爱的番茄游戏充值问题、BUG频发及退款无果
2026年5月23日在爱的番茄企业的时尚百货城购买的任何道具礼包服饰等，这个游戏其实就是抄袭融合各种比较火的东西，甚至在客服里都没有退款或者其他，有的全都是充值系列等问题，甚至重点问题里也只有关于充值的问题，而且游戏的氛围很差因为我们服几乎没有什么新人所以也很少吵架，但是在跨服可以看见许多人吵架，或者活动的评论里也会吵架，有时候还会出现许多bug比如我明明领了东西可在榜单上没有显示，而且我之前有提出过退款，但是却告诉我要人工之后也不回我，而且这个游戏会用大量重复无聊的游戏吸引你进来然后，充值并且在这个游戏中会有大量的托来逼你充值催氪
投诉问题
游戏BUG、充值问题、客服不处理
处理中
时尚百货城小程序游戏BUG致无法进入且客服不处理
我大概于4月份用微信小程序端开始玩时尚百货城游戏，期间共充值1000余元。后续于5月16日开始，微信小程序端游戏出现bug，无法正常进入游戏，联系客服，客服未及时处理，反而一直拖延，让我等。5月22日再次联系客服，也是一直让我等。申请退款对方不正面回答，让解决也不正面答复，说我网速有问题，说我微信缓存有问题。我卸载重装微信也无法解决，微信数据还全部遗失
投诉问题
游戏BUG、充值问题、客服不处理
处理中
爱的番茄游戏《星途筑梦》活动奖励不发放及客服不处理
深圳爱的番茄科技有限公司旗下时尚百货城游戏内推出新活动《星途筑梦》充值礼包，第一次于2026年5月17号晚上12点25-27分，连续两次交任务不给奖励 （任务为：三级裙子+电影院），第二次于5月18号晚上4点18分，提交任务：钢琴，不给奖励，基于前两次问题，找客服不给解决，第三次18号凌晨5点10分，被吞体力+票卷，和18号晚上8点34，被吞一次音像袋都有视频录像，也按客服要求提供证明，还是不予解决。此款游戏已充值5000人民币
投诉问题
游戏BUG、客服不处理
处理中
爱的番茄《时尚百货城》虚假宣传不兑现奖励
我于2026年5月14日凌晨1点10分左右开始在由深圳市爱的番茄科技有限公司名下的手游《时尚百货城》内进行充值，起因是时尚百货城小红书官方账号（见图2）发布的小红书文案中提到奖励有专属限定头像框，聊天气泡，成就称号（详情见图1），该宣传内容直接影响本人消费决策。 基于上述官方宣传承诺，本人为达成榜单第一名条件，与一位跨服游戏好友X，一起冲榜，累计充值人民币约5000元，但是结谊时却发现虽然我们属于同参与区服，但无法结谊，在此情况下，同服的游戏好友Y又充值2300元左右，和我结谊，进行打榜，最终成功取得榜单活动第一名，已完全履行消费者一方义务。但本人达成条件后，该游戏公司并未按宣传承诺发放对应专属称号；本人多次联系游戏官方客服沟通兑现事宜，客服明确告知无该称号、无法兑现奖励。该公司作为经营者，通过官方账号作出明确的活动奖励承诺，诱导消费者充值消费，却拒不履行承诺。 其行为已构成： 1. 虚假宣传、引人误解的商业宣传，违反《中华人民共和国广告法》第二十八条； 2. 提供的服务与宣传承诺严重不符，侵害消费者知情权、公*交易权，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第二十三条； 3. 故意隐瞒、拒不兑现奖励承诺，存在消费欺诈行为，符合《消费者权益保护法》第五十五条惩罚性赔偿适用情形； 4. 双方已形成合法有效的消费服务合同关系，被投诉人拒不履行核心给付义务，构成《民法典》项下合同违约。 本人诉求： 1. 要求该公司为本人游戏账号兑现其宣传所称对应的专属称号；修复同参与区服不可结谊的bug。 2. 要求被投诉人全额退还本人冲榜产生的充值费用共计人民币2328元；游戏好友Y充值费用2328元，及游戏好友X充值费用2000元左右。 3. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求被投诉人承担三倍赔偿责任，赔偿人民币6984元； 4. 要求被投诉人就虚假宣传、违约欺诈行为向本人作出书面说明并整改。
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、客服不处理
处理中
爱的番茄《时尚百货城》虚假宣传不兑现奖励
我于2026年5月14日凌晨2点30分左右开始在由深圳市爱的番茄科技有限公司名下的手游《时尚百货城》内进行充值，起因是时尚百货城小红书官方账号（见图2）发布的小红书文案中提到奖励有专属限定头像框，聊天气泡，成就称号（详情见图1），该宣传内容直接影响本人消费决策。 本人为诉讼发起人描述中的Y，即在发起人与跨服好友X因游戏bug不能结谊后与发起人一同结谊冲榜取得榜单活动第一名的人。为达成榜单第一名条件，本人在该活动中累计充值人民币约两千三百元，已完全履行消费者一方义务。但本人达成条件后，该游戏公司并未按宣传承诺发放对应专属称号；本人多次联系游戏官方客服沟通兑现事宜，客服均未回复相关问题。该公司作为经营者，通过官方账号作出明确的活动奖励承诺，诱导消费者充值消费，却拒不履行承诺。 其行为已构成： 1. 虚假宣传、引人误解的商业宣传，违反《中华人民共和国广告法》第二十八条； 2. 提供的服务与宣传承诺严重不符，侵害消费者知情权、公*交易权，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第二十三条； 3. 