美团旅行私自退票致无法登机
2025年11月11日我在美团下单了2张2025年12月26日大连飞往桂林的机票！2025年12月23日退了其中的一张！另一张正常！本人26日下午四点到机场办理值机时说没有购票信息！我想柜台出示了我的订单信息，柜台查询了3遍都未找到我的名字！我通过客服联系，他们说我的信息没有异常未产生退费情况可以登机！但我再三说明无法登机，她们去确认！我在机场一直做等他们的回复，期间我也在美团和去哪网看机票，27日没有直达机票只有28日才有！我期间给美团打电话她们客服一直在说不确定是谁操作退的票，原因还需调查核实！因出行耽误导致行程无法继续，只能把回程机票和酒店全部退掉！美团今天来电确认了是她们私自给我退的机票，根据消费者权益我要求她们对我进行一赔三和回程机票手续费要求！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
美团旅行未履行行李额承诺且退费不合理
你好，我今天在美团购买了1月6号深圳-上海的机票，我看了好几天的票价，365是使用了优惠卷25，且我购买了增值服务行李额，但在我付完款出票后，短信告知我未购买行李额，我很确定我购买了，因为我和我朋友是同时购买的，她的优惠卷是20，总票价370，有行李额，我的却没有，随即我找了客服，客服非常肯定我就是没有购买，还说我有购买机票的录屏证据吗，谁买机票录屏？随后我说那退票，他说要扣除210的退票费用，我一共365的机票扣除210，而且时间还有十几天，却扣除这么大一笔退票费用，最主要的是我购买了行李额，他们却出票没有行李额，我需要美团我尽快给出解决办法，给我把行李额补回来。以下是我另一个手机号的截屏，因为当时特价票只剩下三张，我们购买完之后价格就涨了一点，而且我们是新用户也会有优惠。可以看到我的截图是有选择购买行李额的，而且行李额价格低，我非常确定我的价格只包含了行李额在内的价格。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
美团旅行强制高价改签且拒退票
本人于2025年12月22日14时在美团App通过第三方渠道购买了越南富国岛机票，订单金额为862元。 当日19时左右发现误购日期错误，第一时间致电美团客服申请改签或退款。 美团客服于当晚20时明确回复“不退不改”，未提供合理解决方案。 2025年12月23日，本人再次联系美团机票客服，客服表示需经越南越捷航空审批后方可改签。本人明确表示可等待航空公司审批结果，并告知客服： 若改签费用超过原订单金额862元，本人将选择退票。 2025年12月24日14时，本人在美团App收到所谓“改签方案”，显示改签总费用为1260元，比原票价高出约400元。 而经本人核实，航空公司官方明确支持免费改签，并未收取上述高额费用。 美团作为第三方*台，在航空公司允许免费改签的情况下，仍以*台规则为由： • 拒绝退款 • 强制高价改签 • 未在购票时对“不退不改”及真实改签成本进行充分、显著提示 该行为已构成： 1. *台单方制定并强制执行的不公*格式条款 2. 信息披露不充分，侵害消费者知情权 3. 与航空公司政策不一致，变相加价收费 本人认为美团存在明显不合理、霸王条款行为，现正式投诉，要求： 1. 按照航空公司政策为本人办理免费改签或合理退款 2. 退还不合理收取的差价费用 3. 规范*台机票销售及退改签信息披露 请相关部门予以调查处理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
美团旅行未取消候补致扣款投诉
本人于2025年12月23日在美团上候补2025年12月26号从西安出发到锦州的车票，一直没*到票，于是我在12306上买了中转票并且已经取消了候补，美团还是继续用我身份证*票并扣款，需承担235的退改费用，本人诉求是美团返还退改费，因为我已经取消了候补不应该继续给我*票
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退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
美团旅行退票遭拒涉嫌霸王条款
我于2025.12.13在美团购买上海迪士尼早享票，因不可抗力因素无法在2025.12.29出行游玩，现需要退票，而美团客服一直不处理，违反消费者保护法，属于霸王条款
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退改问题、霸王条款
处理中
美团迪士尼门票信息填错无法改退
2025年12 月24号在美团购买了 迪士尼门票，由于身份证信息填写不对，导致我现在本人玩不了，消费不了也进不去 联系工作人员修改信息，工作人员反馈修改不了，也不给退票 我现在没办法消费，也不给退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
美团旅行预订酒店退改纠纷
我于2025年12月22日于美团旅行app购买了速8酒店（北京牛街广安门中医院店）2025年12月23日-2025年12月25日的酒店住宿，由于行程改变，我于2025年12月24日下午3点50分左右退房，正常来说，酒店预约6点前可以免费取消，入住后6点前退房可以退房费的一半，酒店以我一次性定两日酒店为由，不给我退第二日房费的一半，必须全额扣费，我的诉求是要求酒店退第二日房费的一半，两日酒店房费实体款320元，要求退款80元。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
美团旅行订单出票失败且不退款
我在该*台的订单取消退票失败 短信也收到，出票成功 页面也显示出票 按照该订单来到机场 然后被稿子没有该订单 打电话给美团也不解决问题 也不给我退款
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退改问题、未履行合同
处理中
美团预定酒店无法退改且推诿责任
通过美团购买预定了长白山万达悦华酒店12月17入住的1间2晚酒店，因为之前遭遇过酒店信息泄露的问题，这次使用化名预定。因为同行人生病，无法出行，出行前一天就联系了美团处理，并提供了病例，美团和酒店一直没给正面回复。入住当天下午才告知没办法给退，也不给改期入住。现在多次联系了解到，酒店说是预定的名字和病例的名字不符，需要提供关系证明。但是我这预定是虚拟名字，实际都没有这个人，无法证明关系。酒店说有告知美团必须实名预定和入住，但是美团这边在预定页面没有任何体现和提醒说要实名预定相关的内容。目前酒店和美团互相说是对方的问题才不同意取消，1600多的酒店，只给我退400块钱。我要求全额取消或改期入住。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
美团旅行捆绑搭售并拒退费用
在美团购买机票，机票价格570。强行捆绑旅行卷包之后644，购买后旅行卷包出现在已购服务里，点进去上面也清楚的写了随身退，但客服小美_176727一直在踢皮球，拒绝退款，并且称没有收取任何费用，让我看账单明细，但是账单明细这边很清楚的标明，飞机票+旅行卷包644 60元网约车卷和足浴ktv卷是赠送的。我的机票订单号是31025122302084289246358
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客服处理不当 /不处理、强迫消费、捆绑搭售
已完结
