爱的番茄拒退未成年人充值款并强求视频核验
网友保保_Hc50QzzS
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投诉对象：深圳市爱的番茄科技有限公司 投诉事由：未成年人游戏充值退款遭无理拒绝，强制要求视频核验 本人子女为未成年人，在不知情情况下于该公司运营的游戏内进行充值，金额共计 1299元。 我已按要求提供： 1. 监护关系证明（户口本/出生证明） 2. 监护人身份证 3. 全部充值订单及支付记录 4. 未成年人使用设备的相关证明 现该公司客服强制要求进行视频电话核验，否则不予退款。 本人认为此要求超出合理审核范围，侵犯个人隐私，且已提供完整书面材料足以证明事实，*台仍以“不视频不退款”为由拒绝处理，属于推诿、刁难消费者。 诉求： 1. 立即对未成年人充值进行全额退款 2. 停止不合理的视频核验要求
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