中通快递顺德寄深圳快件丢失未查找
网友保保_MG6vlbzo
已完结
本人于3月20日通过中通快递寄送朋友礼物（顺德寄往深圳，省内件），快递当日上午揽收，当晚显示发往佛山转运中心后无物流更新。3月21日发现异常后，第一时间联系揽收员及网点并提供包裹特征，每日多次跟进。网点当日仅让我等待，快递员因物流显示已发转运中心无法继续跟进，仅上报包裹特征。22日再次联系网点，对方仍倾向以丢件理赔处理，我遂联系中通总部客服要求认真查找，当天工作人员电联我并加微信，重新索要包裹特征，下午告知次日回复。23日早上再次询问进度，仍称未找到并希望理赔，我追问为何21日已反馈异常仍未查找及核查监控，对方冷处理并挂断电话。之后多次微信沟通亦无回复。23号发起工单需48小时回复，我已要求最晚25号中午反馈，但截至25号上午仍无任何跟进。整个过程中，我多次督促核查分拣、装车、出入库监控，未进行重复催促，但对方始终未正面回应或提供查找记录。该包裹为定制礼物，价值900-1000元，仅要求找回，不接受理赔。本人诉求：1. 完整查找并说明查找范围及过程；2. 核查转运中心关键环节监控；3. 提供查找记录及依据；4. 找回快递并退回寄件人处。
投诉进度
企业完结
处理结果
中通快递股份有限公司2026年3月28日回复：我司核实针对客户诉求，我司为其处理，客户不认可处理方案。
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