美团旅行错购机票退费未处理

网友保保_Odx0VrPt 2026-03-15

已完结

我要投诉美团旅行*台，订购的3.11日从杭州飞襄阳——3.13从襄阳飞杭州的机票。问题：定错了往返的目的地，在错购后的5分钟内打电话询问了长龙航空询问是否可以错购退票，航司明确回答错购后的两个小时内购买新的正确同日期往返的机票，出票后也要在两个小时内提交错购机票的申请就可以全额退费不收取手续费！！并且由于是第三方（美团）购票，航司无法操作让我联系美团，随后我就打电话美团客服帮我全程操作！买了新机票也在规定时间内发起了退票！但是航司未收到退票信息！诉求：全额退费！

投诉进度

用户评价

2026-03-15 19:03:57

用户申请完结

2026-03-15 19:03:50

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2026-03-15 18:14:34

补充内容

再提示一句！退票操作我都于2小时完成，并且全程都由美团的客服操作！！！我只提供了材料！如过航司未收到退票申请，那就是美团客服的责任！

用户补充投诉

2026-03-15 18:12:30

补充内容

“我这不是普通的'自愿退票'，这是操作失误导致的“错购'！根据长龙航司退票的规则，我在两小时内购新票，发起了旧票退票，是航司没有收到美团的申请，与我有何关系，凭什么收我手续费？” “晚上12点多属于特殊时间段，我是在发现错误的第一时间，大概五分钟左右就联系了航司！航司说两小时内可以退，但是是在第三方购票无法操作，让我找美团，我也根据美团的退票提示要求操作，明确告知我可以全额退票！现在又说退不了！！根据《民法典》，这属于重大误解订立的合同，我有权请求撤销。航司如果强制扣费，属于不当得利。”

用户补充投诉

2026-03-15 18:01:37

补充内容

我就是按照这个操作的购票后2小时内买了新票，错购的原票在错购后的1小时内就发起了退票。原票是3月9日晚23:54错购，在跟航司确定并且美团客服也跟航司打电话确定可以全额退后，美团客服告知我购买了新票，新票出票了以后，3.10日的00:32和00:34美团客服帮我发起退票退来回两班的错购原票！！！发起退票的时间未超过航司规定的错购后2小时退票的规则！！！但是美团发起退票，航司又说没收到退票申请！！！！等航司收到退票申请时已经超过了退票时间！！！我要求美团退票！是美团的责任！我新购买的票已经出行完毕了！