中通快递丢件20天未通知致实际损失
网友保保_aaC3Gwek
已完结
本人于*期使用中通快递服务，快递单号为73**********05，该快件丢失长达20余天，中通快递始终未主动通知本人，此行为直接导致我经营的实体店对客户违约，我已向客户实际赔付500元现金，该损失为中通快递丢件造成的直接经济损失，我有客户微信聊天记录、退款凭证、物流异常截图等完整证据可佐证。 我此前已在邮政申诉*台提交二次调解意见，并向12305邮政业申诉中心申请督办，2026年03月27日10时19分左右，中通快递发件网点客服（工号002）主动联系我，仅以快件已补发（补发单号含9210）为由，拒绝承担500元实际损失，仍坚持仅补偿20元，且仅提供一个客服电话193****1037，未给出任何合理、有效的解决方案。 中通快递的行为已构成售后服务欠缺、故意拖延赔偿，严重损害了我的合法权益，现正式投诉，要求中通快递股份有限公司按实际损失全额赔付我500元，并对快件丢失后延误通知、隐瞒丢件的行为作出合理解释。 补充备注：本人已保留本次与中通工号002客服的通话记录、物流记录、客户退款凭证、12305督办记录等全部相关证据，可随时提供。
投诉进度
企业完结
处理结果
中通快递股份有限公司2026年3月29日回复：我司核实针对客户诉求，此件丢失我司已面向商家月结，商家已为客户补发，无法满足客户反馈因配件晚到导致灯具未售出的经营损失500元，关于延误问题我司愿意补偿20元，客户不认可处理方案。
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