京东外卖华莱士退款承诺未兑现
2026年5月19日在京东*台购买华莱士商品，后续出现客服承诺原路返回退款但联系了多个客服都推脱不解决问题
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
京东秒送*台系统错误致误单并恶意追加处罚
我是一名京东秒送外卖商家，我在2026年4月30日售出一个订单，该订单在京东*台上出现系统错误，顾客搜索充电宝然后下单，但是我这里显示是车载支架。是*台出问题了所以无法发货，然后联系顾客后取消订单将款项已经还给顾客，后在5月4日客服对我进行10元的违规处罚，原因是私自取消订单。后来我进行申诉10元罚款没有成功就没有再管，后来我在对账单的时候发现有一个200元的违规处罚，原因是虚假发货，我都没有发货，当时都把单子取消了退款给顾客了。咨询客服后被告知过了申诉期限。我咨询京东运营人员他也称这个处罚是有问题的，不应该这样。所以我要投诉京东秒送*台违规恶意处罚商家，*台系统出问题了导致顾客下错单，我当时已经给顾客取消单子直接就退款了，当时的10元违约金已经处罚完了，为什么后来过了那么久又出现一个200元的处罚，而且没有通知，在我知道之后就已经过了申诉期限了。我要求京东秒送*台撤销对我的200元处罚
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
京东秒送眼部按摩仪功能不符拒退
2026年5月19日京东秒送购买眼部按摩仪，买回来体验五分钟，除了夹头和加热，没别的功能和宣传严重不符！要求退货退款但*台拒绝。
投诉问题
霸王条款、强制消费
处理中
京东外卖订单现蟑螂，涉食品安全问题
2026年5月20日在京东外卖（京东秒送）*台/鸡祥物地锅小鲜鸡（新野店）购买【特惠双拼】地锅小鲜鸡+酥肉+香肠+配菜+米饭1人份商品，后续出现饭菜有蟑螂问题；可同步上传订单截图、食品照片、等交易凭证
投诉问题
食品安全问题
已完结
京东秒送无故封禁骑手账号且拒沟通
我是京东秒送*台的众包骑手，*期*台无缘无故多次封禁我的账号，且无任何说明，也无证据显示我有违规行为。封禁后*台关闭所有客服联系方式，拒不解决问题，严重影响我正常就业。现要求*台解除封禁，并详细说明问题。
投诉问题
不处理、联系不到客服
处理中
京东外卖食品现蚊虫且推诿不赔付
2026年5月17号8:54，送达时间9:15在京东外卖*台下单小淮娘鸭血粉丝锅贴（昆山鑫苑鑫都汇店）外卖，打开外卖，分装式，把料放进汤里之后进行食用，翻动后，发现有一只蚊虫，9:20给商家发送信息，发送图片，无人回复，后联系*台，进行投诉*台客服，告知我通过食安险赔付。 后商家10.04回复说给我退款，已经联系过客服了，以为食安险会进行赔付，结果食安险是按照他自己的规则进行赔付，我付款13.55，在不退款的情况下，对我进行赔付，33.87。不认可这个赔付，后多次联系*台，客服，*台客服推诿扯皮，推脱这个由保险处理，保险打电话过来说只能按照他们保险与商家签订的来进行赔付，不能按照*标准进行赔付，联系客服，客服无法进行处理，只能转接保险客服.多次联系客服,客服都是不处理推给保险客服.在明确要求保险客服处理不了，不接受保险，客服来电的情况下*台，客服还是转接的保险，客服对我进行来电，来电接通三次，通话三次，均未处理问题，联系客服推诿不处理，给商家发信息都是已读不回，要求按照*标准进行赔付
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
京东秒送订单转单失败且客服不处理
2025年5月20日，在京东秒送下单了一杯柠檬水，骑手到店取餐，结果商家有事出门了，打电话商家没接，就申请退款了，过了一会再给商家打电话，商家说他回来了，然后我说那你这边拒绝退款，然后再派一个骑手给我送餐，然后商家同意了，结果由于太长时间骑手没有转单，导致配送时间只剩下几分钟，想转单时已经没有骑手愿意接单了，骑手联系我，想让我取消订单，但如果取消，我重新下单有差价，所以联系商家，但商家无法转单，联系客服，客服说也无法转单，客服的态度一直是不处理，商家由于在后厨备餐打了很多次电话也未接，骑手由于在送餐，打了很多次电话同样也未接，处理了整整一个小时的时间，没有一个结果，在此期间，以上问题应该克服，联系商家骑手处理，但全程都让我在中间传话，最后我没办法取消了订单。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
已完结
京东秒送配送错地址且商家客服推诿
20206年5月20日在京东秒送大尾熊精品超市（东城店）购买【智能保温 & 双层防烫 &】半球 家用电热壶烧水壶 3L大容量 &耐用不锈钢电水壶高档 1台 3L*1台，骑手给我配送错地址，我找商家解决问题，商家让我找客服，客服又叫我找商家相互踢皮球不解决问题
投诉问题
不处理、服务差/态度差
已完结
京东外卖院里有只鸡食品含异物致身体不适
2026年5月20日在京东外卖*台/院里有只鸡店铺购买 尝鲜套餐招牌焖饼炒鸡+配菜+米饭商品，后续出现 食品异物问题可同步上传订单截图、食品图片、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息。/卡嗓子里了，弄出来之后嗓子一直疼
投诉问题
食品安全问题
处理中
京东外卖无单拒做致骑手被罚50元
本人五月十六号。十一点十七分接到京东外卖*台接到大佬王牛肉面一单外卖。我到店取餐的时候没有找到我的这单外卖。我就问大佬王牛肉面员工，员工说打印机没出单子，我就把我手机拿给他们看了顾客点的什么菜。我就说你们先做我去取别的外卖等下就过来拿这单外卖。等我别的外卖取完过来拿这餐的时候商家员工还是没做。说没单做不了。这时我就正常上报出餐慢。就去送其他单子。等其他单子送完回来的时候商家还是没做。我就正常二次上报出餐慢。就可以无责取消这单外卖。第二天*台就扣了我五十块钱。罚单上面显示虚假上报。我就联系客服说明情况。客服他说这个事情他也处理不了。商家的责任。也要转嫁给骑手。
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霸王条款、不处理
处理中
