票。
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退改问题、伪造合同、未履行合同
处理中
美团擅自出上铺票不退款
美团*票明确标注5张下铺，美团不和消费者沟通，擅自做主出了上铺！消费者家有孩子老人，实在用不了上铺，不给退款，让消费者自行承担退票费用！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
美团旅行虚假宣传致*票失败索赔
本人于2026年1月2日13:54，在美团APP购买高铁票时，被其使用“便捷购票”服务吸引，页面宣传“随时出票”并且表明10元的服务费，*购14:03发车的C2375次列车票，最终*票失败，导致后续行程全乱并且产生经济损失；美团正在发车前仅9分钟、铁路售票已经基本截止的极端情况下，其核心问题在于：1、宣传与实际严重不符：使用“随时出票”的绝对承诺进行诱导，但此时购票在技术上已经几乎不可能成功，该宣传构成“虚假宣传”；2、风险告知流于形式、形同虚设：及时其辩称有弹窗提示，但提示仅为泛泛的“建议检查行程”未明确揭示“此时出票率几乎为0”的核心风险，在具有明确承诺的付费服务旁边，这种模糊提示完全无法起到真正的警示作用，而且对于*票失败绝口不提，这让消费者无疑为*台已经评估风险并且仍可以提供服务，这实质是规避责任的无效告知，未履行《消费者权益保护法》规定的真实、全面的告知义务，严重侵犯我的知情权
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未履行合同、默认购买增值服务、虚假宣传
处理中
美团旅行预订遭欺诈诱导取消订单
在2025年12月31日15:27，本人通过美团*台支付156.95元预订了该酒店“特价大小双床房”，计划于2025年12月34日入住。然而，支付完成后，*台并未即时确认订单，仅告知最晚确认时间为次日8点。尽管本人多次联系*台客服催促确认订单状态，却始终得到“正在处理”的模糊回应。 当日16:06，一陌生私人号码致电本人，以“商家无房”为由，试图诱导本人取消订单。鉴于出行需求紧迫，且*台未提供任何替代方案，本人无奈之下只得取消订单。令人惊讶的是，仅仅15分钟后，即16:21，同一*台、同一酒店、同款房型再次上架，价格却飙升至261元，涨幅高达66.3%。 当晚18:30，美团*台仅以15元的小额补偿草率回应，既未对商家的欺诈行为给出合理解释，也未解决本人因此增加的住宿成本问题。这种处理方式既不合理也不合法。 涉事商家虚构“无房”事实，诱导取消订单后立即提价获利，此行为已构成消费欺诈。美团*台未履行订单审核、投诉处理及监管职责，放任商家侵权行为，并以小额补偿应付消费者诉求，应承担连带责任。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，商家故意隐瞒房源真实情况，虚构“无房”理由诱导取消订单，随即提价获利，构成典型欺诈，应退还订单价款并支付三倍惩罚性赔偿。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条明确，本人支付价款后，订单合同即成立，商家单方面拒绝履行合同义务，导致本人承担更高的住宿成本，应赔偿直接差价损失。《中华人民共和国电子商务法》第三十八条、第五十九条指出，美团作为*台经营者，未履行订单审核、及时处理投诉的义务，对商家侵害消费者权益的行为未采取必要措施，应承担连带责任。 依据《电子商务法》第四十九条，合同在消费者提交订单成功时成立。我在支付成功并产生订单号时，已与美团*台达成合约，*台或商家无正当理由不得擅自解除。支付成功后，因商户原因取消订单，属于单方面违约行为，而非正常的失败风险。 因此，本人提出以下投诉请求：要求美团*台先行负责，按照《消费者权益保护法》进行“退一赔三”的赔偿，即退还本人全额支付的156.9元，并额外赔偿三倍房费731.85元。
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未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
美团旅行不可抗力退款被扣费
我于2025.12.30在美团下单洛阳市中旅旅游集团有限公司的老君山一日游，订单编号5008 0173 2067 6772 706，12.31本人从老君山官网通告上得知景区限流，且官方信息显示高速封路，于2025.12.31 20:15申请退款，因超过规定的无损退款时间（2025.12.31.18:00）被扣费一半。这是申请退款实属是天气不可抗力因素的无奈之举，现申述退还余款。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
美团旅行擅自退票致无法登机
