京东苹果自营店恶意拖延关闭7天无理由退货
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本人于2026年3月5日在京东苹果自营店购买苹果手机及40W充电头，订单号：32********34。 3月11日（收货7天内）因手机出现无法充电、发热严重、耗电快、信号差等问题，申请7天无理由退货退款。 在售后过程中，京东客服多次以“补充信息”为由拖延处理，本人已按要求多次提交问题描述、充电异常视频、照片等全部证据，但京东仍持续以“待补充信息”为由不予处理，最终于2026年3月20日以“15天内未补充信息”为由擅自关闭售后订单，导致本人无法继续维权。 根据《消费者权益保护法》第25条，网络购物7天无理由退货无需检测、无需理由；根据第23条，手机等耐用商品6个月内出现质量争议，由经营者承担举证责任。京东以检测、补充资料为借口恶意拖延、超期关闭售后，属于严重侵害消费者合法权益、逃避法定义务的行为。 诉求 1. 立即恢复售后通道，为本人办理全额退货退款； 2. 停止恶意拖延、刁难消费者的违规行为； 3. 依法承担相应责任，尽快妥善处理
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