美团旅行擅自退票致无法登机
2025年11月11日我在美团下单了2张2025年12月26日大连飞往桂林的机票！2025年12月23日退了其中的一张！另一张正常！本人26日下午四点到机场办理值机时说没有购票信息！我想柜台出示了我的订单信息，柜台查询了3遍都未找到我的名字！我通过客服联系，他们说我的信息没有异常未产生退费情况可以登机！但我再三说明无法登机，她们去确认！我在机场一直做等他们的回复，期间我也在美团和去哪网看机票，27日没有直达机票只有28日才有！我期间给美团打电话她们客服一直在说不确定是谁操作退的票，原因还需调查核实！因出行耽误导致行程无法继续，只能把回程机票和酒店全部退掉！美团今天来电确认了是她们私自给我退的机票，根据消费者权益我要求她们对我进行一赔三和回程机票手续费要求！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
美团旅行退票扣费不合理且客服推诿
本人于2025年12月3日 22:13分在美团上购买伊犁-乌鲁木齐的机票，购票完成后收到姥爷去世的消息，十分钟后也就22:23分进行了退票，结果十分钟内扣了730块钱，票总价879退了149，多次联系航空公司说明情况，刚开始航空公司因我在美团上购票为借口，踢皮球不给解决，后面找了美团客服，航空公司又告诉我需要我姥爷的*亡证明和亲属关系证明，*亡证明我第二天就给他们提供了，但老爷所住的社区工作人员告知我，亲属关系证明在我们新疆是开不了的（不知道别的地方能不能开），然后把工作证和电话号码让我拍了个照，说要是航空公司非要那个证明可以给他们打电话，他们可以口头证明，但是纸质版的他们也没有办法开，我给航空公司提供以上证明照片以后，第二天航空公司给我说他们财务不认这个，难道纸质版和口头证明有什么区别吗？还是航空公司纯为了难为我们老百姓才这么规定的，我都提供了负责人的电话，难道他也证明不了我和我姥爷的关系吗？难道工作人员做出的证明他们也不认吗？现在美团航空公司都不给解决这个问题，我已经事发24小时内联系美团并说明情况了，当时这个钱还在美团的账上，但他们还是把这个钱打给航空公司了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
美团旅游团购无法使用且拒退款
2025年12月24日，本人在美团旅游→旅游度假板块，消费701元购买了“周五不加价丨扬子江希尔顿欢朋酒店+瘦西湖温泉+早餐”团购套餐1份，并向上架该套餐的商家: 江苏壕荟旅游科技有限公司 提供了个人信息，预订于2025年12月26日使用该套餐，后出现套餐无法使用，不予退款，美团客服不作为等问题，侵害了消费者权益，我的诉求是退一赔三
详细经过
12月26日15:00左右，本人到达 扬州扬子江希尔顿欢朋酒店，提供了个人姓名以及电子身份证后，被酒店前台人员告知:江苏壕荟旅游科技有限公司 为第三方违规代理，其在美团的团购套餐为违规上架，酒店未与任何旅游社达成合作，因以上原因，无法根据团购套餐内容为本人办理入住
本人第一时间通过美团电联 江苏壕荟旅游科技有限公司 核实情况，说明酒店未办理入住原因后，却遭到该公司人员单方面直接挂断电话，沟通无果，无奈致电美团售后申请全额退款，美团售后客服在经过单方面与旅游公司核实后，以 酒店已为本人预留房间 为由，不予做任何退款
长时间调节致今，美团售后客服依旧以 ①酒店当晚已为本人预留房间，②套餐内瘦西湖温泉项目已被使用 为由，拒绝全额退款，只给予200元美团充值卡进行补偿
投诉对象：美团旅游
①本人第一时间电联美团售后，申请团购套餐退款时，美团售后客服在未将问题核实清楚的情况下，单方面偏袒旅游公司毫无证据的说辞，拒绝退款，并且不停重复相同的官方话术敷衍消费者，企图拖延时间至第二天，便以酒店当晚已为消费者预留房间为由，拒绝为消费者解决任何售后问题，态度极其恶劣
③本人之前也有多名消费者被该家公司的线上旅游套餐坑害，即到相应的酒店或者名宿被告知无法办理入住，并且不予退款，美团旅游板块致今，依然上架着该旅游公司的违规团购套餐，应有不可推卸的监管责任
投诉证据：
①扬子江希尔顿欢朋酒店 当天并未为本人预留房间（有跟该酒店的通话录音证据）
②本人的瘦西湖温泉门票为另外付费购买，并未使用该团购套餐内的温泉门票（有温泉的聊天记录截图证据 ，和本人另外购买温泉票的证据）
本人诉求为退一赔三:
①经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。
②增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍。
③增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这是最低赔偿标准。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
