美团外卖阿三生煎虚假称已下锅拒退款
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投诉人：李向阳 联系电话：157****8358 被投诉方：美团外卖*台、阿三生煎（西亚斯店） 投诉时间：2026年3月27日 本人于2026年3月27日13:06:08在美团外卖*台下单“阿三生煎（西亚斯店）”订单（订单号：80****************49），实付金额18.96元。下单后3分钟内申请退款，商家称“已下锅无法退款”。 本人认为该处理方式不合理、不合法： 1. 下单至申请退款不足3分钟，生煎包从接单到下锅的流程在3分钟内无法完成，商家“已下锅”的说法与事实不符，属于虚假陈述； 2. *台未在下单前以醒目方式告知“1分钟不可退”的限制条款，该条款属于不公*格式条款，违反《消费者权益保护法》《电子商务法》相关规定，应属无效； 3. 商家未实际完成制作、未造成实际损失，却拒绝退款，侵害了消费者的公*交易权与合同解除权。 诉求： 1. 立即退还订单款项18.96元； 2. *台整改不合理退款规则，下单前明确告知限制条款； 3. 商家就虚假陈述、拒绝合理退款的行为作出说明。 附：订单截图（含下单时间、订单号、实付金额） 投诉人：李向阳 日期：2026年3月27日
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