淘宝*台虚假发货且拒开售后通道
网友保保_4sNzfHw5
审核中
本人于2025年6-12月预定共四款预售手办。6个订单均虚拟发货，未收到货，其中5个订单*台已介入，但迟迟未退款。其中1个订单淘宝客服以“根据目前的信息或凭证情况，暂未核实到您反馈的问题”及让我自己同商家协商等话术反复敷衍我，目前商家回复敷衍缓慢，发起退货申请不处理，本人要求淘宝*台开启售后通道办理退款，但淘宝客服反过来要求我去与商家协商、该订单无售后入口为由拒绝开启售后通道，导致本人无法正常申请退款。 第一，商家涉嫌虚假发货，商家在未实际发货的情况下，操作“虚拟发货”填写虚假单号，利用淘宝*台规则导致订单在本人未收到货的情况下被系统自动“确认收货”，资金已划转给商家，存在欺诈嫌疑。第二，*台拒绝售后。 因订单显示超过90天，淘宝客服以此为由拒绝开启售后/退款通道。第三，*台已介入但拖延，本人投诉后淘宝页面显示“安排*台跟进处理”，但至今未退款。第四，商家保证金为0，不足以赔付。 法律依据：根据《电子商务法》第38条，*台明知商家侵害消费者权益(虚假发货+保证金不足)未采取必要措施，应承担连带责任。 我的诉求：要求淘宝*台在5个工作日内，对以上6个订单由*台垫付全额退款。拒绝以"商家保证金不足"及“超出售后期"为由推卸责任。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