美团机票乱收费且客服敷衍
无缘无故收费 也不知道告知消费者需不需要购买 没人管理 *台客服也是听不进去 话 第一总部不知道 第二电话 多次询问 才说 第三 敷衍了事 工号1007389投诉*台乱收费 欺*消费者 希望你们给我一个满意的答复直到满意为止谢谢……
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
美团民宿强制收押金且客服处理敷衍
本人于2025年12月29日在美团*台团购民宿，该民宿团购规则明确标注“不收取押金”，但到店后商家态度恶劣，强行要求支付押金。我随即联系美团客服反馈，*台仅以退一赔一优惠券作为补偿。
后续我使用该优惠券再次预订另一民宿，其团购规则同样写明“不交押金”，可商家依旧私下要求我支付押金。因当晚时间太晚、无处可去，我无奈被迫缴纳押金入住。
再次联系美团客服维权时，我明确援引《消费者权益保护法》第53条，主张商家违约应退还押金并承担合理赔偿，若涉及欺诈可要求三倍赔偿（不足500元按500元算），但美团客服仅同意提供93折优惠券，该处理方式严重敷衍，未正视商家反复违规的问题，也未保障我的合法权益。
我要求美团*台立即采取以下措施：
1. 责令两次涉事民宿商家全额退还违规收取的押金；
2. 按照《消费者权益保护法》相关规定，对我进行合理赔偿（而非无实际意义的折扣优惠券）；
3. 对涉事商家进行严肃处罚（如扣除保证金、限制经营、公示违规行为等），并将处理结果书面反馈给我；
4. 加强*台内民宿商家的监管，杜绝同类违规收费问题再次发生。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
美团套餐退订遭扣费及霸王条款
我于2025年12月29日在美团*台订购了他们家的一个套餐，然后在一小时内得知该套餐不能带桶宠物入住进行了退订但是商家不给我退全额只给我退了90%扣了我10%的手续费。并且威胁我如果不在8:00之内退的话就什么都不给我退了。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、服务问题
处理中
美团旅行拒退病退机票款项
消费者于2025年12月28日在美团*台购买了，从延安南泥湾机场出发，前往海南海口美兰机场的往返机票，出发日期为2025年1月3日，航班为海南航空HU7098，返程日期为2025年1月10日，航班为海南航空HU7097。次日即2025年12月29日，因消费者意外滑倒摔伤致时腿部受伤无法正常行走，前往当地人民医院就医，并开具了相关的诊断证明报告检查的佐证材料，于是在美团*台申请病退该消费者提供的所有病退材料完备，但是美团*台在收到材料后，以各种不切实际不符规定的理由以及将责任推卸给海南航空公司病退审核不通过为由，拒绝消费者的病退全额退款，请美团*台收到该申请以后按照流程为消费者办理病退全额
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
美团旅行默认扣费买礼包，要求三倍退款
我在12月22日和12月26日买的机票，在全程没有任何提醒的情况下被买了全能保障礼包，多花了356块钱，后来打印行程单的时候才发现。找了美团客服，客服告诉我如何不选择礼包，但步骤繁琐，对于第一次在美团买机票的我，根本找不到退订礼包的入口，而且客服态度很差，也根本解决不了问题。我认为，第一，如果我需要这个礼包，我会主动选择，而不是被默认选择购买，这个行为有点。第二，对于用户购买无忧礼包，提示的非常不明显，由于还有基建燃油费，当时根本分辨不出来我是因为基建燃油费还是购买的礼包导致的与实际机票价票不一致，美团没有尽到消费明细的告知义务。我要求，我要三倍的退回这个礼包，因为这个过程不只浪费了我的时间和经历，整个过程我也非常生气。如果处理不到位，以后会卸载美团。
投诉问题
默认购买增值服务
处理中
美团机票行程单金额不符拒处理
在美团购买了上海厦门的往返的机票，但是行程单开出来的金额和实际支付金额对不上导致无法完成报销，联系美团反馈但拒不处理，表示他们加价出票的，我表示可以补回美团加价的钱我要开一张金额一致的行程单报销，但美团始终拒绝无法处理，前前后后要我去开什么破证明，证明开出来后又说不行，推推卸责任不处理！根据民航法规定：机票金额与行程单金额必须一致。 这是保障交易透明、维护税务秩序和消费者权益的基本要求。使用美团给的行程单报销会给我公司造成税务风险，因此我的报销被公司拒绝
投诉问题
合同纠纷、发票问题、售后服务欠缺
处理中
美团机票虚假库存诱导消费
我于12月27日在美团购买一张机票，显示只剩下两张，显示只剩下两张，但是我买完之后，他的机票库存变多，且价格下降，我要求退差价。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
