苹果支付违规自动续费未告知扣费348元
网友保保_JXloI5Bq
1.订阅与扣费核心情况 本人此前因临时学*需求，曾短暂试用Lingvist语言学*App，试用结束后未主动选择开通年度订阅服务，也未明确确认开启自动续费功能。在完全不知情、未收到任何有效扣费提醒的前提下，我的苹果ID账户于[2026.3.13]被苹果公司直接扣除Lingvist年度订阅费用[348元]，扣费订单号为[MNDDWGVS41a1]本次扣费全程未经过本人手动二次确认，苹果公司仅在订阅协议中用极小字体标注自动续费相关内容，未通过短信、邮件、App推送等醒目方式提前告知扣费时间与金额，属于典型的违规自动续费行为。且自扣费完成后，我从未登录使用过Lingvist App的任何付费服务，付费服务完全未产生消耗，服务权益未被使用分毫。 2. 首次维权退款被拒过程 发现违规扣费后，我第一时间尝试通过苹果官方渠道申请退款，严格按照流程操作：首先在苹果官网“报告问题”页面提交退款申请，明确说明“不知情自动续费、未使用服务”的核心情况，并上传了苹果扣费账单截图、Lingvist App未登录使用记录截图作为证据，但申请提交后仅1个工作日就被苹果系统直接驳回，驳回理由仅笼统标注“不符合退款条件”，未给出任何具体、合法的解释。随后我拨打苹果官方客服热线，多次转接人工客服，详细陈述了事件经过，提交了全部证据，明确要求依据消费者权益退还全额未使用的订阅费用，但接线客服始终以“订阅协议已生效”“*台规则不支持退款”为由拒绝退款，既不认可其自动续费违规的事实，也拒绝将问题升级至专属售后部门处理，全程推诿责任，无视我的合理维权诉求。 此前的投诉问题未得到任何实质性处理，违规扣费款项仍未退还。为维护自身合法权益我再次尝试联系苹果客服沟通，得到的依旧是拒绝退款的答复，客服始终回避其自动续费未履行充分提醒义务、未使用服务应退款的核心问题，强行以*台规则对抗法律规定，严重侵害了我的消费者合法权益。 依据《消费者权益保护法实施条例》（*令第778号，2024年7月1日施行）第十条《网络交易监督管理办法》（*市场监管总局令第37号）第十八条《互联网*台价格行为规则》（发改价格规〔2025〕160****6410日施行）《消费者权益保护法》第二十六条 最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》《消费者权益保护法》第十条 要求苹果立即退还348元
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