水滴保工作人员态度恶劣致退费受阻
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处理中
尊敬的水滴保客服及相关负责人： 您好！本人就水滴保工作人员服务态度恶劣及保险退费问题，进行正式投诉。 本人此前因不知情扣费问题，申请办理水滴保合作方永诚保险的退保退费事宜。在与工号为20056的工作人员沟通期间，该工作人员态度极其恶劣，沟通时语气不耐烦、态度敷衍粗暴，未履行耐心解释与积极协调的义务。在协商退保退费过程中，仅简单告知协商无果，未给出任何合理解决方案，全程消极应对，严重缺乏服务意识与职业素养，极大损害了我的消费体验与合法权益。 现正式提出以下诉求： 1. 请贵公司对工号20056工作人员的不当服务行为进行严肃核查处理，并就其恶劣服务态度向本人正式致歉；2. 重新安排专业、态度良好的工作人员对接，积极协助本人与永诚保险协商，妥善处理退保退费问题；3. 规范员工服务行为，杜绝此类敷衍、恶劣的服务情况再次发生。 若问题仍无法得到合理解决，本人将保留继续向银保监会12378、消费保投诉等监管及投诉*台进行进一步投诉举报的权利，维护自身合法权益。
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