途虎养车变速箱保养漏油致损
网友保保_ObBAUDaf
投诉对象：上海阑途信息技术有限公司（途虎养车总公司） 投诉理由：维修质量缺陷、未履行复检义务、疑似变速箱缺油损坏、虚假质保 投诉要求： 1. 立即更换变速箱油底壳及密封件，承担全部费用； 2. 委托第三方检测变速箱是否因缺油受损，承担检测费； 3. 对本次维修涉及的变速箱部件提供5年书面质保； 4. 全额退还2025年1月6日保养费用共计¥3310.88（含修理包¥755.64+采埃孚机油¥2555.24）； 5. 赔偿因漏油导致的二次维修、拖车及误工费； 6. 途虎官方书面道歉并整改施工流程。 事实与经过： 本人于2025年1月6日在途虎养车APP下单，选择“途虎养车工场店（芜湖万悦城店）”为奔驰C200L进行变速箱保养。订单编号TH86*****24（修理包服务）及TH86*****80（采埃孚机油），发票抬头为上海阑途信息技术有限公司（途虎总公司），金额共计¥3310.88，证明服务主体为途虎总公司。 2026年3月12日，本人在常规保养时发现变速箱下方严重漏油，漏油点正是途虎2025年1月更换的费比变速箱修理包处。联系途虎客服后，对方以“过保一年”为由拒绝赔付。 核心问题在于，途虎门店在2025年完成维修后，未按行业标准安排复检，未确认是否存在漏油点，导致漏油问题长期未被发现。变速箱油持续泄漏，极有可能造成变速箱内部因缺油而磨损损坏。目前车辆已出现换挡顿挫、异响等疑似缺油损伤症状，需第三方权威机构检测确认。 途虎提供的费比修理包使用仅一年两个月即漏油，属产品质量缺陷；其销售的采埃孚机油与修理包配套使用，途虎对“配件+油品”的整体质量负有责任。同时，途虎未履行复检义务，施工流程存在重大疏漏，直接导致漏油隐患演变为潜在变速箱损坏风险。 诉求依据： 1. 更换油底壳：修理包存在质量问题，需立即更换消除隐患； 2. 第三方检测：漏油可能导致变速箱内部受损，需权威检测确保安全； 3. 5年质保：因途虎施工和产品双重责任，需提供书面长期质保； 4. 全额退款：产品和服务未达承诺标准，退还¥3310.88； 5. 赔偿损失：承担因漏油导致的二次维修、拖车及误工费。 途虎作为专业养车*台，应对其产品和服务质量负责，而非以“过保”搪塞消费者。本人要求途虎立即回应解决问题，否则将向市场监管部门进一步投诉，并通过法律途径维权。
投诉进度
