中国电信恶意清零星级积分未通知
网友保保_G9KZVwXA
关于中国电信恶意清零星级权益积分的投诉 尊敬的中国电信监管部门及消费保投诉*台： 我是中国电信用户范军，手机号133****3648。网龄已达16年，属于星级权益会员。2026年1月，我发现2025年6至12月共7个月积累的7000星级权益积分被全部清零，此前未收到任何关于积分过期的有效通知。 1月起我正式反馈投诉，最初半个月未得到任何回复和处理意见。2月致电沟通时，电信客服称2025年底曾发送过期提醒短信，但该提醒其宣称并非发送至我正在使用的133主号码，而是发送至家中老人使用的177副号码。这种选择性提醒方式毫无合理性，且我检查老人的177手机后，并未发现所谓的提醒短信。电信试图通过移花接木的说法推卸责任，无视用户的正常权益。 依据《消费者权益保护法》第八条，我有权知悉权益变动的真实情况，电信未通过主号码或所有关联号码发送有效提醒，侵犯了我的知情权。积分属于我基于长期消费获得的财产性权益，《消费者权益保护法》第十六条规定经营者应按约履行义务，电信擅自清零积分违背了诚实信用原则。同时，积分仅设一年有效期，到期前未充分通知，也违反了《电信条例》中不得对用户不履行公开承诺的要求。 投诉诉求 1. 立即恢复我被清零的7000星级权益积分。 2. 就服务中的失误以书面形式向我道歉。 3. 承诺今后改进通知机制，确保重要权益变动及时、全面告知用户。 4. 给予相应补偿，弥补我因投诉产生的时间成本和精神困扰。 希望相关部门和*台督促电信正视问题，严格遵守法规，切实保障用户的合法权益。 投诉人：范军 联系电话：13******48 投诉日期：2026年3月22日
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