万达广场艾诺丝羽绒服质量问题拒退换
网友保保_UriaRLpM
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您好，我要投诉宁夏吴忠市万达里面艾诺丝服装店 本人于2025年12.18号在该店购买一件羽绒服穿了两三次一直没发现袖口存在破损、下面也有破损质量不合格，属于明显商品质量问题。购买时我使用万达10000积分抵扣了400元现金，剩余部分为现金支付。 发现质量问题后，我第一时间联系商家过去看商家把衣服反厂家，过了几天通知我可以换其他款式，我过去了也没有自己喜欢的，这次3月份过去了商家以“积分抵扣部分不退、只换不退”为由无理拒绝，拒不履行三包义务。我已向吴忠万达广场客服投诉，商场调解无效，商家仍坚持拒绝退货；我也已拨打12315投诉，但至今未收到处理进展和回复。 依据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量问题，消费者有权要求退货、退款，积分抵扣属于支付方式，退货时应全额原路退回（现金+积分）。商家行为属于侵害消费者合法权益，万达商场未尽到管理监督责任。
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