抖音商城手机新机黑屏白屏拒收退货
网友保保_sGTmuaFM
已完结
我是2026年3月10号在与辉同行抖音直播间买了一部手机。回来给老婆用，用了几天手机中间就有一道黑线。我找商家沟通，他说要留证据。叫我去售后中心看看，我老婆是老年人了，找到半天才找到。服务师傅加了我老婆微信让回家观察。回家晚上手机整块黑屏白屏。商家要检测中心出具报告。我是新手机你时好时坏那能查出来啊？找*台客服，*台主张了退回退货退款，我快递到了商家他拒收，放了四天退回来了。*台多次沟通无果。这是在强买强卖啊。我刚买十天的手机你拖到我以后走售后服务。我肯定不甘心啊！*台也总是在拖不解决问题。希望消费保帮我解决，感谢！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，感谢您对消费保的信任与支持，请详细填写投诉内容（纠纷内容一定要详细），明确被投诉方名称及提供购买*台的扣款凭证、支付详情页截图，企业联系方式和订单号，消费保才能更好开展跟进反馈工作。谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
检测中心出了报告，手机时好时坏。你不能让一个新手机成一块板砖才承认有问题啊！要求马上安排退货退款！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
