京东vivo体验店拒退未激活新机
网友保保_fwK2imiW
处理中
我3月22日凌晨在京东app上的（vivo体验店-柳州城中万达店）买的手机，花费5999元，当天昨天早上就送到了。 然后商家客服要加我微信，昨天一直叫我激活电子保修卡，赶紧领各种权益。 我拆了包装膜，拿来手机开机了，其他数据线插头什么都没动，电子保修卡也没激活。 手机第一感受就是这个屏幕眼睛很不舒服，用了一会后，眼睛实在难受。 手机我开机总共时长就没超过36小时，亮屏使用没超过1小时，电子保卡用户权益均未使用，未激活，我当天下午在外面上班，手机放家里。 晚上回家以后再三考量以后决定退货退款。我就跟她们客服联系，她说不能拆一次性塑料膜，拆了不能退，数码产品就是不给退。 之后就是京东客服介入，她后来给了我一个电话，跟我说她已经和商家协商了，可以给我领个50代金券，我没有同意。后来商家又跟我说她没有退货退款权限，一切都要听京东客服的安排。反复拒绝我的退货退款请求，京东客服对审核也不理。 我也没有违反消费者权益吧，根据（关于为促进消费提供司法服务个保障的意见）里第七条：消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 在这里还恳请领导，客服，公*公正帮帮忙，感激不尽。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
