京东秒送强制派单且无应急报备渠道
本人系达疆网络科技（上海）有限公司旗下京东秒送众包骑手。事发当日晚间九点多，全市普降暴雨，我仅临时登录APP查看配送报价，并无外出接单的打算。
该*台存在明显的服务告知缺陷：骑手登录上线前，无任何弹窗、文字提示告知用户登录后自动派单功能将强制开启，且该开关无法手动关闭。反观美团、淘宝闪购等同类同城配送*台，上线前均会弹出确认窗口，骑手可自主选择是否开启自动接单，从源头规避被动派单问题。京东秒送完全省略前置告知，我登录后瞬间被推送两笔订单，其中一单为跨江远距离配送单。
我独自照料年幼孩童，家中无其他亲属协助看护。夜间九点暴雨天气，路面湿滑、夜间视线受阻，若携带幼儿骑电动车跨江送餐，极易引发交通事故，存在严重人身安全隐患，客观上完全不具备配送条件。我第一时间主动联系顾客、商家协商取消订单，其中一笔订单未能成功撤销；*台APP未设置家庭突发情况、恶劣天气的人工报备通道，在线客服仅机器人自动回复，无人工申诉免责渠道。最终订单超时，*台未考量全部客观特殊情况，直接扣除我20元罚款。
*台依靠格式条款设置一*切处罚规则，缺失上线风险告知、无人性化应急报备渠道，无视骑手及随行孩童的人身安全，单方面加重从业人员责任，相关规则明显不合理。
现提出三点诉求：
1. 全额退还20元不合理罚款，清除本次处罚记录；
2. 优化APP上线流程，增加自动接单功能确认弹窗，保障骑手知情权与自主选择权；
3. 增设恶劣天气、家庭突发困难等特殊场景的人工免责报备入口。
投诉问题
霸王条款、不处理、联系不到客服
处理中
京东外卖店铺信息异常致误派单扣款
在大厅*了一个单子，当时去了店里只有一个阿姨，然后去了以后她连订单是什么东西都不知道，我告诉她是三个包子，是个包子店，完了阿姨说了一句店里只有早晨有包子，当时还有一个骑手，就问为啥不关*台，阿姨就说，老板弄了好多次也没弄好。到现在都那样，准备异常上报结果定位也不准确，位置异常也没法报备，就让阿姨联系一下那个顾客，阿姨说他没有单子也没法联系。就让我联系一下顾客，然后*台的客服也有联系我核实这个东西，我就说我在店里，也没办法报备，客服就说他们联系一下顾客，没多久单子就取消了，结果今天就扣了三十块，真的很离谱，希望撤销这个违规退还罚款谢谢，下面是客服联系我的时间。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、报错地址
处理中
京东外卖GPS漂移误判扣款
本人该订单全程正常配送，抵达顾客真实收货地址当面交付，无提前点送达。判罚原因为*台GPS定位漂移/订单地址标注错误，附轨迹、现场照片、顾客沟通记录佐证，无客诉、无虚假妥投，申请人工复核撤销处罚、返还扣款。
投诉问题
不处理
处理中
京东外卖推荐限购商品却无法购买
20260627在京东闪购*台下单外卖，外卖订单支付页面出现推荐限购商品，其可以正常添加，但以地点无法认购为由，拒绝支付。竟然用户无法购买为什么限购商品还要出现在推荐清单。
投诉问题
霸王条款、强制消费
处理中
京东秒送骑士挂电话致订单异常
2026年6月27号下单京东秒送。骑士打电话过来，沟通过程中大家有误会发生，骑士直接要顾客取消订单并挂断电话，后续不再接听态度非常嚣张，让人难以接受。后续*台更换骑士，货已经送达，*台没有结束订单，导致骑士一直没法接单。经过顾客与客服沟通，*台原路退回钱款，要顾客跟骑士私下沟通费用问题。顾客已经把费用给了骑士。但是作为一个*台这样的操作让顾客和骑士都受到损失。整个下午为了处理这个事情，顾客一直在跟客服沟通。第二位骑士也因为没有结束订单，接不了新订单。所有源头都是第一位骑士的操作引起，请合情合理对此行为作出相应的处理。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
京东外卖无故扣罚外卖员30元
我在2026年6月26日，接了一个京东外卖的订单，我依照订单要求，按时，安全送到顾客手中，顾客收到了商品，顾客很满意。京东外卖在没有核实事实清楚情形下，对我外卖员作出扣罚30元的处罚。
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霸王条款、不处理
处理中
京东外卖虚假上报罚单不处理
我是一名骑手，26年6月26日下午4点20分钟左右 去商家取餐，到达商家门口 我上报到店 在商家门口等了两分钟，进去问商家我的订单还需要多长时间，商家说稍等 马上就好，由于商家打包不小心把餐打翻，需要重新做，我上报商家出餐慢，赚单了，到了晚上七点多看到*台有个 虚假上报50的罚单，不可申诉 6月 27日 上午九点我打京东达达热线 根据语音提示操作申诉的，我看人工客服没有处理，又找后台人工客服 把情况跟客服沟通清楚，他让我去商家拍照，补充证据，我去商家拍完照片，在找客服，换客服了，说处理不了
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不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
京东秒送骑手拒接电话扣费不合理
京东秒送众包骑手2026年6月27送高楼镇张家小院订单，客户打6遍电话根本不接，最后小院内一个女的帮忙接受，期望客户去取，此时京东秒送莫名扣骑手27.59辛苦费，期望京东秒送赔付27.59。
订单号：45***********10
罚单号：18***************85
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不处理、服务差/态度差
处理中
京东外卖因天气超时扣款不合理
我是京东外卖骑手，2026年6月24日我接到一外卖单，因为当天下午路滑恶略天气导致本单超时了，*台扣我超时费用2.08而且还扣除我残损价值28.88元我觉得不合理，超时是因为天气原因，况且客户退款成功是因为*台退款，配送期间商家和客户没有任何人通知我要拦截餐品，所以正常送达客户客户手里也没说什么。我的诉求返还被扣款金额30。维护骑手权益。
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霸王条款
处理中
投诉京东外卖（京东秒送）不处理
2026年6月25日，本人在京东*台下单购买好欢螺拌面，订单号：35************95。下单前商品页面全程宣传下单可参与抽奖活动，无任何页面提示、规则说明标注指定下单路径才可获得抽奖资格，基于*台活动宣传，我正常下单购买商品。
本人收货后，发现账号无任何对应抽奖次数，无法参与页面宣传的抽奖活动，与商品宣传内容严重不符。我第一时间联系京东官方客服反馈该问题，京东客服未对本次活动纠纷进行核实、处理及维权，直接将问题责任推诿至品牌商家，告知我需跳转至微信*台联系商家解决问题，*台不承担任何售后及活动纠纷处理责任。
后续我按照京东客服指引，前往微信联系商家对接问题，维权全程无果，问题始终未得到解决。截至目前，距离本人首次反馈问题已超过48小时，京东*台全程纵容入驻商家发布不实抽奖活动、诱导消费者下单消费，在消费者遭遇权益受损问题后，不履行*台监管义务，无核实、无处理、无跟进，一味甩锅推诿，严重侵害消费者合法权益。现附上订单付款凭证、订单截图、与京东客服沟通记录，恳请*台依规核查处理。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
