火山引擎AI音频产品退款被拒
网友保保_e28bcd03
已完结
本人2026年2月27日在火山引擎官网购买AI音频处理产品（AI音乐生成大模型standard-试用），预付费200元。3月1日（购买后第2天），我通过在线客服申请退款，明确告知产品未使用、未激活，符合*台“7天内未使用可退款”规则。客服当时回复“帮您创建工单尝试申请”，证明诉求已被受理。然而，商家内部工单处理拖延，直至3月10日才正式创建工单，3月12日以“购买前已标注不支持退订”为由拒绝退款。我要求商家提供我本人订单购买时确实看到标注的截图，但对方仅提供一个“待付款”状态的测试页面截图，无法证明本人购买时看到标注。
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企业完结
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