转转*台二手手机存严重质量问题拒全额退款
网友保保_XHH2BGw6
处理中
本人于2025年12月3日在转转APP购买二手苹果手机，金额4468元。使用期间手机频繁自动重启、出现电池异常弹窗，属于严重硬件/系统质量问题，非人为损坏。 碍于*台与商家规则禁止自行送修与拆机，仅允许*台内部检测，流程不透明，我对检测结果真实性存疑。*台提出寄回商家处理、后续再出问题走官方维修，等同于认定为维修机，不符合商品质量标准。 *台协商方案为退款扣除600元，仅部分退款后补偿200元，本人明确拒绝。依据《消费者权益保护法》第24条、手机三包规定，质量问题退款不应由消费者承担任何折损费用，*台此举属于加重消费者责任、侵害合法权益。 现严正要求：全额退款4468元，不接受任何扣款、折损费与附加条件。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
