大麦网拒退突发家庭变故演出票款
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本人于2026年2月26日在大麦网购买了“薛之谦‘万兽之王’巡回演唱会-广州站”（订单号：32***************80）门票，消费金额917元，演出日期为2026年3月28日。 2026年3月20日，因家中认养的祖祖（从小抚养我长大的孤寡老人）突然去世，我需立即返乡处理后事，无法前往观看演出。我第一时间联系大麦客服申请退票，虽已超过系统显示的退票截止时间，但该情况属于突发家庭变故、不可抗力因素，符合特殊退票情形。 我已向大麦客服如实说明情况，并告知因亲人刚去世，暂时无法提供**证明、认养关系证明等纸质凭证（相关证件存放于逝者房间，需火化后才能取出），客服仅表示会反馈申请，但后续未再跟进处理，也未给出明确答复，存在推诿、不作为的情况。 现依据《消费者权益保护法》及演出票务服务相关规定，申请全额退还票款917元，望市场监管部门督促大麦网履行合理退款义务，妥善解决我的特殊诉求。
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