腾讯QQ未显著提醒自动续费违法
根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒你们就给我自动续费了，我不接受！这是违法的！我要退款！
投诉问题
交易纠纷、客服不处理、收费不合理
处理中
申请找回QQ号密码换绑新手机号
尊敬的QQ客服团队： 您好！我是QQ用户，现因账号丢失急需寻求帮助，恳请协助找回我的QQ密码，感谢您在百忙之中处理我的申请。实名信息为，王丽娜 62****198****10045 我的QQ账号为：40****215，之前绑定的是198****1004 该账号我已使用多年，是我日常社交、工作沟通及存储重要资料的核心账号，承载了大量珍贵的聊天记录、联系人信息及个人文件，对我而言意义重大。*期登录时，我发现忘记了登录密码，且当初绑定的手机号码已停用注销，无法通过短信验证重置密码，尝试多种自助找回渠道均未成功，无奈之下只能向客服团队提交申请，希望能通过人工审核协助找回。 我深知账号安全的重要性，此前因疏忽未及时更新绑定的手机号码，导致此次找回困难。若能成功找回账号，我将立即更换绑定新的有效手机号码，设置复杂密码并开启双重验证，严格做好账号安全防护，避免再次出现类似情况。 此次账号丢失给我的生活和工作带来了诸多不便，恳请客服团队能够结合我提供的信息，尽快完成审核流程，协助我找回账号。我愿意积极配合后续的任何身份核验工作，提供更多所需信息。 再次感谢您的理解与帮助，盼复！
投诉问题
账号纠纷
处理中
申请找回QQ密码
尊敬的QQ客服团队： 您好！我是QQ用户，现因账号丢失急需寻求帮助，恳请协助找回我的QQ密码，感谢您在百忙之中处理我的申请。 我的QQ账号为：24****4550，该账号我已使用多年，是我日常社交、工作沟通及存储重要资料的核心账号，承载了大量珍贵的聊天记录、联系人信息及个人文件，对我而言意义重大。*期登录时，我发现忘记了登录密码，且当初绑定的手机号码已停用注销，无法通过短信验证重置密码，尝试多种自助找回渠道均未成功，无奈之下只能向客服团队提交申请，希望能通过人工审核协助找回。 我深知账号安全的重要性，此前因疏忽未及时更新绑定的手机号码，导致此次找回困难。若能成功找回账号，我将立即更换绑定新的有效手机号码，设置复杂密码并开启双重验证，严格做好账号安全防护，避免再次出现类似情况。 此次账号丢失给我的生活和工作带来了诸多不便，恳请客服团队能够结合我提供的信息，尽快完成审核流程，协助我找回账号。我愿意积极配合后续的任何身份核验工作，提供更多所需信息。 再次感谢您的理解与帮助，盼复！
投诉问题
账号纠纷
处理中
QQ群非法组织买卖血液违规
投诉该QQ群，无血液相关合法资质
及有效证件，长期发布互助献血类违规商品，诱导用户第三方其他*台交易，非法交易血液，违反中国《献血法》，请求*台严查封禁，引导第三方交易，脱离QQ群*台，非法组织人员买卖血液交易，违法违规 申请下架QQ群
投诉问题
举报色情内容、交易问题
处理中
申请找回被盗QQ账号
尊敬的腾讯QQ客服团队：
您好！我是QQ账号【23****2181】的合法持有人，现因该账号不慎被盗，特向贵团队提交找回申请，恳请协助核查并恢复账号使用权，感谢您的关注与支持。
该账号我已使用多年，是我日常社交、工作沟通及存储重要资料的核心工具，承载着大量珍贵回忆与关键信息。账号内添加了亲友、同事及合作伙伴等核心联系人，存有工作文件、家庭照片、重要聊天记录等不可替代的内容，对我而言具有极高的个人与工作价值。
账号被盗情况如下：我在登录QQ时提示密码错误，尝试通过验证码登录后，发现绑定的手机号已被篡改，安全邮箱也无法正常接收验证信息。随后通过朋友告知，该账号在异地登录，且被盗者已发送异常消息给部分联系人，疑似试图诈*，给我的社交信誉造成了不良影响，也让亲友面临财产风险。
账号被盗后，我已第一时间冻结账号，修改了关联的银行卡密码，并告知所有亲友切勿轻信该账号发送的任何信息，最大限度降低了风险。但由于账号内资料重要，且长期使用形成依赖，无法长期停用，迫切需要找回账号并重置安全信息。
恳请贵团队尽快核查上述信息，协助我找回QQ账号【23****2181】，并允许我重置密码、更换绑定手机号及安全邮箱。我承诺所提供的全部信息真实有效，后续将加强账号安全防护，开启双重认证，避免再次出现被盗情况。
感谢您在百忙之中处理我的申请，盼复！如有需要补充的信息，可通过我的备用手机号191****3792联系我。
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账号纠纷
处理中
QQ账号因实名问题被封且无法解封
我这个账号大概是15，16年我在游戏*台购买的，当时打游戏购买的，因为现在不怎么用QQ，也没有绑定任何手机号实名啥的，这个QQ就是购买游戏号得到的，经常被盗，我也没绑定上，*期打游戏需要登录账号我现在登都登录不上，被封号，提示我实名，我实名验证一直通过不了，解封也解不掉，联系客服也联系不上，请*台解封，我这边需要解封，认证
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帐号被封、客服不处理
处理中
QQ自动续费未提前告知侵犯知情权
我在2月1日，qq*台自动给我扣了19元，根据《网络交易监督法》规定，自动续费应当在消费者接受此服务的前5日内，以显著的方式提醒消费者，让消费者自行选择消费与否，而且QQ并没有通过短信和打电话的方式提醒我，所以QQ严重侵犯我的知情权选择权我的诉求是全额退款，并且去处理这件事情，客服并没有给我一个答复，而是让我一直等着，什么答复都没有
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客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
腾讯视频未提醒续费致扣费要求退费
根据《网络交易监督管理办法》，腾讯视频未尽到提醒义务，基于此便处分了我的财产对我进行了扣费，应该至少在续费的5 天前对我进行提醒，但是我没有受到任何即将扣费的提醒，因此我要求退费
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充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
QQ账号被错误关联致人脸验证失败
我于2026年1月就在昨天QQ突然要求要人脸验证，我一人脸验证居然弹出界面说是验证失败，还显示我名下QQ号上限了，不能人脸验证！我点击绑定情况查询看了下好多QQ号都我本人的，我在此说明下不是我本人的QQ号为什么要归类到我的名下，而且都不在我绑定的手机号下，为什么要把这些QQ号归类到我名下，请给我个解释！QQ16****017这个QQ是我的，还有QQ号24****1773是我的，其他的都不是我的，请不要绑定到我的名下好吗，客服又联系不上，还答非所问什么意思！我要求你*台赔偿我1000元损失！
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账号纠纷、客服不处理
处理中
QQ号被限制加好友要求解封并赔偿
我于2025年10月份，就上个星期在网吧上网，然后QQ中毒了被强制下线了，可能还异地登录了，然后拉了些好友进群，发了些不该发的东西，但是就这样QQ号被限制了，限制了加好友功能，我QQ号是16****017期间不能加好友导致了我有所损失，我要求腾讯QQ方面赶紧解除我QQ号的限制，另外赔偿我1000元的损失！
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帐号被封、账号纠纷
处理中
