不协助退款还帮商家说话 处理问题方式敷衍

我要投诉。投诉的主体是北京三快科技有限公司，也就是美团。大众点评的运营主体。事情经过是这样的，我在26年4月1号在该公司运营的大众点评*台在该公司运营的大众点评*台买了一款常州商家的酒店加西游景区双人门票团购套餐。订单号是50***************90。总价579元，商品页面用醒目的大字明确标注了清明不加价。第二我提前联系商家预定。商家当场要求我额外再收两个人50元的门票补偿和*台承诺的清明不加价完全相悖，我当时交了这50元后，给景区官方打电话核实。景区明确说孩子免费免票，这笔50元根本没有收费依据，是商家的乱收费。三是因为商家的虚假宣传，价格欺诈，乱收费行为，我没有入住酒店，也没有使用套餐里的任何服务，完全没有消费。完全符合*台自己公示的，购买后未预约可随时全额退款的规则四，事后我多次联系*台客服，对方一直推诿扯皮，只说帮我联系商家，拒不履行*台监管责任和先行赔付义务，不给我退全款也不退违规收的50元，另外我还要投诉。*台没有尽到入驻商家的资质审核义务，允许没有旅游经营资质的商家在*台售卖酒店加景区门票的旅游打包套餐。违反了电子商务法的规定，要承担连带责任，*台和商家的行为违反了价格法。消费者权益保护法，电子商务法，属于典型的误导性虚假宣传。价格欺诈，我现在提出4点明确诉求。一，责令*台立即全额退还我579元的团购套餐，全款。二，责令*台立即退还违规收取的50元费用。三，对*台未尽资质审核义务，纵容商家虚假虚假宣传，乱收费的违法行为，依法查处。责令*台整改。

本人于美团*台购买香港迪士尼学生票一张，因工作原因无法按原计划前往使用，遂在订单日期后向*台申请退款。 在申请退款过程中，*台客服明确告知本人：只需提交相关证明材料，即可办理退款。基于该明确指引，本人按要求提交了加盖公章的相关证明材料，且系统显示审核通过/材料有效。在此情况下，本人基于*台承诺形成合理信赖，未再使用该门票。 然而，在材料审核通过后的一周左右，*台方面却单方面改变处理结果，告知该订单无法退款。该行为实质上属于*台先作出可退款承诺，后又反悔，导致本*益受损。 本人认为，本次纠纷的核心并非景区门票本身是否支持退款，而是*台在交易过程中提供了明确的退款指引，并在本人依指引完成操作后未履行承诺，违反了公*交易原则，亦损害了消费者的合理信赖利益。 现请求监管部门介入协调，督促*台按照最初承诺履行退款义务，维护消费者合法权益。

我要投诉美团旅行*台 我2026年4月1号在这里购买了3张新加坡环球影城门票 现在想申请退票退款 这家商家以门票售出不退不改的霸王条款拒绝退票退款

我要投诉美团旗下商家，名称锦添半颗糖古风摄影（故宫店），美团显示位置为王府世纪603室，商家引导添加微信沟通，添加微信以后与商家沟通，因回复过慢，删除商家微信，随后商家通过微信加好友功能辱骂“神经病”，见截图1，截图2为美团商家截图

我于2026年4月1日日在美团火车票购买海口→哈尔滨火车票，每张票加价28元选择下铺服务，订单明确标注下铺优先。最终*台却给我出了4张上铺，未兑现加价选下铺的服务承诺。 现因铺位不符申请退票，*台不仅要收取我5%退票手续费，还未全额退还每张28元的选铺费，属于违约且不合理收费。 诉求： 1. 全额退还4张票112元选铺费； 2. 承担本次因*台违约造成的全部退票手续费； 希望监管部门帮我维权

