小红书商家拒退定制款乌木手串

网友保保_0guTXG87 2026-03-31

已完结

我于26年3月24日在小红书购买了乌木手串，价值560，收到货后发现实物颜色差别太大，申请提款，商家拒绝我两次，说是定制款，我在购买时，商家并没有告知我这是定制款，也没有向我确认定制款，已经违反了消费者权益保护法，小红书客服偏袒商家，处理态度消极

投诉进度

用户评价

2026-03-31 16:59:44

用户申请完结

2026-03-31 16:59:34

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2026-03-31 16:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-31 12:16:15

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-31 12:01:25

投诉信息

小红书

投诉问题：

霸王条款不予退款

投诉诉求：

退货退款解释改善服务

涉诉金额：

560元

投诉编号：

101121276

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