京东外卖商家关门仍可下单，客服不处理
没营业的商家居然可以下单，骑手还能接单，等了很长时间，骑手到店，说商家关门了。找客服处理，客服置之不理
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
京东秒送派跨江单致延误并恶意扣款
京东秒送系统派跨江单，需乘轮渡，系统预估时间严重不符，我在码头等船1小时以上。按地址送达后，顾客不在指定位置，我已拍照留证完成配送。*台却恶意扣罚100多元，人工客服拒不处理。要求立即返还扣款、撤销处罚并道歉。
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不处理、服务差/态度差
处理中
京东外卖霸王条款乱扣骑手费用
京东*台出的霸王条款，乱扣骑手的钱，还不给申诉回来！我接了*台的订单，到地方后发现商家未营业，然后我在*台上面上报商家未营业后就离开了！扣了我20块钱，我都提供商家没开门的图给客服，还是不同意取消罚单！
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霸王条款
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京东外卖定位错误致订单取消被罚
接了个单子，定位不对，根本找不到店铺，打电话商家关机，我上报了出餐慢，取消了订单，然后京东罚了我50块钱
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霸王条款、联系不到客服、逾期未配送
处理中
京东外卖国补电子产品逾期未配送且拒退款
第一次不在家 国补电子产品需要当面收货 退货说补发一星期没发 后面退款还不同意退款
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不处理、逾期未配送
处理中
京东外卖商家态度恶劣拒配送
京东外卖里有一家快餐店在上海市奉贤区海泉路叫爱吃东北菜，店家态度恶劣，下了一单外卖。商家打电话给我说太远了没人送让我取消订单，餐都还没出就说没人送，还说让我自己申请退款，一退了他就关店，严重怀疑针对。餐品饮料缺少就让我整单退，开了外卖又不送。想办法让客户退单，开不起别开，附上截图，还骂客户有毛病，太差劲 投诉
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服务差/态度差、逾期未配送、漏发/少发商品
处理中
京东外卖虚假上报取消订单拒理赔
我是京东外卖一名商家，2026年2月
10号京东外卖有2单外卖订单3405280015903969，3405280015909498被客服取消了原因为没有骑手接单，后面我去找客服理赔，客服告知是骑手上报商家没有出餐事实是骑手压根没有到店虚假上报，后面联系客服告知情况并提供出餐的照片视频，客服也是一昧的推脱反正就是这也不赔那也不赔。而且客服之间说法也不一样第一个客服说给我理赔预计三个工作日到账，结果压根没有收到。换第二个客服说法都变了直接不支持理赔了，这么大的*台一点社会责任心没有，靠背后这种小手段损害商家骑手的利益。希望监管部门对此进行处罚，维护我们这种小商家的权利
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霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
京东秒送骑手因系统无取消入口被罚20元
本人是京东秒送众包骑手，在2026年2月14日在*台接了一单退货单，到达取货地后联系顾客交付物品，顾客告知又不退货了，上报*台顾客取消退货！顾客让我取消订单，我告知客户我这边无法取消，并让顾客去取消订单！因为当时还有其他订单派送就再没有顾上这个订单，1个小时左右之后这个订单自动取消同时*台对我进行20元处罚！我当时联系客服告知这个问题，客服说因为我没有取消订单所以对我进行处罚，我多次告知客服我这边上报异常后没有取消订单的界面和按键，客服翻来覆去的就是重复应该有，*台规定，无法处理等等！我要求让能处理问题的接电话，客服告知24小时内有专员联系！第二天上午有专员联系我，我将问题反馈，专员还是同样的说辞，无法处理，应该有取消订单界面等等！后面没办法沟通后又为难我，让我提供当时的截图证明！谁没事干一天尽各种截图，我也是老骑手了，上报异常后如何取消订单也一清二楚，当时这个订单上报后和外卖订单不一样根本没有取消订单的界面！因为这个订单一直没有取消也一直影响了我1个多小时的接派单！最后一毛钱没挣反而倒扣我20
我的诉求就是退还违规扣除的款项和服务分！*台的问题为啥让骑手来承担责任
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霸王条款、不处理、服务差/态度差
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京东外卖订单食品变质发黑且客服不处理
我在2月15日在美优乐点的一笔订单，在实际使用商品的过程中吃出食品变质发黑，还有一股异味根据《消费者权益保护法》 相关部门应当履行安全保障义务经营者负商品缺陷责任。以及《食品安全法》明确规定，消费者购买的商品，对其身体健康造成了影响有权依法申请商品实际价格的三倍赔偿，那么我这款商品价格是15元我有权申请三倍赔偿45元，未达到1000元的要求要按1000元的赔偿金额进行赔偿。
但是京东客服一直不予处理，还不断推脱，不把食品安全当回事
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不处理、食品安全问题
处理中
京东秒送*台售卖假Zippo打火机
2026年2月15日在京东秒*台私人定制轻奢轻奢礼品店（昆明店）购买的Zippo打火机，商家明确表明了“正品”“假一赔十”字样，可现在我所购买的Zippo打火机是假的，我仅要求退货退款，商家却给我理由驳回，他这个连防伪码都无法刮开
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不处理
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