爱的番茄游戏充值不合理、客服不处理
游戏环境极差，吃相难看，不氪玩不了，福利差，网络差，诉求就是全额或者折半退款，可以封号了，氪了毛笔，为什么不能存
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
已完结
爱的番茄拒退未成年人充值款并强求视频核验
投诉对象：深圳市爱的番茄科技有限公司
投诉事由：未成年人游戏充值退款遭无理拒绝，强制要求视频核验
本人子女为未成年人，在不知情情况下于该公司运营的游戏内进行充值，金额共计 1299元。
我已按要求提供：
1. 监护关系证明（户口本/出生证明）
2. 监护人身份证
3. 全部充值订单及支付记录
4. 未成年人使用设备的相关证明
现该公司客服强制要求进行视频电话核验，否则不予退款。
本人认为此要求超出合理审核范围，侵犯个人隐私，且已提供完整书面材料足以证明事实，*台仍以“不视频不退款”为由拒绝处理，属于推诿、刁难消费者。
诉求：
1. 立即对未成年人充值进行全额退款
2. 停止不合理的视频核验要求
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
爱的番茄游戏活动成绩未录入致充值损失
时间：4月1日至4月2日
地点：旗下时尚百货城游戏app
事件：在游戏内“星光特调”活动中中，刚开始时获得了大神榜第11名的成绩，积分9909，为了冲进前10，购买了几个道具礼包进行冲榜，事后发现冲榜这一轮成绩未录入，大神榜还是原来的成绩，去找客服，客服不给解决方案，只会敷衍拖延，也无法投诉
诉求：要求退回我在该游戏充值的钱共计435元
投诉问题
游戏BUG、充值问题、客服不处理
处理中
爱的番茄充值乐淘币后优惠券无法使用
3月29日下午充值了68乐淘币，但是优惠券不能使用 找客服，客服说是二次提醒了支付确认，是自愿购买，没有特意提醒不能使用，我就是充值用来买优惠券满减的，现在用不了也不能退，那为什么要设置这个币的存在，*吗？而且我小程序试了没有什么二次确认按钮 直接跳转的
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
未成年人游戏充值*台不处理不退款踢皮球
未成年人进行游戏充值，我找*台客服申请退款，客服让我提供出生证明等一系列材料，我提供了，又让我等，等了一个星期跟我说是苹果充值的，要我找苹果公司，我找苹果公司苹果跟我说是游戏公司的问题，现在两边互相踢皮球，小孩子对钱没概念，游戏公司也对钱没概念是吗。快点退款退款
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
爱的番茄《时尚百货城》诱导充值及客服不处理
2026年2月4日至2026年3月27日期间，我在深圳市爱的番茄科技有限公司旗下游戏《时尚百货城》（游戏ID：95*****19）通过微信/支付宝/Apple累计充值小200笔总金额7915元。
游戏内存在托账号以“1折充值特权”诱导我全款充值，并通过聊天刺激攀比、承诺虚假福利，使我在信息不对称的情况下持续消费，涉嫌价格欺诈；同时游戏及官网未公示官方联系电话，游戏及官方网站未在显著位置公示官方联系电话，仅提供在线客服通道，且客服多次以制式话术搪塞，拒不正面回应退款与合理诉求。
该行为违反《网络游戏管理暂行办法》第二十二条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条关于信息公示与知情权的规定。
此外游戏内存在跨服引战、恶意占用集市等刺激充值的行为，恶意冲榜误导性消费，同一虚拟道具获取成本差距极大，该行为侵害消费者公*交易权，涉嫌价格欺诈与诱导消费，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第五十五条相关规定。且游戏BUG众多，反馈后长期不修复。现要求全额退还充值款项7747元，并保留主张退一赔三的权利。
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
爱的番茄小程序诱导充值不退款
2026年4月24日，我在「时尚百货城」小程序/APP内进行大额充值，充值后发现该*台为游戏诱导性消费，且未提供对应服务/商品，联系客服申请退款遭拒，客服处理态度消极，至今未给出有效解决方案，现要求全额退还充值金额。
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、客服不处理
处理中
爱的番茄恶意诱导充值且拒退1708元
截至2026年3月26日，我与客服进行沟通的情况下没有提供解决方案 游戏累计充值1708元
该游戏存在全方位严重侵权与恶意诱导消费的违规运营行为，具体事实如下：
1. 跨IP抄袭侵权：角色立绘、动作、服饰设计高度抄袭《光与夜之恋》等知名游戏，同时盗用《小时代》《与凤行》《西游记》《甄嬛传》《哈利波特》等影视IP的造型与元素，仅修改角色名称，核心内容几乎完全照搬，属于典型换皮抄袭。
2. 明星肖像与台词盗用：多个角色通过AI换脸、描图等方式，直接挪用迪丽热巴、羽生结弦、杨超越、王心凌、岳云鹏、大张伟、迈克尔·杰克逊、霉霉等国内外明星的面部特征、神态、穿搭风格及经典台词，严重侵犯他人肖像权、知识产权与著作权。
3. 恶意诱导高额充值：通过高额返利、累计充值阶梯奖励、限时礼包等手段，刻意诱导成年人进行大额消费。
4. *台恶意阻挠退款：我申请退款时，*台要求提供与本人无关的未成年人出生证明，监护人各种信息，恶意拒绝处理成年人正常消费退款纠纷。
现正式要求：
全额退还我在该游戏内的全部充值款项1708元
恳请相关部门介入协调处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
爱的番茄游戏充值抽卡未中要求退款
2026年3月25日-3月26日在深圳市爱的番茄科技有限公司的时尚百货城这款游戏购买年卡和祈愿 后续花了一千多块钱还是没有抽出来感到体验感非常差
投诉问题
霸王条款、充值问题、交易问题
处理中
《时尚百货城》游戏诱导充值及客服不处理
您好：
我是《时尚百货城》游戏的玩家，游戏ID：25*****62，实名认证手机号：135****0853。现就本人在贵司游戏内的充值消费问题，正式提出退款及合规核查诉求。
一、充值情况说明
本人于2026年2月4日至2026年3月23日期间，通过微信/支付宝渠道向《时尚百货城》游戏累计充值224笔，总金额为7747元
二、核心问题与违规依据
1. 存在游戏托诱导消费与价格欺诈
游戏内存在托账号以1折充值的特权诱导我全款充值，托通过聊天刺激攀比、承诺虚假福利，使我在信息不对称的情况下持续消费，违反《消费者权益保护法》第10条（公*交易权）及第55条（欺诈消费）。
2. 未公示有效联系方式，侵害消费者知情权
《时尚百货城》游戏未在官网、游戏内显著位置公示官方联系电话，仅提供在线客服，且客服持续以套话搪塞、拒绝回应退款诉求，违反《网络游戏管理暂行办法》第22条（需公示联系方式）及《消费者权益保护法》第8条。
游戏内跨服骂人、*占集市、*镜巡演等引战刺激充值的方式数不胜数，游戏外甚至有录屏一折充值的记录，同一虚拟道具获取成本差距极大，严重破坏公*交易，涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于公*交易权、安全保障义务等规定。游戏本身bug众多，反馈客服依旧无解决方式，反而会被客服推脱为玩家个人责任。
三、我的诉求
1. 请贵司在3个工作日内，全额退还我在《时尚百货城》游戏内的所有充值款项，共计¥7747元；
2. 若逾期未处理，我将同步向文化和旅游市场执法部门、支付*台（微信/支付宝）提交投诉，并保留通过法律途径主张退一赔三的权利。
日期：2026年3月24日
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
