猫眼拒退开场前15小时未取电影票
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投诉人于3月28日14:29在猫眼电影*台购买《我的妈耶》电影票，订单号：27*******73，价格199元。影片开场时间为4月2日12:39。购票后，本人因个人合理原因无法观影，在影片开场前15小时、未取票、未消费的状态下，通过猫眼*台及人工客服渠道申请退票，却遭到被投诉人客服百般推脱，拒绝退票的理由为“退票后无法售卖卖不掉”，该理由毫无法律依据，严重侵害投诉人合法权益。 投诉人申请退票时，距离影片开场尚有15小时，处于未取票、未使用票的状态，并未实际占用影院观影服务，也未产生任何消费成本。此时票务仍处于可正常二次销售的状态，被投诉人所谓“卖不掉”的说法，纯属将自身经营风险强行转嫁给消费者，与消费者无任何关联，不能成为拒绝退票的合法理由。 被投诉人猫眼电影以“退票后卖不掉”为由，拒绝投诉人在开场前15小时、未取票状态下的合理退票申请，违反《消费者权益保护法》《民法典》及相关行业规范，属于典型的霸王条款侵权行为。为维护自身合法权益，投诉人特向贵单位提起投诉，恳请依法依规受理，责令被投诉人立即办理全额退款，并整改违规退票规则，维护消费者的公*交易权。
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