栖鸿民宿超时20分钟拒退房费
网友保保_j09HqBYB
已完结
2026年4月3日在去哪儿旅行订4月4号的房间，后出现因行程有变需取消该房间，他规定半小时内免责取消，我就晚了二三十分钟和商家协商取消，商家不同意退款，说退款要付50%的违约金，但我确实是因为有事去不了了，我没去住也不给我退款吗，最后诉求：同意退款
投诉进度
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用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
投诉事由：
要求全额退换预订款
事实与理由：
本人于4月3日21:06通过去哪儿旅行*台预订了“栖鸿民宿（小和山地铁站店”4月4日入住订单，后应个人行程变更，于当日22:11申请取消订单，从预订到取消仅间隔65分钟，且当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。
然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取50%的违约金，甚至拒绝取消订单。酒店前台沟通态度恶劣，甚至拒接电话。
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