美团擅自出上铺票不退款
美团*票明确标注5张下铺，美团不和消费者沟通，擅自做主出了上铺！消费者家有孩子老人，实在用不了上铺，不给退款，让消费者自行承担退票费用！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
美团旅行虚假宣传致*票失败索赔
本人于2026年1月2日13:54，在美团APP购买高铁票时，被其使用“便捷购票”服务吸引，页面宣传“随时出票”并且表明10元的服务费，*购14:03发车的C2375次列车票，最终*票失败，导致后续行程全乱并且产生经济损失；美团正在发车前仅9分钟、铁路售票已经基本截止的极端情况下，其核心问题在于：1、宣传与实际严重不符：使用“随时出票”的绝对承诺进行诱导，但此时购票在技术上已经几乎不可能成功，该宣传构成“虚假宣传”；2、风险告知流于形式、形同虚设：及时其辩称有弹窗提示，但提示仅为泛泛的“建议检查行程”未明确揭示“此时出票率几乎为0”的核心风险，在具有明确承诺的付费服务旁边，这种模糊提示完全无法起到真正的警示作用，而且对于*票失败绝口不提，这让消费者无疑为*台已经评估风险并且仍可以提供服务，这实质是规避责任的无效告知，未履行《消费者权益保护法》规定的真实、全面的告知义务，严重侵犯我的知情权
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、虚假宣传
处理中
美团旅行不可抗力退款被扣费
我于2025.12.30在美团下单洛阳市中旅旅游集团有限公司的老君山一日游，订单编号5008 0173 2067 6772 706，12.31本人从老君山官网通告上得知景区限流，且官方信息显示高速封路，于2025.12.31 20:15申请退款，因超过规定的无损退款时间（2025.12.31.18:00）被扣费一半。这是申请退款实属是天气不可抗力因素的无奈之举，现申述退还余款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
美团旅行擅自退票致无法登机
2025年11月11日我在美团下单了2张2025年12月26日大连飞往桂林的机票！2025年12月23日退了其中的一张！另一张正常！本人26日下午四点到机场办理值机时说没有购票信息！我想柜台出示了我的订单信息，柜台查询了3遍都未找到我的名字！我通过客服联系，他们说我的信息没有异常未产生退费情况可以登机！但我再三说明无法登机，她们去确认！我在机场一直做等他们的回复，期间我也在美团和去哪网看机票，27日没有直达机票只有28日才有！我期间给美团打电话她们客服一直在说不确定是谁操作退的票，原因还需调查核实！因出行耽误导致行程无法继续，只能把回程机票和酒店全部退掉！美团今天来电确认了是她们私自给我退的机票，根据消费者权益我要求她们对我进行一赔三和回程机票手续费要求！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
美团旅行退票扣费不合理且客服推诿
本人于2025年12月3日 22:13分在美团上购买伊犁-乌鲁木齐的机票，购票完成后收到姥爷去世的消息，十分钟后也就22:23分进行了退票，结果十分钟内扣了730块钱，票总价879退了149，多次联系航空公司说明情况，刚开始航空公司因我在美团上购票为借口，踢皮球不给解决，后面找了美团客服，航空公司又告诉我需要我姥爷的*亡证明和亲属关系证明，*亡证明我第二天就给他们提供了，但老爷所住的社区工作人员告知我，亲属关系证明在我们新疆是开不了的（不知道别的地方能不能开），然后把工作证和电话号码让我拍了个照，说要是航空公司非要那个证明可以给他们打电话，他们可以口头证明，但是纸质版的他们也没有办法开，我给航空公司提供以上证明照片以后，第二天航空公司给我说他们财务不认这个，难道纸质版和口头证明有什么区别吗？还是航空公司纯为了难为我们老百姓才这么规定的，我都提供了负责人的电话，难道他也证明不了我和我姥爷的关系吗？难道工作人员做出的证明他们也不认吗？现在美团航空公司都不给解决这个问题，我已经事发24小时内联系美团并说明情况了，当时这个钱还在美团的账上，但他们还是把这个钱打给航空公司了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
美团旅游团购无法使用且拒退款
2025年12月24日，本人在美团旅游→旅游度假板块，消费701元购买了“周五不加价丨扬子江希尔顿欢朋酒店+瘦西湖温泉+早餐”团购套餐1份，并向上架该套餐的商家: 江苏壕荟旅游科技有限公司 提供了个人信息，预订于2025年12月26日使用该套餐，后出现套餐无法使用，不予退款，美团客服不作为等问题，侵害了消费者权益，我的诉求是退一赔三
详细经过
12月26日15:00左右，本人到达 扬州扬子江希尔顿欢朋酒店，提供了个人姓名以及电子身份证后，被酒店前台人员告知:江苏壕荟旅游科技有限公司 为第三方违规代理，其在美团的团购套餐为违规上架，酒店未与任何旅游社达成合作，因以上原因，无法根据团购套餐内容为本人办理入住
