天猫养车单方拒用延期洗车卡
网友保保_jrbmiCC5
我于2022年购买小区车位，物业赠送了的两年天猫洗车卡，总共40次洗车，8次打蜡，于2024年卡还剩三个月到期的时候，我去天猫门店咨询天猫门店工作人后，接待工作人告知可以不用着急洗，时间可以往后延期，之后门店把洗车卡日期延长至2026年5月7日，2026年3月22日，我去洗车，天猫接待人员以跟物业合同到期为理由，拒绝提供用洗车卡洗车服务，并且态度强硬的跟我说续卡看情分，不续卡看本分，跟物业合同到期后我这卡也作废了。卡确实是物业送的，但是洗车服务是天猫承诺的，门店跟天猫跟物业服务到期不等于可以甩锅给客户，更何况第二年时候卡快过期时候我去天猫养车还咨询过，给的答复是可以延长卡期限，并没告知我中途随时合同到期不能使用，前台接待说续卡是情分，不续卡是本分，这句话纯属无赖，违法、违规，我是正常受赠，并不是求他施舍，他门店跟物业/天猫服务到期了，并不是我卡到期了。我跟天猫养车客服联系，他们一直推卸责任，说这洗车卡跟他们没关系，门店只是他们的加盟店，既然是加盟店，他们就有监管的义务，现在门口不履行合约义务，他们却说解决不了我的问题，那解决不了我的投诉问题，那投诉电话有什么意义？我的诉求是继续行洗车合约，加强店面的监管控制，提高接待服务素质水*，别一上来就情分本分的，我们有什么情分本分？我是消费者，你们是服务者，搞得跟我求你们施舍我一样
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