颂悦游戏未落实防沉迷致未成年人误充值
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本人系微信小程序游戏，广州颂悦信息技术有限公司的《永远的蔚蓝星球》（区服：星光摇篮64，游戏名：会开车的树叶）的成年用户，该账号由本人正常使用半年，期间从未进行过任何充值消费。2026年2月18日（农历正月初一）23时23分，本人5岁的侄子刘昊轩（无民事行为能力人）在本人家中使用本人手机玩耍时，误触游戏内充值按钮，通过本人手机绑定的微信指纹支付功能完成648元充值。 本人在发现充值后第一时间联系游戏客服反馈情况，并按要求提交了本人及监护人身份证正反面、监护关系证明（出生证明）、充值凭证、微信账号信息等全部材料，且至今未使用充值所得的任何虚拟道具。但游戏运营方以“无法识别是否为未成年人操作”为由拒绝退款，甚至要求本人提供“小孩充值的视频”这一客观上无法获取的证据，属于故意设置不合理门槛、推卸法定责任。 该游戏作为微信小程序游戏，未严格落实*防沉迷实名认证规定，用户点击即可直接进入游戏，未强制要求身份核验，导致未成年人可轻易绕过监管进行充值；同时，2月18日为周四，23时23分远超未成年人法定游戏时段（仅周五、六、日及法定节假日20-21时可游戏），游戏方未对该时段的登录及充值行为进行任何拦截，明显违反《*新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中关于游戏时段、实名认证的强制性要求。 根据《民法典》第二十条，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，其实施的民事法律行为无效，游戏方应全额返还充值款项。现要求工信部督促该游戏运营方立即退还本人648元充值款，并对其未落实防沉迷规定的违规行为进行查处。 申诉诉求 1. 责令游戏运营方全额退还本人648元充值款至原支付账户； 2. 查处该游戏未落实防沉迷实名认证、未拦截未成年人非法定时段充值等违规行为。
投诉进度
