京东外卖强制自动接单并滥罚新手骑手
2026年6月27日我在*台送最后一单时手机没电了车也没电了他直接自动给我接单我并没有主动设置他也不给提示因为前面一直都是*单没有自动接过他那个单也从不会给我派好的我可能昨天才注册他们看我老实又给我派郊外的单别的单2公里的软件没有给我自动接单过那个单一出来就是6公里然后自动接了*台是不是对新手有针对我也不清楚然后为了不影响客户体验我打电话跟他进行了协商问他可以重新下单吗然后说明了原因他也重新下单了没有给*台造成损失也没有影响信誉然后*台给我开罚单说我诱导客户取消订单我有钱赚还不肯吗当时刚接单时间充裕我犯不着这样我找客服申诉她告诉我是因为主观原因不能申诉我后面才发现我车是坏了还给他发了我修车照片他说不算需要凭证而且客户自己也可以不取消我是询问并且没有说不利于*台和商家的话我问他可以重新下单吗然后直接扣我30元*台如此剥削刚注册的新人是不是有点霸王条款
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霸王条款、服务差/态度差
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京东外卖客服不处理且涉嫌霸王条款
多次联系客服未处理，客服工号（329741）依据《消保法》请求调解
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霸王条款、不处理、联系不到客服
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京东外卖客服不处理退款请求
多次联系客服未处理，客服工号（329741）六月二十八日晚上九点四十分，依据《消费保》请求调解，京东外卖
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不处理、服务差/态度差、联系不到客服
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京东外卖漏送肯德基餐且不处理
在京东点肯德基外卖漏送餐，没有人处理，没有退款渠道，京东不处理
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不处理、联系不到客服、漏发/少发商品
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京东外卖展示已关店商家致无法出餐
本人在2026年6月28号16:42通过京
东在五谷鱼粉(顺联店)下单，订单号35************47，支付金额12.7元。下单时，*台页面明确显示商家正常并可正常支付，但付款后商家长时间不接单，经联系*台客服才被告知该商家实际早已关门停业，根本无法出餐。
*台作为网络交易第三方，负有对入驻商家经营状态真实性的实质审核义务。*台未及时下架已关店商户，仍将其标记为“营业中”并向消费者展示，属于发布虚假经营信息、误导消费者下单。本人因等待该订单耗费了大量时间，且*台仅冷处理要求“退款了事”，未对自身审核失职行为作出任何解释或赔偿。
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服务差/态度差、拒不发货
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京东外卖扣费不公：商户未营业却判虚假订单
我于2026.6.28.12.17接到安宁区太一美食城南街拌粉订单 ，我到达商户准确地址后 发现美食城大门上锁 无法进入美食城内，，我上报商家未营业 拍摄了太一美食城门头和大门锁 确定取消了该订单 下午3，30*台扣我50块钱 说我虚假订单
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京东外卖餐品现毛刷异物拒依法赔偿
本人于2026年6月28日在京东外卖下单「秦功味肉夹馍·凉皮」，餐品面筋中出现黑色毛刷毛屑异物。商家一开始承认该异物为店内刷酱料毛刷脱落，后续反悔狡辩，仅同意全额退款外加20元补偿，拒绝依法赔付。食品混入加工工具碎屑属于违反《中华人民共和国食品安全法》第148条，商家拒不履行赔偿义务，侵害消费者合法权益。
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食品安全问题
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京东秒送强制派单且无应急报备渠道
本人系达疆网络科技（上海）有限公司旗下京东秒送众包骑手。事发当日晚间九点多，全市普降暴雨，我仅临时登录APP查看配送报价，并无外出接单的打算。
该*台存在明显的服务告知缺陷：骑手登录上线前，无任何弹窗、文字提示告知用户登录后自动派单功能将强制开启，且该开关无法手动关闭。反观美团、淘宝闪购等同类同城配送*台，上线前均会弹出确认窗口，骑手可自主选择是否开启自动接单，从源头规避被动派单问题。京东秒送完全省略前置告知，我登录后瞬间被推送两笔订单，其中一单为跨江远距离配送单。
我独自照料年幼孩童，家中无其他亲属协助看护。夜间九点暴雨天气，路面湿滑、夜间视线受阻，若携带幼儿骑电动车跨江送餐，极易引发交通事故，存在严重人身安全隐患，客观上完全不具备配送条件。我第一时间主动联系顾客、商家协商取消订单，其中一笔订单未能成功撤销；*台APP未设置家庭突发情况、恶劣天气的人工报备通道，在线客服仅机器人自动回复，无人工申诉免责渠道。最终订单超时，*台未考量全部客观特殊情况，直接扣除我20元罚款。
*台依靠格式条款设置一*切处罚规则，缺失上线风险告知、无人性化应急报备渠道，无视骑手及随行孩童的人身安全，单方面加重从业人员责任，相关规则明显不合理。
现提出三点诉求：
1. 全额退还20元不合理罚款，清除本次处罚记录；
2. 优化APP上线流程，增加自动接单功能确认弹窗，保障骑手知情权与自主选择权；
3. 增设恶劣天气、家庭突发困难等特殊场景的人工免责报备入口。
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霸王条款、不处理、联系不到客服
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京东外卖店铺信息异常致误派单扣款
在大厅*了一个单子，当时去了店里只有一个阿姨，然后去了以后她连订单是什么东西都不知道，我告诉她是三个包子，是个包子店，完了阿姨说了一句店里只有早晨有包子，当时还有一个骑手，就问为啥不关*台，阿姨就说，老板弄了好多次也没弄好。到现在都那样，准备异常上报结果定位也不准确，位置异常也没法报备，就让阿姨联系一下那个顾客，阿姨说他没有单子也没法联系。就让我联系一下顾客，然后*台的客服也有联系我核实这个东西，我就说我在店里，也没办法报备，客服就说他们联系一下顾客，没多久单子就取消了，结果今天就扣了三十块，真的很离谱，希望撤销这个违规退还罚款谢谢，下面是客服联系我的时间。
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京东外卖GPS漂移误判扣款
本人该订单全程正常配送，抵达顾客真实收货地址当面交付，无提前点送达。判罚原因为*台GPS定位漂移/订单地址标注错误，附轨迹、现场照片、顾客沟通记录佐证，无客诉、无虚假妥投，申请人工复核撤销处罚、返还扣款。
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