vivo以旧换新纠纷及新机瑕疵问题
网友保保_AwBdhxIM
已完结
1.本人于3月27号在vivo官网购置x300pro 12+256手机，因有以旧换新补贴活动，我用我的红米note12turbo(16+1T)置换，手机回收750，置换补贴440。经咨询，客服告知旧机回收如果不满意可以7天无理由退新机，我就默认退新机不享受440元置换补贴，该交易不成立。我至始至终回收旧机的前提是新机交易完成享受置换补贴。不然我为什么要远低于市场价去卖我的旧机。 2. 拿到新机后录了开箱视频，屏幕落灰很脏，后又发现放卡针的纸片有折痕，充电头处有毛。三处瑕疵让我怀疑这是别人退货以后的机子，厂家返厂后再往外出售时没有注意到这些瑕疵。我申请退货，返还我的旧机，此时vivo客服和回收客服同时告知旧机无法返还，与vivo客服前期说明不一致。 3.诉求：返还我的旧手机或者以手机市场差价对我进行补偿。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已同意退还我的手机
解决方式
已解决
解决方案
其它
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