故意隐瞒、拒不兑现奖励承诺，存在消费欺诈行为，符合《消费者权益保护法》第五十五条惩罚性赔偿适用情形； 4. 双方已形成合法有效的消费服务合同关系，被投诉人拒不履行核心给付义务，构成《民法典》项下合同违约。 本人诉求： 1. 要求该公司为本人游戏账号兑现其宣传所称对应的专属称号；修复同参与区服不可结谊的bug。 2. 要求被投诉人全额退还本人冲榜产生的充值费用共计人民币2328元；诉讼发起人充值费用2328元，及游戏好友X充值费用2000元左右。 3. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求被投诉人承担三倍赔偿责任，赔偿人民币6984元； 4. 要求被投诉人就虚假宣传、违约欺诈行为向本人作出书面说明并整改。
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、客服不处理
处理中
爱的番茄虚假宣传不兑现榜单奖励
我于2026年5月14日凌晨1点10分左右开始在由深圳市爱的番茄科技有限公司名下的手游《时尚百货城》内进行充值，起因是时尚百货城小红书官方账号（见图2）发布的小红书文案中提到奖励有专属限定头像框，聊天气泡，成就称号（详情见图1），该宣传内容直接影响本人消费决策。 基于上述官方宣传承诺，本人为达成榜单第一名条件，与一位跨服游戏好友X，一起冲榜，累计充值人民币约5000元，但是结谊时却发现虽然我们属于同参与区服，但无法结谊，在此情况下，同服的游戏好友Y又充值2300元左右，和我结谊，进行打榜，最终成功取得榜单活动第一名，已完全履行消费者一方义务。但本人达成条件后，该游戏公司并未按宣传承诺发放对应专属称号；本人多次联系游戏官方客服沟通兑现事宜，客服明确告知无该称号、无法兑现奖励。该公司作为经营者，通过官方账号作出明确的活动奖励承诺，诱导消费者充值消费，却拒不履行承诺。 其行为已构成： 1. 虚假宣传、引人误解的商业宣传，违反《中华人民共和国广告法》第二十八条； 2. 提供的服务与宣传承诺严重不符，侵害消费者知情权、公*交易权，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第二十三条； 3. 故意隐瞒、拒不兑现奖励承诺，存在消费欺诈行为，符合《消费者权益保护法》第五十五条惩罚性赔偿适用情形； 4. 双方已形成合法有效的消费服务合同关系，被投诉人拒不履行核心给付义务，构成《民法典》项下合同违约。 本人诉求： 1. 要求该公司为本人游戏账号兑现其宣传所称对应的专属称号；修复同参与区服不可结谊的bug。 2. 要求被投诉人全额退还本人冲榜产生的充值费用共计人民币2328元；游戏好友Y充值费用2328元，及游戏好友X充值费用2000元左右。 3. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求被投诉人承担三倍赔偿责任，赔偿人民币6984元； 4. 要求被投诉人就虚假宣传、违约欺诈行为向本人作出书面说明并整改。
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、客服不处理
处理中
爱的番茄手游虚假宣传诱导充值拒不退款
投诉事由：该公司运营手游，通过弹窗、限时礼包、活动诱导本人累计充值13451元，广告与游戏实际严重不符，存在虚假宣传、过度逼氪；企业预留联系电话为空号，拒绝协商退款，恶意规避消费者维权。
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
爱的番茄游戏活动突结束无预警致充值礼包作废
今日于深圳市爱的番茄科技有限公司开发的名为时尚百货城的游戏中充值多个星光特调小游戏礼包，21：56分充值了68元道具礼包，还剩300左右体力时，22：00活动突然结束，毫无提前预警通知，且该游戏一向都是刷榜冲榜诱氪，所有活动结束道具直接清零，活动返场道具不继承，等于充值的该礼包直接打水漂，找官方客服反应给该礼包退款或者道具留存到下次活动返场使用，多次反映客服一直说无法处理，毫无服务消费的vip玩家的态度和措施。
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霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
爱的番茄抽奖概率未公示且未发道具
本人已完成充值扣款，所有记录均保留，但未获得对应抽奖道具，且游戏仅模糊标注抽奖概率，未公示具体精确概率数值、未完整公示全部奖池概率，联系客服后也不及时解决并提供相应数据支持，违反网络游戏抽奖概率公示监管规定，侵害消费者知情权、公*交易权，客服处理效率耽误游戏进程，恳请介入解决，退还游戏充值款项，可注销已有游戏账号。（更多充值记录等截图均可提供）
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、交易问题
处理中
爱的番茄充值1200元拒退，涉嫌霸王条款
本人在该游戏充值1200元，申请退款时，商家以“二次确认购买、系统无法撤销”为由无理拒绝退款，属于霸王条款，侵害消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、充值问题、交易问题
处理中
