链家房屋美化服务违约不退费
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本人于2025年10月13日在链家购买“房屋美化服务”，支付费用6800元。销售人员在签约前明确承诺： 👉 若房屋3个月内未售出，可全额退款。 然而在实际履约过程中，链家存在严重违约及误导行为，具体如下： ⸻ 一、核心退款承诺未履行 1. 按约定服务周期应为2025年10月13日至2026年1月13日（3个月）； 2. 服务期满后，链家并未履行“未售出全额退款”的承诺； 3. 反而要求本人进行“续签”，试图延长服务周期，从而规避退款责任。 👉 本人认为： 该行为属于变相拒绝履行退款义务，存在明显违约行为。 ⸻ 二、服务内容严重不符，未实质履约 所谓“房屋美化服务”，在实际执行中仅提供： • 十几箱矿泉水等低价值物料 但未提供任何核心服务内容，包括但不限于： • 专业软装布置 • 空间优化设计 • 房屋拍摄优化（图片/视频） • 展示效果提升 👉 实际服务与“美化服务”宣传严重不符，属于： 服务缩水 / 名不副实 / 实质未履约 ⸻ 三、带看及销售效果明显不达标 在链家服务期间： • 房屋带看量明显偏低 • 曝光与转化效果不理想 最终房屋于2026年3月由其他中介成功售出，说明： 👉 链家提供的服务未产生实质性销售价值 ⸻ 四、服务性质前后不一致，涉嫌误导消费 在后期沟通中，链家销售将该服务解释为“投流”（流量推广）。 但在销售阶段： • 未明确说明其为广告/流量服务 • 而是以“房屋美化”为核心卖点 👉 本人认为该行为属于： • 概念混淆 • 误导性宣传（甚至涉嫌虚假宣传） ⸻ 五、合同条款涉嫌“霸王条款”，应认定无效 合同中存在如下条款： 👉 若房屋由其他中介成交，则该服务费不予退还 本人认为该条款存在严重不合理性： 1. 不当限制消费者选择权 本人购买的是“美化服务”，并非“独家销售服务”， 但该条款强制将退款与成交渠道绑定，明显不合理。 ⸻ 2. 与销售承诺存在冲突 前期承诺： 👉 “3个月未售出全额退款” 实际执行： 👉 非链家成交即不退款 👉 构成前后不一致及误导。 ⸻ 3. 免除经营者责任，加重消费者负担 该条款实质效果为： • 无论是否提供有效服务 • 无论服务是否达标 只要未通过链家成交，费用即不退 👉 属于典型： 只收钱、不对结果
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