淘宝闪购骑手拒送餐且擅自退款
网友保保_00811d16
我于2026.3.21在淘宝闪购*台下单外卖，等待了30分钟，骑手快送到时打电话通知我不送上楼，要给我放在楼下外卖架上，我拜托骑手帮忙送上楼，表明我在工作不方便下楼，而且楼下门卫不会阻拦，他可以乘电梯上来不出电梯帮我放在电梯口就行，骑手没有给我任何商量的空间，直接告知“送不了，我给你返回商家了”然后就挂了电话，我立马找淘宝闪购客服投诉，因为没有任何外力原因阻拦骑手上楼，我也没有要求骑手做任何他工作以外的事情，所以我要求客服解决问题，我的诉求是拿到我定的餐品，不要退款，在我跟客服沟通时，订单直接退款了，客服说的是系统自动退款，在我没有申请没有通知甚至没人告知我的情况下，订单自动退款了，到底谁有这么大的权利可以随意对订单进行修改。我拒绝了客服的红包补偿，要求拿到餐品，客服已订单已退款为由暗示订单已完结，要我重新下单，此时我已经等待了四十分钟，对此表达不满后，客服表示会对该骑手进行处罚并在24小时内给我反馈，今天24小时时间已到我仍然没有接到任何反馈的消息。再次询问客服，只得到了让我继续等待的回答。所以我要投诉淘宝闪购*台和该骑手，*台不履行监管职责，骑手对工作不负责导致最后的事件仍由消费者买单，消费者又做错了什么，花费了时间白白等待，在不知情的情况下被强制退款，就能当做事情已经解决了吗？我坚决维护自己消费者的权益和尊严。
投诉进度
