螃蟹交易账号人脸验证致无法使用，拒赔充值损失
网友保保_DCH8N6ex
已完结
本人于2026年3月10号在螃蟹账号代售*台购买游戏账号，订单号：ZH20****************46，支付账号费用425元，后续在抖音官方暗区突围小店内充值780元，合计损失1205元。 购买后账号触发腾讯健康系统人脸验证，因卖家并非实名本人，*台无法联系到实名本人，导致账号完全无法登录、无法使用，交易目的彻底无法实现。 *台客服明确表示无法解决人脸问题，却只同意退还账号费用425元，拒绝赔偿我780元充值损失。 根据《民法典》第577条、《消费者权益保护法》相关规定，*台未尽到账号核验义务，属于根本违约，应当退还全部购号费用并赔偿我的全部充值损失。 现要求*台： 1. 退还购号款 425元 2. 赔偿充值损失 780元 3. 合计退还 1205元 请消费保协助维权，谢谢！
投诉进度
企业完结
处理结果
用户无回复，默认无异议订单完结
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
经核实，当前订单信息于2026/03/10，在*台内交易游戏账号，经买方确认验号无误后完成交易，当前账号为不可二次账号，不可二次实名账号本身具有人脸无法理解解除的风险，*台优先为您联系实名人协助解除，但未能联系上，同时建议您可以尝试冷号处理7-15天不登录游戏，不切换设备与网络，游戏人脸有概率自动解除，因当前问题是厂商风控机制导致，您也可以尝试其他渠道强改二次实名的方法。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
