投诉唯品会态度差/不处理
网友保保_0Fpewlob
我于2025年11月24日在唯品会上买了一件羊毛外套，订单号25**********79，衣服收到之后发现衣服有刺鼻气味，就晾在通风处散味，直到2026年3月30日第一次穿着一天后，发现衣服仍有刺鼻气味，闻了头晕恶心，发现问题后我找了唯品会客服，回复我退20元钱，让我去洗一下，我不同意，于4月2日再次找唯品会客服，解决方案仍是退20元钱，我不同意唯品会的解决方案。 羊毛外套有味道，且几个月都没有散去刺鼻气味，说明质量有问题，合格的羊毛产品不应该存在刺鼻气味经久不散的情况，所导致，属于明显的商品质量问题，不符合*纺织品基本安全标准，也违背了唯品会*台对商品质量的保障承诺。 发现该问题后，我第一时间联系唯品会售后客服沟通处理事宜，但此前的售后解决方案并未解决根本问题，我对处理结果并不满意。作为消费者，我花费相应价格购买羊毛外套，是期望获得合格、安全、可正常使用的商品，而此次购买的问题商品，既无法正常穿着，也浪费了我的时间与金钱，我的合法消费权益受到了侵害。 基于以上事实，为维护自身合法权益，现唯品会正式提出投诉，并提出以下合理诉求： 1. 要求对该件存在质量问题的羊毛外套做全额退款处理，贵公司承担退货产生的所有运费； 2. 要求贵公司就此次商品质量问题及售后处理不当的情况，给出合理解释，并加强*台商品质量管控，杜绝此类问题商品再次流入市场； 3. 请贵公司在收到本投诉函后的3个工作日内，安排专属客服与我联系，给出明确、可行的处理方案，积极解决此次消费纠纷。 为佐证投诉内容，我已留存好商品订单截图、与售后客服的聊天记录等全部证据，可随时提供核查。
投诉进度
