华莱士门店食品现虫质量问题投诉
2026年在6月23日抖音*台购买服务后续出现 有虫子问题(如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等);可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息。
投诉问题
质量问题
处理中
华莱士门店卫生差、员工不规范、芝士堡缺料未告知
1. 店内出现蟑螂，消*防虫不达标，经营环境不卫生；
2. 打包员工不戴口罩、发网，易污染即食汉堡等食品；
3. 制冰机敞口敞开、机身积污，设备未按规定清洁密闭我买的牛肉堡抖音宣传是有芝士的，但是到现场我打开问了工作人员，他说没有这个酱了，但是他没有跟我提前沟通，直接不给我加了，而且商品也给错了
投诉问题
虚假宣传、质量问题
处理中
华莱士江海店汉堡缺生菜且拒道歉
2026年6月17号江海区麻二商业街二楼(麻园中学对面柏悦酒店2楼)华莱士·全鸡汉堡(江海店)下单自提了两个汉堡，回来之后发现没有生菜，问了商家之后表示生菜用完了所以没放，商家没有其他解释没有道歉，联系华莱士全国客服至今没有回复
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
华莱士门店漏配番茄酱、辣椒面及吸管
主页无明确标示说不配番茄酱和辣椒面 给商家发信息说下次喊我备注 谢谢下次不点了 点了有鸡米花 鸡排 鸡肉卷 没有配料吃起油腻腻的 很难吃 可乐也不配吸管 虽然盖子上有写不配吸管但是盖子不稳我喝一口撒我一身 麻烦改善一些这些不该犯的问题
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
华莱士门店拒收纸质人民币找零
2026年6月7日在时代广场对面的红山荟负一层的华莱士以没有纸质版零钱拒绝售卖他们的饭 当时是我家孩子去他们那里买 她们处于没手机状态 向店员给了一百块钱纸质版人民币 他们却说没有纸质版的人民币来还零钱 我家孩子只好没有买他们那里的饭 请两天给我解决 具体的视频可以采取那边的监控录像 时间是北京时间一点半到两点半左右 我的孩子是背着疯狂动物城的狐狸书包和一个咖啡色包包的两个女生 还提着塑料袋
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
华莱士门店拒供不加水冰纯咖啡原液
2026年6月在线下门店购买华莱士咖啡。然后要求提供不加水不加冰的纯原液的版本，被告知总部要求无法提供对应商品；本人表示无法理解，因为前期均提供过相同要求的商品，且顾客本人理解是，并未多要求增加多余服务和材料。线上询问过客服，客服无法提供相应合理解释。
投诉问题
服务问题
处理中
华莱士门店食品现头发且态度恶劣
我是买的抖音团购套餐，然后这个月买了第二次第一次吃的时候是生肉店家给我全额退款给他们机会，今天又买了一次，然后里面有头发，商家直接给我退款，也没有说收道歉的话什么之类的，然后我不接受这样的解决方法，我就把食品安全法给那个店长说了，那个店长倒打一耙，他的意思就是我去举报吧，他报警验头发意思，那个头发是我的头发
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
华莱士涉事门店服务失职：不履约、不通知、不道歉
美团外卖点了华莱士的外面订单，显示凌晨12点下班，商铺也没关*台，我在晚上10.58分点单，显示23.26-23.41送达。店家故意拖延时间，导致订单超时，能不能送，做还是不做我这单，也没有一个电话或者信息告知我，十分恶劣。导致我等到接*凌晨1点还没反应，到了后面还是我自己点了退款，在美团已经投诉了店家，正在处理。但是一直打太极，另外，今天也去华莱士总部投诉了，但是人工也一直打太极说投诉已经记录，然后也是一直踢皮球，作为他们总部旗下的加盟店，出现在这种情况，一方面也是他们监管不力，管理不到位，而且我相信我遇见的这种事绝对不是一次二次了。涉事店家十分冷漠，没有短信没有电话询问事情过程。肯定之前就有用户就被这样对待过。不然他们不可能这么有恃无恐。 我个人诉求是：涉事店家进行相应的处罚。且我需要收到店家被处罚的文书或者消息通知。太让用户寒心了。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
华莱士盛世龙城店拒退未出餐订单
本人于2026年5月27日，在华莱士微信小程序的盛世龙城店下单，订单金额43.40元。下单后仅3分钟，订单尚未出餐、未取餐，我立即申请退款，却被商家以“已经下锅”为由拒绝退款，属于典型的霸王条款和强制消费，严重侵害消费者权益。现要求华莱士立即全额退款43.40元。
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霸王条款、经济纠纷
处理中
华莱士外卖餐品现头发，拒退款且质疑顾客
我在2026年5月25日晚上八点在京东*台点了份华莱士的套餐外卖，收到以后刚咬一口就发现里面有根明显的黑色头发，提交退款申请但是商家拒绝了，跟商家反馈他们说这头发不是他们工作人员的 暗示是我自己放了头发自导自演讹钱，我要求全额退款 根据食品安全法第148条“退一赔十，不满一千按一千算”
投诉问题
经济纠纷、态度恶劣、质量问题
处理中
