腾讯QQ账号误封十年且申诉反复无果
网友保保_0lkJxTIZ
1.本人于2025年2月5日11时29分，账号由于第三方软件加载（原因）被封禁3650天，于今日已过去70日。该账号一直为我本人使用，并且充值4000元，使用时长340小时期间在2月5日-4月21日多次联系腾讯相关客服阐述事实情况，以及提供账号非本人使用等证明账号被盗事实均被腾讯驳回，要求腾讯客服提供相关开起第三方软件使用等证明对方以该证据材料为公司机密为由而拒绝，由于对腾讯客服给出的相关处理结果不认可并多次反复联系人工客服、电话客服等均无果。完全剥夺了我们作为消费者对该虚拟账号的使用权以及知情权。2.封号期间多次登录腾讯安全中心服务号查看被盗申诉，于2025年4月21日期间4:52成功提交qq36******11《无畏契约》被盗申诉解封申请，并于2025年4月22日下午4:20分查询显示预计在72小时内解封等改密解封，并且提供修改密码的引导按键入口，随即根据提示等待解封。后又过了大概1天时间，于4月23日直接重新复核该账号，取消了2025年4月22日解封提示。短短24小时内，从禁封账号十年到72小时内解封再到48小时复核最终再次恢复之前封禁的剩余天数。这件事情的发生，无论如何从消费者权益还是道德层面或法律层面上来讲，偌大的公司连最基础的被盗申诉系统审核都如此不完善，可以在短短48小时内出现多次变更。如若是系统产生了内部的bug，则侧面证明腾讯的被盗审核系统不够完善，之前对我方账号的判定不具有权威性以及真实性。我方有权利要求腾讯公司方出具本人qq账号36******11的开挂证明，以及此次被盗申诉一变再变的解释及赔偿措施。参考《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。3.本人从多方渠道得知目前已有上千名《无畏契约》玩家，因此次被盗申诉系统判定误封或又再次封禁，均可以提供证据材料证明此次事故发生均非玩家个人行为，要求腾讯方出具相关的证明材料并且对待此次重大事故处以书面及人工电话解释，要求具有权利等相关领导出面解决该问题，就72小时内解封一事后又转为48小时审核终又封禁一事对遭遇此时的玩家做出合理的补偿措施
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