天形健身教练群内嘲讽客户拒退卡
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事实经过： 1.办卡情况：我于2月底在天形健身办理了健身年卡一张。 2.体验课约课：办卡后，店内教练主动告知我，公司领导要求为新用户安排一节体验课。随后我们添加微信并约定了体验时间。 3.体验课过程：体验课后，我认为教练的指导方式不太适合我，因此没有购买私教课程。我在服务群内也明确解释过，这只是个人感受，从未提出过“免费再上一节课”等要求。 4.冲突发生：3月25日，该店教练在服务群内公开发布阴阳怪气的言论，说“哪个教练这么有时间能免费带你”。该言论明显带有嘲讽和不尊重客户的意味，严重冒犯了我。 5.要求退卡被拒：事发后，我向门店提出退卡退款要求。但门店以“我的卡是转让卡”为由拒绝退卡，声称转让卡无法办理退款。 投诉理由： 1.教练在服务群内公开使用不尊重、阴阳怪气的语言对待客户，属于服务态度恶劣，严重违反服务行业基本准则。 2.我作为健身卡的合法持卡人，与健身房形成服务合同关系。因教练不当言行导致我无法继续在该店正常消费，健身房应承担相应责任。 3.健身房以“转让卡”为由拒绝退卡，属于推卸责任。无论卡源如何，我现在是合法会员，健身房有义务提供合格服务，无权因卡源问题免除自身责任。 投诉诉求：要求天形健身全额退还健身卡费用。
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