美团机票延误未解决问题且推卸责任
美团订购的机票延误了美团工作人员联系我们，以为要解决问题，结果是告知我们不能解决问题，在携程买票都不会这样，难道美团公司就没有责任吗？真的是太不靠谱，以后谁还会在美团买机票
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
美团旅行擅自取消行程且拒退票
我于10月11日购买从济南到长春的机票，17日上午申请退票，选择理由为航司原因，退票失败后，美团给我取消了行程，但是并未告知我。在我和航司沟通过程中得知平台已取消行程，导致无法乘坐本次航班。与平台客服沟通后，它不承担相应的责任。我申请全款退票。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
美团合作航司延误不退款
于2025年9月20号买了上海飞深圳22:20的机票，结果人都到了机场，很匆忙的告知飞机延误了并不存在天气原因，而且飞机延误了三次。第一次延误一小时，第二次又延误了一个小时，最后又延误了一个小时，而且停留在停机坪了半小时前前后后延误了三四个小时，这都不能给予退款，美团不应该规避与这种企业合作吗 我在携程没遇到过这样的机票，虽然登机了，但是也耽误了我很多事情，不给退票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
美团旅行未按规退款并扣费
本人于2025.10.8国庆假期，通过美团App购买长隆野生动物园亲子票一大一小476元，因我当天发烧了，并未去成；在10.10查看并准备退款，美团却直接扣除476元显示已使用，无法进行退款！当时联系美团客服，回复我说必须要有就医凭证才能退款。我于10.12补了就医凭证，美团客服又回复我
说，因为我是补的就医凭证，需要扣除20%的手续费119元才能退款，我不同意！我确实是因为生病才没去成，不能因为我是补的就医凭证，来扣除我的20%手续费吧，现在是476元都没给我退，请帮帮我处理一下，谢谢！违反国家三包原则，我的诉求是476元退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
美团旅行虚假宣传诱导购票
我于10月4日下午17：00景区售票员跟我推销购票，我进去后发五点多快天黑了景区路灯都没有全是郷下种的水稻，蚊子多路灯没有根本就没有看就出来了，哄*入园虚假宣传！！！！
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未履行合同、虚假宣传
处理中
美团旅行拒发团且拒不退款
事件经过
1. 事前商家明确拒发团，我在美团平台购买涉事商家的旅游团产品团期：2025年10月05日，支付金额：790元，在发团日期前，被商家告知“此团无法发团”，但未提及后续解决方案。
2. 全程无任何官方通知已经发团：从下单到约定团期结束，我未收到商家或美团平台发送的任何发团通知，也未收到关于行程确认、信息核对的官方消息，完全不清楚所谓“发团”的具体安排。
3. 商家事后翻脸拒退拒赔：我就“无法发团”事宜联系商家协商退款，商家却突然改口称“团已正常发出”，不仅拒绝按照《旅游法》规定对其过错承担赔付责任，还明确拒绝退还我已支付的全部团费。
4. 平台纵容包庇商家：我多次通过美团“客服中心”“投诉通道”反馈问题，平台仅提供自动回复，未安排人工专员跟进；面对商家“先拒发团、后谎称发团、拒退拒赔”的明显过错，平台未对商家进行任何约束或查处，反而以“无法强制商家”为由推诿，实质是对商家的纵容与包庇，完全未履行平台监管义务。
投诉诉求
1. 要求美团平台立即督促涉事商家退还我已支付的旅游团费，共计790元；
2. 要求美团平台依据《旅游法》及平台服务承诺，监督商家对其过错行为承担赔付责任，并向我支付合理赔偿金1000元；
3. 要求美团平台对自身“监管失职、纵容包庇商家”的行为作出书面道歉，同时整改平台投诉机制，杜绝类似损害消费者权益的情况再次发生。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
美团旅行拒退迪士尼门票引争议
我于2025年10月15日因美团月付免密支付购买了一张上海迪士尼2025年10月18日的没票，但我因身体问题无法前去，但美团客服说迪士尼的门票不能退，所以我要求退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
美团旅行早鸟票退改审核过慢
我于2025年10月13日在美团买的11月1日出行上海迪士尼度假区的一日双人早鸟票，出现工作问题，侵害了我的消费权益，我的诉求是审核的时间缩短，美团的工作人员答复我审核需要1个月左右，但是我的出行日期还有半个月，那如果审核不通过的话，我也没去迪士尼度假区，侵害了我的钱包，我也没有玩，我希望早日审核给我退款，期间迪士尼的单人票还比早鸟票便宜，我不知道这合不合理，不给退款就是霸王条款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
美团旅行迪士尼门票退款遭拒
在美团上购买了迪士尼的门票，但因为工作原因无法前往，要求退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
美团双人票无法使用且拒退款
在美团下单购买双人票，结果和朋友一起进去了分开玩项目，我排了两三个小时终于到我了，扫二维码告诉我这个二维码已被使用，我说这是双人票，工作人员就说双人票一个二维码不能分开使用，分开使用要报备，一人扫了另外一个人没法用了，无语到被气笑了
既然你标的是双人票，为什么不给两个二维码，为什么不在购买须知里面说明清楚呢，反应给美团客服，商家和客服推来推去一个星期，结果告诉我不支持退款，下午两点多进去，排了两三个小时队，什么项目都没玩到，就这样敷衍了事解决了
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退改问题、未履行合同
处理中
