京东秒送骑手态度恶劣且*台处理不力
网友保保_gGyxHCrV
本人于【2026年4月6日】在京东秒送*台下单购买商品（订单号：【34************77】）。在配送过程中，负责配送的骑手（姓名/工号：【郭泽进】）存在严重的服务态度问题。 具体情况如下：【4月6日当天订单即将超时的时候我通过京东秒送线上联系骑手，正常询问为何还没取餐。随后骑手给我来电，电话里语气恶劣，声音特别大的朝我吼，并且质问我怎么不看配送信息】。 该骑手的行为不仅违背了基本的职业道德，更严重侵害了本人作为消费者的合法权益，给本人带来了极差的服务体验和人身不适感。 事件发生后，本人已于【2026年4月6日7日8日分别】通过京东官方客服渠道（APP在线客服/电话950618）进行投诉，并提供了相关证据。但截至投诉时，京东*台【请选择一种情况：1. 未在承诺时间内给予任何有效回应；或 2. 仅给出敷衍的回复，未对涉事骑手进行实质性处罚，也未向本人道歉】。 京东作为*台经营者，对其合作的配送服务方负有不可推卸的监管责任。*台方处理不力，纵容了服务人员的恶劣行为，已构成对消费者权益的漠视。 投诉诉求： 1. 要求京东*台立即对涉事骑手的恶劣行为进行彻查，并依据*台规则给予严厉处罚。 2. 要求京东*台责令该骑手向本人进行正式道歉（电话或书面均可）。 3. 要求京东*台就其糟糕的服务体验和管理失职，向本人提供合理的补偿（如：退还配送费、赔偿优惠券等）。 4. 要求京东*台加强对其合作配送人员的管理和培训，杜绝此类事件再次发生。
投诉进度
