长沙澜绘教育霸王条款及拒退预约金

您好！针对学员投诉我方 “霸王条款、拒退预约金、诱导分期、虚假宣传” 等不实指控，长沙澜绘教育科技有限公司（统一社会信用代码：91****04MAEB9DL94T）经全面核实，正式回复如下，所有内容均有完整凭证可佐证： 关于 “合同存在霸王条款、未明确服务内容与退费规则”：完全不属实。我方与学员签订的《培训服务协议》，是依据《民法典》《消费者权益保护法》制定的规范格式合同，明确列明了课程服务内容、课时安排、教学标准、预约金性质、退费规则及双方权利义务，条款公*公正、权责对等，既约束学员也约束我方，不存在 “仅约束消费者”“未明确约定” 的情况。学员签署合同前，我方已明确告知其合同核心条款，学员自愿签署即视为认可所有约定，不存在任何隐瞒或欺诈。 关于 “拒退 100 元预约金”：完全不属实。该 100 元预约金，双方合同明确约定为 “课程报名预约占位费”，用于锁定课程名额、预留教学资源，学员签署合同后，我方已为其开通课程预*权限、配备专属辅导老师，完成了预约阶段的服务。学员单方提出解除合同，却要求全额退还预约金，该诉求不符合合同约定及公*原则，我方并非 “拒绝处理”，而是依法依规按合同约定予以回应，不存在 “拒退” 行为。 关于 “诱导分期、虚假宣传”：无任何事实依据。我方从未以任何形式诱导学员办理分期，缴费方式（全款 / 分期）由学员自主选择，分期相关事宜均由学员本人与正规持牌金融机构协商办理，我方仅提供必要指引，无任何诱导、胁迫行为；同时，我方所有课程宣传均真实合规，仅围绕成人绘画技能提升、接稿辅助等内容展开，从未作出虚假承诺，不存在虚假宣传情形。 关于 “骚扰与催收行为”：我方从未实施。我方始终依法合规与学员沟通，针对学员提出的退课诉求，一直积极协商反馈，不存在任何骚扰、催收等违规行为，相关沟通记录可随时提交*台核查。 综上，本次投诉所有指控均与事实严重不符，我方已充分履行合同义务，不存在任何违规行为。恳请消费保*台核实相关凭证（合同、沟通记录、服务记录等），公正裁决，驳回学员不实投诉，维护我方合法经营权益。我方愿意在合法合规、尊重合同约定的前提下，与学员进一步沟通协商相关事宜。

已解决

解释

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这是预约金支付截图，合同内容等