安能物流保价货物破损拒赔
网友保保_cb1b7b33
已完结
我于3月28日下午从成都往佛山寄了一个梳妆柜，物流单号为70********53，并且购买了6000元的价保，那边收货后发现柜体多出破损，外包装也有损坏，淘宝商家鉴定后要求赔付400元，随即联系成都网点以及安能物流官方客服要求理赔400元，网点与客服互相踢皮球，说目的地这个地址保丢不保损，但事先寄货时并没有明确告诉我们保丢不保损。况且《民法典》和《快递暂行条例》均有说明，快递公司在运输过程中对货物的毁损、灭失都应承担赔偿责任。故现在我要求安能物流理赔我的货物破损所造成的400元维修费，并做出解释。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
连公司人员自己都不清楚，帮我们进行了上报，那就说明他们也不知道顺德不在保险的范围，要理赔了，才说顺德不在保价地点，典型的拒绝承担责任，欺*消费者。
用户补充投诉
补充内容
这是他们关于保价的说明，并没有任何附加文件以及文字说明顺德被排除在外，下单后也没人和我们联系，网点的人既然接了单也没有和我们有任何沟通，就说明核实我们的这个订单无误，也默认我们的这个事情是合理的
用户补充投诉
补充内容
并且我们在买包损保险的时候也没有任何官方说明，官方文字，或者官方客服，以及线下网点和我们就他们所说的目的地不在包损的范围，那我在购买这个保险的时候，合同就已经成立了，如果不成立，那就是另一个欺诈安案件了
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，将与您取得联系。如后续有其他问题可以直接通过安能物流小程序反馈！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
