天晨互娱虚假宣传诱导充值不退全款
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已完结
本人于2024年2月25日至2026年3月2日期间，在武汉天晨互娱文化传媒有限公司运营的快手小游戏《小镇寻宝》中累计充值人民币2712元，仅提现18元。 该公司在游戏内通过虚假宣传、限时弹窗、诱导性抽奖、虚假返利等方式，刻意营造“高概率中奖”“限时福利”“可提现赚钱”等假象，诱导本人进行非理性消费，严重违反《消费者权益保护法》，侵害本人合法权益。 本人就全额退款事宜多次与商家协商，商家仅同意退还约1000元（不足充值金额的40%），本人明确拒绝该方案。后本人向12315*台申请调解，武汉市洪山区市场监督管理局卓刀泉所出具《投诉终止调解决定书》，调解失败。 现本人已向武汉市洪山区人民法院提起诉讼，要求商家全额退还充值款2712元。为进一步维权，特向消费保投诉，要求武汉天晨互娱文化传媒有限公司全额退还本人游戏充值款2712元，并承担相应责任
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品牌评价
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用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
1. 诱导非理性充值：本人并非自愿主动充值，系受商家工作人员以“孙老师”名义持续诱导、怂恿，通过夸大收益、承诺高返利、可全额提现等虚假宣传，诱导本人进行非理性充值，属于被欺*、被诱导充值，并非本人真实消费意愿。
2. 充值与退款情况：本人累计充值2712元，仅提现18元，剩余2694元本金未退还。本人多次联系商家客服要求退款，均被明确拒绝，商家拒不履行退款承诺。
3. 恶意压价、方案矛盾：后续协商中，商家提出仅退还40%款项，而洪山区市场监管局协调时告知可退50%，两种方案自相矛盾，本质是恶意压价、拖延退款，严重侵害消费者权益。
4. 威胁恐吓消费者：商家向本人发送所谓“失败案例”“律师函”（律师函因本人不在收件地址被退回），以诉讼、败诉等名义威胁恐吓，试图逼迫本人接受不合理低价退款，属于恶意骚扰、胁迫消费者。
5. 恶意失联、逃避债务：商家法人张杰手机号（137****4078）已停机，本人尝试邮件、电话联系均无法送达，商家故意失联，恶意逃避债务，进一步坐实其违法违规行为。
6. 群体性投诉问题：本人在消费保*台查询到，大量消费者对商家同类诱导充值、拒不退款行为发起集体投诉，并非本人个案，商家已涉及群体性消费欺诈。本人已做出最大程度的让步，完全放弃《消费者权益保护法》规定的三倍赔偿、违约金等所有额外诉求，仅要求商家全额退还剩余2694元本金，这是本人的绝对底线，无任何商量余地，不接受任何低于全额的退款方案。
要求商家以最快速度，将2694元原路退还至本人原充值支付宝账户，钱到账即结案，本人可立即撤销所有投诉、撤诉1. 恳请消费保*台加急处理本人投诉，将商家恶意失联、群体性投诉、威胁恐吓等行为列为重点核查事项，督促商家全额退款。
2. 本人已向人民法院在线服务*台提交立案申请，同时向12315、税务等监管部门投诉举报，恳请*台将相关情况同步至监管部门，联合执法，倒逼商家履行退款义务。
3. 若商家继续拖延、拒不退款，恳请*台协助本人推进维权流程，依法追究商家的法律责任，维护消费者合法权益。
本人承诺以上陈述均真实有效，提供的所有证据（充值记录、聊天记录、通话记录、律师函退回记录、商家停机记录等）均可核实，恳请*台尽快处理，谢谢！。
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