抖音商城骆驼店铺超时未发货且推诿不处理

网友保保_hEsEREsu 2026-04-06

审核中

2026年4月4日我通过抖音*台商城在骆驼品牌店铺购买5件冲锋衣，该店铺称在48小时内发货，到现在目前20206年4月6日下午3点，该店铺已经超过48小时有效发货时常，我随即与商家进行沟通，进行赔偿伙发货，商家无视问题且话不对口。后我与抖音*台官方客服电话进行沟通，要求对其商家进行处罚且对我做出赔偿，抖音电话客服避重就轻，告知要我与商家进行沟通赔付。现在店铺和客服互相踢皮球，谁也不解决问题。图1为我与店铺的聊天记录图2是我下单的记录图3是我与官方客服的聊天记录

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-06 15:16:03

审核结果

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用户发起投诉

2026-04-06 15:03:18

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

超时不发货态度差/不处理

投诉诉求：

补发/发货作出处罚赔偿

涉诉金额：

1000元

投诉编号：

101161337

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