华莱士瀚海海尚店拒供洗手设施并索要水费
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您好，我要反映郑州市金水区东风路街道东风路142号瀚海海尚商业街区E区1100号华莱士（瀚海海尚店）的消费服务问题，希望相关部门能协助协调解决，保障消费者的合法权益。 我是该门店的长期消费顾客，有多次到店消费记录，最*一次消费为2026年3月19日上午9点。2026年3月20日上午10点左右，我到该门店使用客用洗手池洗手洗嘴时，被店内当班男店员要求分摊水费，还被要求前往别处清洗，沟通过程中店员语气生硬，让我作为长期消费的老顾客，消费体验极差，自身合法权益也受到了侵害。 我充分理解餐饮行业一线店员日常工作强度大、备餐任务重，该店员日常在岗期间工作认真负责，备餐出餐严谨规范，此次事件根源在于门店服务规范不健全、对客服务规则不明确，并非店员个人的恶意行为。 餐饮门店的洗手设施是面向消费者开放的基础服务配套，我作为有多次消费记录的老顾客，有权正常使用该设施。现恳请相关部门协助督促该门店完善服务规范，明确客用设施的开放规则，保障我后续到店可正常使用门店洗手设施的合法权益，同时请勿苛责一线当班店员。
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