我要投诉美团*台，订购项目2026年4月1日上海乐高乐园一大一小门票，因行程有变，*台不同意退款。诉求是全额退款。

我今天下午在美团机票服务里购买了4.15重庆飞沈阳 4.16沈阳飞韩国的中转机票。因为是中转联程在购买订单时我选择了最便宜的价格没发现要自动绑定131的退票保障 购买时没注意就自动给我绑定了附加套餐（如图一） 后我发现价格高于我看到的价格就去确认 发现详情页写着未出票前可以退该保险（如图二）于是我去联系美团人工客服表示要退礼包。而客服先是让我发订单以后以模版回复我 要出票后才能退礼包。（图三）于是我等出票后我去联系客服却表示他们是国内机票客服无法管理国际机票（图四）让我点进去我的订单客服咨询我才发现不是同一个客服。不知道为何在美团买的机票变成了航路公司代理？（图五）并且航路公司表示因为已出票现在不能退礼包。我也致电询问得到不能退礼包的回复。 美团不仅在售卖机票时自动捆绑附加产品还执行霸王条款不允许我退款。同时在我咨询美团期间因为国内国际客服分不清我的订单而导致我没有及时阻止出票，现在不能退礼包，美团对客服培训不到位造成的失误导致我不能及时维护自己权益。 如图六，在退票保障礼包详情页其他规则中写了“1）该服务属于保障类服务，如航班已起飞（无论是否实际乘机）或者已使用“退票保障”权益，则不可退订本服务；”现在我并没有使用该权益此航班也没有起飞，客服却已该航班已出票为由不给我退礼包。 并且为何我在美团购买的机票变成了深圳航路旅行科技有限公司，在我购买时并没有向我说明，让我们消费者在美团这样的大*台消费时因为相信品牌误以为有品牌保障却转手交给了代理商帮我们预定订单。以后我们消费者还要怎么相信美团这类大品牌的权威，他们会不会在我们不知情的情况下授权给代理商？

本人于2026年3月30日在美团*台（北京三快科技有限公司）购买香港迪士尼乐园午餐+晚餐+小食电子餐券，订单金额518.2元，页面明确标注「消费前随时可申请退款」购买后遭遇诈*，*子诱导我将订单预留邮箱填写为其邮箱，导致我发起退款后，*子在商家邮箱恶意拒绝退款，美团自己标注“消费前可退”规则，但我却遭到商家的恶意拒退。本人从未实际到香港迪士尼核销使用该餐券，订单无任何「已使用/已核销」记录，完全符合美团退款规则。*子的操作属于恶意欺诈行为，邮箱拒绝退款不能作为美团*台拒绝我退款的依据。多次联系客服却未回应并拖时间美团客服专员已经确认，钱没打给商家/*子，钱在*台中，只要我没消费，*台就有义务把钱还给我。但是*台却不帮我冻结订单不给我退款，严重侵害我的消费者合法权益。一直说只要没核销立刻给我退却还是预留给*子的时间。一直拖延时间和*子同流合污！ 现要求美团*台：1.紧急冻结该券码，禁止任何核销；2.按订单规则整单全额原路退款至我微信支付账户；3.若已核销，提供核销记录并走异常盗用退款流程。 只是*子点了拒绝，把流程暂时卡住了，我这个券未核销、未消费，符合‘未消费随时退’规则。商家拒绝是*子恶意操作，我不认可。也非本人意愿本人在不知情的情况下请*台直接强制退款，不需要商家同意，这是被盗欺诈场景，不是个人原因退款，根据《消费者权益保护法》和美团规则，*台必须介入并全额退款，这么大个*台，难道连这点*子的小伎俩都处理不了吗。那以后谁敢消费？另外美团违规转卖票，我已报警备案。 美团客服处理太慢 美团和香港迪士尼乐园一直踢皮球 拒绝退款 但是餐券被商家盗刷，遭遇无法退款问题，侵害了消费者的合法权益，我的诉求是全额退款。我在美因为看到“官方、随时可退、美团旅行供应”这些字眼（但是实际上其实是由其他供应商卖票，美团在这个环节进行了隐瞒)，出于对美团的信任下单了两份，我在下单三分钟内在订单显示“待使用”情况下通过退款入口申请了退款，且联系了美团客服，但几分钟后退款被美团无理由强制关闭，且没有显示其他退款或者申诉入口，我拨打了美团人工客服， 客服一直让我等，拒不退款、拒绝沟通处理，且至今仍然坚持该门票是美团官方售卖的迪士尼官方门票，我要求美团承担基本的企业责任，而不是装傻踢皮球一直推卸责任，请求消费保给予协调处理我的全额退款，保障我的合法权益。申请被盗理赔 全额退款。

我于2025年8月7日10.43在美团APP上购买了2张香港迪士尼成人票订单，2单一大一小套票，预订日期为8月21号，由于购买后发现时间不符合行程变动于8月7日12点左右申请退款 结果告知退不了产品页面还写得消费前随时可以退，我才下单了1个多小时结果竟然不给退订单。订单有效期为8月21号至8月25日。分别是订单2张成人票75***********78（金额1408）订单一大一小75***********70（金额2538.6）总计3946.6