梨花声音研修院擅自扣减版权费拒不退费
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处理中
深圳十方融海科技有限公司（品牌名称：梨花教育、富海十方梨花教育）
统一社会信用代码：91****00MA5D8L095X
经营地址：广东省深圳市南山区粤海街道软件产业基地5栋
投诉事实与理由
本人报名该公司梨花教育有声书/声音相关全套课程及配套服务，总计缴纳费用39800元，各项费用明细如下：
- 录音棚费用：4999元
- 学*机费用：6999元
- 课程学费：8000元
- 版权专属费用：18800元
报名时机构工作人员明确承诺：18800元为单独缴纳的版权专属费用，版权完全归学员个人独立所有，可自行上架、发行、商用，版权属于独立知识产权，与课程教学、录音棚、学*机等服务费用完全分离，绝不会将版权费用抵扣课程费用，该承诺有完整沟通记录为证。
本人因课程服务未按约定履行，长期与机构协商退费事宜，双方反复沟通长达较长时间，机构在退费方案上反复变卦、恶意刁难：最初承诺不扣除版权费用，后续逐步改口，执意要将本人单独支付的18800元版权费全部扣除，最终仅给出退还1400余元的不合理方案，全程无视消费者合法权益。
今日本人再次致电机构客服，当面质问核心问题：
1. 版权是本人花钱单独购买的独立权利，机构凭什么擅自全部扣除？版权到底被用在何处？
2. 本人未使用、未接受、未开通的课程及配套服务费用，机构凭什么也要全部扣除？
3. 要求客服逐条列出扣费明细与合法依据，客服以“公司*”“老师不是白服务的”等借口敷衍搪塞，完全无法给出合理解释。
本人明确告知客服“问题不解释清楚绝不挂断电话”，客服在无法自圆其说、理屈词穷的情况下，擅自强行挂断电话，恶意逃避维权诉求，态度极其恶劣。
因今日为法定节假日，拨打深圳0755-12315、0755-12345热线均处于非工作时间，无法接通人工服务，故通过线上渠道正式提交投诉。
本人明确合法诉求
1. 立即停止全部扣除18800元版权费的违规行为，确认该笔版权费对应的作品版权归本人独立所有，机构不得以任何理由侵占、抵扣、克扣该笔专属版权费用；
2. 对本人缴纳的全部费用（录音棚4999元、学*机6999元、学费8000元、版权费18800元），严格按照实际已使用服务据实扣费，未使用、未接受、未开通的服务费用全额退还，坚决拒绝霸王条款式乱扣费；
3. 机构在3日内出具明
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
十方融海（梨花教育）相关负责人：
你们所谓的“跟进处理”，完全是彻头彻尾的敷衍、推诿和恶意拖延！自投诉发起至今，你们没有任何实质性的解决动作，没有任何主动沟通，没有任何针对我核心诉求的核实与处理，只会用“耐心等待”这种空洞套话，一次次以登记、复验、所谓“核实”的流程敷衍消费者，用无休止的等待消耗我的耐心，逼我妥协！
我缴纳的1.88万元，是明确、独立的版权购买费用，绝非你们恶意歪曲的课程费！你们恶意捆绑、胡搅蛮缠，试图把这笔独立的版权费赖掉、克扣掉，用“课程费”的幌子侵吞我的合法财产，这是赤裸裸的欺诈消费！你们所谓的“跟进”，从头到尾就是在拖延时间、掩盖恶意赖账的本质，用虚假的“处理中”敷衍监管、糊弄消费者！
因为你们的恶意克扣、虚假承诺、推诿拖延，我背负了沉重的债务：为支付这笔费用，我动用了支付宝等借贷渠道，如今因你们拒不退款，我深陷欠费、逾期的困境，生活被彻底拖入绝境，身心遭受了巨大的不可逆伤害！你们每一次毫无诚意的敷衍回复，都是对消费者权益的公然*！
我再次明确我的核心诉求：
1. 立即全额退还我1.88万元版权费，停止所有恶意捆绑、赖账、歪曲费用性质的行为；
2. 就你们的虚假宣传、欺诈消费、恶意拖延行为，向我作出正式书面道歉；
3. 3个工作日内给出明确、可落地的全额退款方案，不得再以任何“等待”“跟进”的话术推诿拖延。
我不会再接受任何形式的敷衍！若到期未给出满意解决方案，我将持续向12315、12345、市场监督管理局、网信部门等所有监管渠道升级投诉，同时通过法律途径追究你们的全部责任，包括但不限于欺诈消费、侵占财产、精神损害赔偿，让你们为自己的恶意行为付出应有的法律代价！
请正视问题，停止敷衍，立即处理！
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，*台已根据您的诉求核实相关情况跟进处理，烦请您耐心等待；感谢您对十方融海的支持，祝您生活愉快！
消费保投诉平台跟进
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