未成年人误充3658元快币苹果拒退
网友保保_XL5Z8H4R
已完结
本人的女儿8周岁于2026年3月7日至2026年3月26日用她奶奶的苹果手机在快手App内通过苹果App Store内购充值3658元快币（Apple ID：158****9869）。 充值后因【误充/未成年人操作/重复扣费】申请退款。 先后联系苹果客服（400-666-8800）多次，对方以“不符合退款条件”为由拒绝退款、推诿责任。 依据《消费者权益保护法》，苹果作为收款方，应依法履行退款义务，其行为侵害消费者合法权益。 根据《民法典》及最高法关于未成年人网络打赏的指导意见，未成年人未经监护人同意的大额网络消费，*台应当依法返还。 虽然礼物已送出，但不影响未成年人消费行为无效的法律认定，现申请*台全额退款。本人已准备好孩子身份证明、监护关系证明、消费记录，配合审核。 1. 要求苹果电脑贸易（上海）有限公司全额退还3658元至原支付账户 2. 请监管部门督促苹果在48小时内联系我处理并反馈结果
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345*台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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