爱可多米擅自解约且未提供服务

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我司就学员本次投诉事项，结合此前沟通及履约事实，反馈说明如下： 一、服务背景与合同约定：我司与学员于 2025 年 5 月 30 日签订硕士论文辅导服务协议，约定为其提供硕士论文阶段的选题、开题、框架搭建、研究方法指导、写作梳理等辅导服务，学员累计支付费用 43000 元。 二、服务履约与终止的完整事实：我司已按合同约定，为学员完成对应阶段的辅导服务，交付了选题报告、开题框架、研究方案等成果，并辅导学员通过开题答辩。全程通过腾讯会议、工作群开展辅导，沟通记录、交付成果完整留存，不存在 “未提供服务” 的情形。辅导过程中，学员多次出现不配合行为：频繁临时变更已确认的方案、否定导师专业建议、不采纳合规辅导路径，导致辅导多次返工，先后 3 位导师因无法正常开展工作退出。我司已两次向学员发送违约告知函，明确其行为对辅导进度的影响，要求遵守辅导规则。按合同约定，学员应按期缴纳下一阶段服务费用，我司通过微信、电话多次催告，学员始终未缴纳。即便如此，我司仍为学员免费延长服务 2 个月，持续提供辅导，已尽到善意履约义务。因学员长期不配合辅导、不缴纳费用，服务已不具备继续推进的条件，我司于 2026 年 1 月 6 日依据合同约定向学员发出服务终止通知，明确告知辅导终止时间，并于次日解散服务群，不存在 “擅自解约” 的行为，终止流程合法合规。 三、对本次投诉诉求的回应学员主张 “未提供服务、擅自解约”，与事实不符。我司已完整履行对应阶段的服务义务，终止服务系学员违约在先，并非我司过错。学员提出的退费及赔偿诉求，我司无合同与法律依据，无相关义务。我司始终积极配合*台工作，愿意在*台协调下，与学员依法依规沟通，妥善处理本次争议。

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