暗区突围订单超时但扣点券致损失
网友保保_exd4L9Ra
处理中
2026年3月21日，我在腾讯心悦俱乐部用Q币充值6元，因为有双倍活动到账120电卷，然后我在暗区抖音官方旗舰店购买游戏道具，该道具可以花费点券购买，我在下单后显示网络超时导致没有订单，但是我游戏里面的点券仍然被游戏官方扣除，相当于我没有下单成功，但是官方却无缘无故扣除我充值的点券，造成了我的损失，根据消费者保护权益法，我有权追回我的损失。相关凭证里面有我的充值记录，购买道具显示购买上限但是客服却说没有订单，既然没有订单为什么要扣除我的点券？
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