本人第一时间通过美团电联 江苏壕荟旅游科技有限公司 核实情况，说明酒店未办理入住原因后，却遭到该公司人员单方面直接挂断电话，沟通无果，无奈致电美团售后申请全额退款，美团售后客服在经过单方面与旅游公司核实后，以 酒店已为本人预留房间 为由，不予做任何退款
长时间调节致今，美团售后客服依旧以 ①酒店当晚已为本人预留房间，②套餐内瘦西湖温泉项目已被使用 为由，拒绝全额退款，只给予200元美团充值卡进行补偿
投诉对象：美团旅游
①本人第一时间电联美团售后，申请团购套餐退款时，美团售后客服在未将问题核实清楚的情况下，单方面偏袒旅游公司毫无证据的说辞，拒绝退款，并且不停重复相同的官方话术敷衍消费者，企图拖延时间至第二天，便以酒店当晚已为消费者预留房间为由，拒绝为消费者解决任何售后问题，态度极其恶劣
③本人之前也有多名消费者被该家公司的线上旅游套餐坑害，即到相应的酒店或者名宿被告知无法办理入住，并且不予退款，美团旅游板块致今，依然上架着该旅游公司的违规团购套餐，应有不可推卸的监管责任
投诉证据：
①扬子江希尔顿欢朋酒店 当天并未为本人预留房间（有跟该酒店的通话录音证据）
②本人的瘦西湖温泉门票为另外付费购买，并未使用该团购套餐内的温泉门票（有温泉的聊天记录截图证据 ，和本人另外购买温泉票的证据）
本人诉求为退一赔三:
①经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。
②增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍。
③增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这是最低赔偿标准。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
美团机票乱收费且客服敷衍
无缘无故收费 也不知道告知消费者需不需要购买 没人管理 *台客服也是听不进去 话 第一总部不知道 第二电话 多次询问 才说 第三 敷衍了事 工号1007389投诉*台乱收费 欺*消费者 希望你们给我一个满意的答复直到满意为止谢谢……
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
已完结
美团民宿强制收押金且客服处理敷衍
本人于2025年12月29日在美团*台团购民宿，该民宿团购规则明确标注“不收取押金”，但到店后商家态度恶劣，强行要求支付押金。我随即联系美团客服反馈，*台仅以退一赔一优惠券作为补偿。
后续我使用该优惠券再次预订另一民宿，其团购规则同样写明“不交押金”，可商家依旧私下要求我支付押金。因当晚时间太晚、无处可去，我无奈被迫缴纳押金入住。
再次联系美团客服维权时，我明确援引《消费者权益保护法》第53条，主张商家违约应退还押金并承担合理赔偿，若涉及欺诈可要求三倍赔偿（不足500元按500元算），但美团客服仅同意提供93折优惠券，该处理方式严重敷衍，未正视商家反复违规的问题，也未保障我的合法权益。
我要求美团*台立即采取以下措施：
1. 责令两次涉事民宿商家全额退还违规收取的押金；
2. 按照《消费者权益保护法》相关规定，对我进行合理赔偿（而非无实际意义的折扣优惠券）；
3. 对涉事商家进行严肃处罚（如扣除保证金、限制经营、公示违规行为等），并将处理结果书面反馈给我；
4. 加强*台内民宿商家的监管，杜绝同类违规收费问题再次发生。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
美团套餐退订遭扣费及霸王条款
我于2025年12月29日在美团*台订购了他们家的一个套餐，然后在一小时内得知该套餐不能带桶宠物入住进行了退订但是商家不给我退全额只给我退了90%扣了我10%的手续费。并且威胁我如果不在8:00之内退的话就什么都不给我退了。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、服务问题
已完结
美团旅行拒退病退机票款项
消费者于2025年12月28日在美团*台购买了，从延安南泥湾机场出发，前往海南海口美兰机场的往返机票，出发日期为2025年1月3日，航班为海南航空HU7098，返程日期为2025年1月10日，航班为海南航空HU7097。次日即2025年12月29日，因消费者意外滑倒摔伤致时腿部受伤无法正常行走，前往当地人民医院就医，并开具了相关的诊断证明报告检查的佐证材料，于是在美团*台申请病退该消费者提供的所有病退材料完备，但是美团*台在收到材料后，以各种不切实际不符规定的理由以及将责任推卸给海南航空公司病退审核不通过为由，拒绝消费者的病退全额退款，请美团*台收到该申请以后按照流程为消费者办理病退全额
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
