步步高学*机两月内频现闪屏拒换新
网友保保_hOoVoO0R
已完结
本人于7月25日在梅州市兴宁兴一广场购买步步高学*机A8，10月21日发现跳屏闪屏，屏幕自动触摸。（前一个星期小孩就说过会有这种问题出现，也没有去关注，重启了继续使用）10月21日这种情况更加严重，发问题视频给销售，于10月22日寄去梅州江南文化路售后，要求拆机检测，由于担心使用寿命和后续维权问题，没有同意拆机检测，但当时已和售后电话沟通,初步检测排除人为损坏。维修结果是故障原因未知，机器系统修复后故障不重现。备注，屏幕自动触摸，检测机器系统异常。售后电话说系统更新后，放了两三天没有问题，又寄回来给我了。
10月26日拿回来，27日开始使用到现在又有同样的问题，还更严重，一直在闪，根本使用不了，后面发现电熔笔也写不了，这样的质量，难保还有没有发现的问题存在。我要求换新的机器，商家一直以超过30天不予处理换新。 问题是本来就是你们的质量问题，产品出现的具体故障，并非人为损坏，购买才两个月左右，强烈要求换新。
产品存在隐蔽性缺陷，且该缺陷在消费者购买后一段时间内才显现，产品的故障并非人为损坏，是商品质量问题，为什么要让消费者承担而不是商家承担责任。
售后说机器出现这个质量问题的概率很低，我刚好就遇到这个概率了，说明你们也承认是你们产品的质量问题，我的学*机在正常使用下两个月屏幕就出现问题，属于严重的质量问题，我要求尽快更换全新的同款产品，要不就退货退款。
请有关单位，帮我们消费者争取处理。花2个月工资买这款给孩子学*，现耽误孩子学*，影响我的个人生活，我们也是普通人，买了一个产品这么短时间出现问题，谁能接受新买的产品才用了两个月就要维修，要拆要换零件，这样就更不能保证产品的使用寿命和质量。才用两个月就出问题，明显是质量问题，性能故障，商品本身存在质量问题。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，这个属于销售欺诈，目前最好的维权办法就是带上商品到商家活动现场交涉，如果不能协商解决，记得当场报警或者拨打当地12315电话进行投诉。现场交涉可以让店里其他客户了解商家的不诚信行为，投诉到12315本身就是维权行为，这样商家才会重视您的问题。做到几点：一：要及时交涉，因为活动如果撤场就基本难解决，毕竟您的现场大闹能让活动继续不下去，商家也就*不了人，才会重视您的问题；二：要发生人生攻击时，记得及时报警，警察来了，商家会害怕的；三：告知台下观众打开手机，在手机上搜索“学*机投诉”查看网友经历过的学*机套路销售；四：告诉商家，不解决，明天继续来，毕竟钱不是大风刮来的，所以坚持就是胜利。 相关维权可以借鉴这个内容：“消费保”上搜索：案例一：华为5g体验店打着免费送*板等礼品活动的幌子，借鉴维权，给自己信心。案例二：投诉中奖*人贷款消费。微叮咚*台。若时间过久，商家已经跑路，建议您可以尝试这位投诉人的维权办法https://ww****.xfb315.com/tousu/96203918.html。您也可以查看福建龙岩警方抓获此类学*机套路销售欺诈的犯罪分子新闻http://news.sohu.com/a/57*****52_12*****98，去到您所在地的派出所报案。若您有不明白的地方，可以致电消费保客服热线400-020-0315。
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补充内容
你好，麻烦帮忙加急处理一下，用都用不了。小孩学*需要用到。
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