投诉步步高学*机三包问题
网友保保_k5PhQybp
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2026年3月30日，本人购买的步步高学*机存在强制性软件安装限制，系统完全封闭，无法自主安装其他软件，在应用商店找不到，也无法通过安装包安装，被系统禁止。联系客服后被告知该限制无法解除，必须通过添加客服微信提交申请。该申请方式极不便利：需先添加客服微信，等待客服通过好友申请，再逐个提交软件需求，每次申请需等待客服审核，审核周期长且结果不确定，整个过程繁琐耗时，严重影响学*效率。本人先后提交了3个软件安装申请，均为正当学*用途（千问，豆包，360浏览器），结果千问和360浏览器申请被拒绝，客服回应千问是黑名单应用，360浏览器未回应原因驳回。该限制导致消费者无法正常使用设备进行学*，侵犯了消费者对所购产品的合理使用权。现要求解除该学*机的全部安装限制，且解除后不得影响设备的正常功能使用、软件系统升级及会员权益。 另外，如步步高责任方拒绝解除安装限制，请给出合理合法依据，并说明为何在消费者购买前未明确告知该限制将导致消费者无法安装学校要求的必要学*软件。同时，本人保留向消费者协会及市场监管部门进一步投诉的权利。
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