京东外卖无责扣款且客服推诿
6月18当日配送订单.取餐时我反复检查并简单加固包装，配送途中*稳骑行，无颠簸、无倾倒、无磕碰，全程配送轨迹清晰可查。送达顾客手中后，顾客当时检查都没有漏，却直接拍照向*台投诉全单损毁。。*台只想着管控骑手、随意扣款，却不建立完善的责任划分机制，客服团队面对合理申诉消极怠工、推诿摆烂，漠视骑手合法权益。
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霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
京东秒送擅自全额退款且联系不到客服
2026年6月16日顾客下了一单，京东秒送4号订单，顾客收到餐品后以餐品（变质/异味）为由申请了全额退款，同一时间段，京东3号和这个一模一样的订单，别人未反馈有异常，并在堂食，美团，淘宝闪购外卖里也有销售同样的餐品，都没有异常反馈。顾客在没有联系商家的情况下直接通过京东客服就给钱退了。京东完全无视商家。京东电话打不通，在线聊天信息一直在那转发不出去。想问凭什么退款？商家餐品也送出了。钱为什么给退了？扣了商家37.7元，又不赔付，直接无视商家。要求赔付秒送4号订单。
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不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
京东外卖逾期未配送且失联
我点了一个外卖，等了将*两个小时都没到 外卖员打电话沟通不接，商家不联系我 到后面又说送不了，送不了你应该提前告知我 至少要跟我说一下吧，说都不说，害我在这里白白等了两个多小时 打电话打电话不接 所有定位都是虚假的
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
京东外卖药店花露水漏液，客服拒退款赔偿
京东外卖药店订单，收到花露水漏液，京东客服不解决消费者退款和赔偿
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不处理、服务差/态度差
处理中
京东秒送出餐慢规则不合理致扣款
2026.06.19。京东规定在上报出餐慢时是不能离开店里，一离开就上报就失效。刚刚午高峰拿的第一个订单453349302557613就出餐慢了接*30分钟，又不能先去拿其它单，导致我后面的单根本不够时间配送。其中有一个单客户催能不能快点，我马上联系了客户说会迟到10几分钟，送达楼下的时候还和客户联系了，客户说没关系，放在门口就可以了。上个月也是同样的情况，客户催单，你因为出餐慢导致迟到了，京东秒送*台就强扣骑手的钱，上个月是29.8元这一次是12.2元。要求京东返还42元
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霸王条款、服务差/态度差
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京东外卖汉堡含异物致腹泻，索赔未果
外卖收到之后我拆开第一个汉堡，中间肉里有白色尖锐的刺骨，沙拉酱里还有白色的异物，具体不知道，后来找*台赔付，赔付了22块钱，我的拉了两次肚子，买了一盒蒙脱石散，京东外卖这是我第三次有问题了，京东所谓的客户至上就是这样处理打发客户的，根据食品安全法148条规定生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款士倍或者损失三倍的赔偿金,增加赔偿的金额不足一干元的,为一千元，他们京东*台置之不顾，不负责！！！
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不处理、食品安全问题
处理中
京东外卖食品现头发且*台不处理
京东外卖吃到头发 *台直接不解决 要求 颓废186****0174
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
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京东外卖逾期未配送且商家失联
2026年6月19日10:36下单，预计时间11:21送到，目前12:08还没有送达。前后多次联系商家电话不接，信息不回。骑手接了表示手上没有订单，无果后联系京东客服，客服表示骑手说商家没有货，商家没有货的情况下并没有第一时间联系顾客。前后耽误将*两个小时时间。我现在要求赔偿，
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
京东秒送订单超时未配送且推诿赔偿
2026年6月18日在茉酸奶(凯德)店购买海红山楂酸奶奶昔商品，19:40下单，预计配送到达时间20:29，若超时送达(20:39之后)赔偿4元优惠券。大概从20:10几分开始，页面就一直显示“骑手到店取餐中”，关注到这个情况后20多分钟了，页面一直这种状态，于是在20:29分与骑手确认状态，骑手答复“没等到，他的订单被取消了”，于是又与商家联系，商家答复“是骑手自己走了，同时也继续与骑手联系”。在这个过程中，我的订单页面窗口只有“联系商家”“联系骑手”两个选项，很难直接找到京东客服介入，完全自己在跟进订单，至此，页面还是显示“骑手到店取货中”，预计送达时间更新为“21:15”，而实际上是我的订单被搁置了，商家已出餐，但没有骑手送货。又等待了10多分钟，在网上查到了京东秒送的客服电话，在20:43打电话投诉，发送了链接，让从网上接入，又在线联系客服，客服给的方案是退款，再给配送一杯，因为当时是晚上在外就餐，且再次配送要21点以后才能送达，所以拒绝了这种方案，客服又说赔付4元优惠券，可是这是延时送达的赔付，并不是没有到货的赔偿，再次拒绝。在协商过程中，我的订单直接被取消，同时赔付4元优惠券。接着客服电话打入，说看到我取消了订单，我更正“我的订单是被取消的”，至此，这种推诿敷衍的态度已经让人很上火，所以我在电话中提出了20元优惠券的赔付(相当于免单一杯奶茶的价格)，而不是他们4元优惠券的赔付(实际上是2+2)，很没有诚意。而后21:15再次接到客服电话，说会在今天11点之前答复，到现在并没有人再联系我。
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
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京东外卖食品现头发且客服不处理
京东吃出头发 赔偿30需要 客服一直不理睬 186****0174
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不处理、食品安全问题、联系不到客服
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