花小猪司机多收费且客服推诿不处理
网友保保_7UrJF9Ew
2026.3.7晚上21：25分我从贵阳火车站给我表弟打车到观山湖上枧安置房，到达目的地以后，我表弟从来没坐过网约车也没打过车，他就问司机还需不需要收费，司机回复还需要在支付三十八元。线上线下一共支付了83.57元，我有付款凭证和线上支付凭证。事后我把欺*我表弟的问题反馈到客服，我都没收到处理结果就显示处理完成了。然后我咨询客服客服说需要给我打电话核实一下。我说在国外不能接听电话。客服回应说等我回国以后能接电话在处理。我现在回国了，3月20日我给客服打电话客服回应只能争取给我退回来30元钱，我不同意我就说我的诉求是一共给他们三个方案，第一个是退回多付款的钱38元和司机打电话道歉，第二个就是全额退回线上线下支付的车费87.57元，第三个是退我38元给出司机的处罚的通报。书面给我一个。三个方案给我拿一个都行，但是客服打电话就只坚持退38元，我不同意，客服说需要我同意权限他们调查车辆的录音录像，我说我同意，但是如果我同意调取了，我只能接受全额退款或者退回多付款的钱还有司机的书面处罚的通报。在3月22日，客服打电话过来，也是只同意退38元。在通话过程中我不断的提出我的诉求就是这两个方案，客服说这是最后一次通话。以后他们不管了。我希望的处理结果是全额退回线上线下支付的费用83.57元或者退38元给一个司机的书面处罚通报。
投诉进度
