京东外卖逾期未配送且商家态度恶劣
我12:59点了个外卖，预计13:40送达 14:00一直都是商家备餐状态。我给商家打电话，他的服务态度特别恶劣，还骂我。
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服务差/态度差、逾期未配送
处理中
京东外卖客服失联、敷衍处理投诉
1.已经投诉了一次，结果连个回复也没有，直接就显示已经解决，走个形式是在侮辱人的智商吗？（下图有真相）
2.京东在*台回复说找人工客服，结果在线客服永远占线，电话客服是直接被掐断接不通了。
3.即使联系到客服，来一句没有权限，处理不了，这样有何意义？
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不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
京东外卖骑手未送上门且客服态度差
我于1月26号10点37下单的餐品，备注送上门，骑手未配送到点，联系京东客服反馈问题，工号630191员工态度强硬，拒绝沟通。之前反馈同样的问题，京东外卖其他客服已告知会加强人员培训，未做到位。要求京东外卖客服团队严肃处理该名客服同时对该站点负责人加强管理培训，以及该站点负责人给我致歉
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服务差/态度差、报错地址
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京东外卖配送超时赔付不合理且客服态度差
本人在1月24日在京东外面上点了一份外卖，送了一个半小时，赔付四元券，还不能叠加使用，当时想着外卖员不容易没有退钱，结果京东拿客气当福气，客服不予处理，态度很差
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不处理、服务差/态度差、优惠劵问题
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京东外卖餐食致细菌感染肠炎
1月13号在京东七饭嫂.家常菜点的外卖，然后半夜腹泻加发烧第二天去医院诊断是外卖吃的细菌感染肠炎，挂了几天和点滴和吃药反反复复还是没好透，后续又去医院医生说就是细菌感染肠炎 不放心让我抽血检查，找商家商家态度要求赔偿 很恶劣推卸责任，最后不理人，下面是点外卖时间 店铺地址截图，还有医院记录
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
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京东秒送骑士系统错误致误配并乱扣费
举报事由： *台（京东秒送骑士）在提供配送服务过程中，存在系统重大错误、提供错误信息、单方制定不合理扣费规则、客服处理不当、推诿责任等多重问题，严重侵犯了本人作为消费者的合法权益。
事实与理由：
本人于1月22日晚通过*台进行外卖配送。本次服务出现以下严重问题：
1. 系统定位错误，导致本人重复劳动： 配送过程中，因*台自身的定位系统出现错误，导致本人不得不“回头重新配送”。此问题完全由*台技术故障引起，由此产生的额外时间与路程成本，应由*台承担。
2. 订单地址信息不准确，造成时间大量浪费： 订单所载地址填写不正确，直接导致本人在配送地点“跑了两幢楼”进行寻找。*台及其商家作为服务信息的提供方，未能保障信息的准确性，是导致本次配送严重超时54分钟的主要原因。
3. *台单方制定不合理扣费规则，显失公*： 针对上述由*台原因造成的延误，客服人员非但未承认自身过错，反而以“浪费了49分钟”为由，强行扣除本人70%的配送费（9.05元）。该计算方式完全无视了“定位错误”和“地址不准”这两个根本性、决定性的*台责任因素，属于将自身运营成本和技术失误不合理地转嫁给服务提供者（骑士），其规则本身即不公*、不合理。
4. 客服处理方式消极，态度恶劣，推诿责任： 在与客服沟通中，对方态度不佳，反复强调与本次事件无直接关联的“前一单未上报”等问题，试图模糊焦点、推卸责任。对于本人提出的*台系统错误等核心事实，避而不谈，且拒绝提供合理的解决方案，导致沟通无效，问题始终未获处理。
举报诉求：
1. 立即退还因不合理规则扣除的9.05元配送费。
2. 就系统错误、信息不准及客服不当处理等问题，向本人进行正式道歉。
3. 改善服务流程，对定位系统、地址审核机制进行排查修复，并整改客服培训与投诉处理机制，杜绝类似事件再次发生。
本人已保存相关订单信息、配送记录、沟通记录等全部证据。*台方的上述行为，已违反相关法律法规，侵害消费者及服务者权益
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霸王条款、服务差/态度差、报错地址
处理中
京东外卖强制关店致店铺无流量
京东商家版，京东私自把商家的店铺强制关店，导致我的店铺完全没有流量。被下架了，现在要求京东赔偿我的损失10000
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霸王条款、服务差/态度差、联系不到客服
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京东外卖蛋炒饭现鸡蛋壳，商家态度差且拒赔
1月19号点了一份蛋炒饭，里面出现了较大的鸡蛋壳，在*台，评论了一下，让商家注意食品安全，结果被商家教育了一番，然后投诉到*台，，按照食品安全法，法定赔偿，结果，始终没有解决，关于赔偿事宜没有达成一致
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
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京东秒送因位置异常无故扣罚骑手20元
您好 我于2026年1月24日15：44接了一个京东秒送的外卖单子，我接单子时候已经过了收货人期望送达时间15：16，结果造成我这个单子时间很紧张，谁曾想在送完这个单子的前面一个单子又卡单，耽搁时间了，所以我致电收货人即将超时，收货人同意我提前点送达。最后造成我被京东秒送骑士*台因位置异常扣罚20元。首先，这是霸王条款，在客观因素存在情况下无视骑手劳动力，肆意妄为扣罚；其次，我是收货人同意也拿到餐品了，也就是这个单子实际上已经正常交接结束；最后，我是一个新手，对新手没有一个告诫警示提醒义务和责任吗？这个条款的合理性值得商榷！盼处理，谢谢！
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霸王条款
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京东秒送逾期未配送且商家拒单
我于2025年1月25日晚19:38在京东秒送上面下单一瓶眼药水，一直没送到，期间催促*台，*台显示已催促商家成功。商家于20:41分给我打电话说他们店里没有订单的信息，让我取消订单，这时骑手也到店了，我说告诉他我买的什么东西，让骑手给我配送过来，他说他店里没订单，他做不了这单，让我取消订单。在京东秒送*台购买药物，超时二十多分钟后，商家打电话告知让消费者自己取消订单，严重侵犯消费者权益，造成不良后果，耽误用药时间。只能自己后面重新购买。性质恶劣，店大欺客，“秒送”完全名不副实，且售后处理无法解决消费者实际问题。
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服务差/态度差、逾期未配送、拒不发货
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