螃蟹交易账号人脸验证致无法使用，拒赔充值损失
网友保保_DCH8N6ex
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本人于2026年3月10号在螃蟹账号代售*台购买游戏账号，订单号：ZH20****************46，支付账号费用425元，后续在抖音官方暗区突围小店内充值780元，合计损失1205元。 购买后账号触发腾讯健康系统人脸验证，因卖家并非实名本人，*台无法联系到实名本人，导致账号完全无法登录、无法使用，交易目的彻底无法实现。 *台客服明确表示无法解决人脸问题，却只同意退还账号费用425元，拒绝赔偿我780元充值损失。 根据《民法典》第577条、《消费者权益保护法》相关规定，*台未尽到账号核验义务，属于根本违约，应当退还全部购号费用并赔偿我的全部充值损失。 现要求*台： 1. 退还购号款 425元 2. 赔偿充值损失 780元 3. 合计退还 1205元 请消费保协助维权，谢谢！
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