京东自营轮胎提前开裂，推诿售后责任
网友保保_967f78f2
处理中
本人于2023年10月在京东自营购入佳通轮胎4条，购买时为出厂半年内全新正品，实付800元。车辆日常停放地下车库，无阳光暴晒、无雨水浸泡，无撞击、剐蹭、缺气碾压等任何不当使用，养护环境良好，目前仅使用2年、总行驶里程5000余公里，轮胎胎面及花纹沟底均出现明显开裂，绝非细微表面细纹，已存在行车安全隐患，开裂时间远早于家用轮胎正常老化周期，产品质量明显异常。发现问题后，依据京东自营承诺的三年质保申请售后，京东客服拒不履行销售方主体责任，仅提供厂家联系电话，将全部售后责任推诿给生产厂家，要求自行拆卸轮胎，自费承担拆装、邮寄等全部费用，寄往厂家做单方鉴定，并明确表示，仅厂家认定为质量问题才予以换新，若判定非质量问题，所有费用由我自行承担。厂家即是运动员又是裁判员，自我鉴定毫无公*性，京东推诿售后、既违反*台质保承诺，也触犯《消费者权益保护法》相关规定，严重侵害消费者合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