2025年11月11日我在美团下单了2张2025年12月26日大连飞往桂林的机票！2025年12月23日退了其中的一张！另一张正常！本人26日下午四点到机场办理值机时说没有购票信息！我想柜台出示了我的订单信息，柜台查询了3遍都未找到我的名字！我通过客服联系，他们说我的信息没有异常未产生退费情况可以登机！但我再三说明无法登机，她们去确认！我在机场一直做等他们的回复，期间我也在美团和去哪网看机票，27日没有直达机票只有28日才有！我期间给美团打电话她们客服一直在说不确定是谁操作退的票，原因还需调查核实！因出行耽误导致行程无法继续，只能把回程机票和酒店全部退掉！美团今天来电确认了是她们私自给我退的机票，根据消费者权益我要求她们对我进行一赔三和回程机票手续费要求！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
美团旅行退票扣费不合理且客服推诿
本人于2025年12月3日 22:13分在美团上购买伊犁-乌鲁木齐的机票，购票完成后收到姥爷去世的消息，十分钟后也就22:23分进行了退票，结果十分钟内扣了730块钱，票总价879退了149，多次联系航空公司说明情况，刚开始航空公司因我在美团上购票为借口，踢皮球不给解决，后面找了美团客服，航空公司又告诉我需要我姥爷的*亡证明和亲属关系证明，*亡证明我第二天就给他们提供了，但老爷所住的社区工作人员告知我，亲属关系证明在我们新疆是开不了的（不知道别的地方能不能开），然后把工作证和电话号码让我拍了个照，说要是航空公司非要那个证明可以给他们打电话，他们可以口头证明，但是纸质版的他们也没有办法开，我给航空公司提供以上证明照片以后，第二天航空公司给我说他们财务不认这个，难道纸质版和口头证明有什么区别吗？还是航空公司纯为了难为我们老百姓才这么规定的，我都提供了负责人的电话，难道他也证明不了我和我姥爷的关系吗？难道工作人员做出的证明他们也不认吗？现在美团航空公司都不给解决这个问题，我已经事发24小时内联系美团并说明情况了，当时这个钱还在美团的账上，但他们还是把这个钱打给航空公司了
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
美团旅游团购无法使用且拒退款
2025年12月24日，本人在美团旅游→旅游度假板块，消费701元购买了“周五不加价丨扬子江希尔顿欢朋酒店+瘦西湖温泉+早餐”团购套餐1份，并向上架该套餐的商家: 江苏壕荟旅游科技有限公司 提供了个人信息，预订于2025年12月26日使用该套餐，后出现套餐无法使用，不予退款，美团客服不作为等问题，侵害了消费者权益，我的诉求是退一赔三
详细经过
12月26日15:00左右，本人到达 扬州扬子江希尔顿欢朋酒店，提供了个人姓名以及电子身份证后，被酒店前台人员告知:江苏壕荟旅游科技有限公司 为第三方违规代理，其在美团的团购套餐为违规上架，酒店未与任何旅游社达成合作，因以上原因，无法根据团购套餐内容为本人办理入住
本人第一时间通过美团电联 江苏壕荟旅游科技有限公司 核实情况，说明酒店未办理入住原因后，却遭到该公司人员单方面直接挂断电话，沟通无果，无奈致电美团售后申请全额退款，美团售后客服在经过单方面与旅游公司核实后，以 酒店已为本人预留房间 为由，不予做任何退款
长时间调节致今，美团售后客服依旧以 ①酒店当晚已为本人预留房间，②套餐内瘦西湖温泉项目已被使用 为由，拒绝全额退款，只给予200元美团充值卡进行补偿
投诉对象：美团旅游
①本人第一时间电联美团售后，申请团购套餐退款时，美团售后客服在未将问题核实清楚的情况下，单方面偏袒旅游公司毫无证据的说辞，拒绝退款，并且不停重复相同的官方话术敷衍消费者，企图拖延时间至第二天，便以酒店当晚已为消费者预留房间为由，拒绝为消费者解决任何售后问题，态度极其恶劣
③本人之前也有多名消费者被该家公司的线上旅游套餐坑害，即到相应的酒店或者名宿被告知无法办理入住，并且不予退款，美团旅游板块致今，依然上架着该旅游公司的违规团购套餐，应有不可推卸的监管责任
投诉证据：
①扬子江希尔顿欢朋酒店 当天并未为本人预留房间（有跟该酒店的通话录音证据）
②本人的瘦西湖温泉门票为另外付费购买，并未使用该团购套餐内的温泉门票（有温泉的聊天记录截图证据 ，和本人另外购买温泉票的证据）
本人诉求为退一赔三:
①经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。
②增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍。
③增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这是最低赔偿标准。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
