京东外卖餐品现拉丝异物，*台推责不担监管责任
在京东外卖*台下单购买餐品订单号34************33，食用过程中，在餐品内发现不明丝状异物，筷子夹取食物时出现明显拉丝情况，异物直接附着在餐食中，属于严重食品安全问题事发后，京东外卖*台作为交易提供方，拒不承担*台主体监管责任，刻意将食品安全问题全部推卸给入驻商家生产者，试图撇清自身监管失职责任。依据《食品安全法》第148条，要求商家及京东*台全额退还餐品货款，并支付10倍赔偿金（不足1000元按1000元赔付）；
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
京东外卖漏发辣条且客服失联
我买的一个套餐是辣条和炸蛋，可我收到的只有炸蛋，问客服一直不回
投诉问题
不处理、联系不到客服、漏发/少发商品
处理中
京东外卖售卖未熟炸鸡腿且食安险赔付过低
我在2026年5月29日在京东*台购买虎头炸鸡腿，出现没有煮熟的问题，申请食安险，*台仅仅赔付五块钱。他们忽视食品安全问题，对消费者的安全置之不理。
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
京东外卖恬恬夏雪果茶发霉，商家不处理
2026年5月26日在京东*台/店铺购买 恬恬夏雪果茶商品，后续出现 果茶里面水果发霉问题(如食品出现异物、餐品损坏、未准时送达等)。联系商家不处理，京东只退款不赔付，我的诉求赔偿一百元。京东客服从26拖到现在一直不处理
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
京东秒送未按预约时间配送酸菜鱼
2026年5月30日在京东秒送*台购买坛二哥酸菜鱼（博兴店）金汤萝卜酸菜鱼，后续出现 未准时送达，不按预约时间，个人联系不方便所以预约配送时间11点30-11点15，商家提前出餐配送
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
京东外卖系统地址被篡改致订单异常
本人于2026年5月29日在京东外卖*台下单购买了两个鸡肉卷和一个炸鸡骑手来电告知外卖已送达，但所报地址本人完全不知晓。本人立即打开APP查看，发现该订单的收货地址并非本人填写，已被篡改为一个错误的陌生地址。更关键的是，本人同期下的另一笔外卖订单，地址同样被篡改为另一个不同的错误地址。两笔订单同时出现地址异常，且异常地址均距离本人实际位置很远，这充分证明是京东*台系统故障或账户安全漏洞导致，绝非用户操作失误。由于首次遇到此类情况，本人在不知所措下只能告知骑手将餐品放置于错误地址，本人实际未收到任何餐品。商家拒绝退款：本人未收到餐品，联系商家退款被拒。在线客服为AI，无法解决：联系京东在线客服后，AI客服无视“地址非本人填写”的关键事实，仅反复回复“请打电话给骑手”无法转人工：本人多次输入“转人工”系统却直接弹出商家客服页面，形成循环，导致本人完全无法联系到京东*台的人工客服。我的诉求是京东外卖*台系统/账号异常导致地址被篡改一事承担全部责任，对两笔订单进行全额退款。本人要求*台退款，并非否认骑手的配送行为，而是认为根本原因在于*台系统或安全漏洞导致地址被篡改。骑手按*台显示的错误地址配送不应承担责任，商家也已正常出餐，该损失理应由导致问题发生的*台承担。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
京东外卖骑手未送达餐品且客服失联
我于今天购买了一份餐品，骑手送达之后给我打的电话，说放在电梯里了，我出去按电梯的时候，电梯在10楼，我按上来之后，电梯里面没有东西，我给骑手发信息，骑手说我就是放在电梯里面了，然后我说我出去的时候电梯就在十楼你打个电话我接接着出来了我给骑手发信息，骑手说我就是放在电梯里面了，然后我说我出去的时候电梯就在十楼你打个电话我接接着出来了电梯怎么可我给骑手发信息，骑手说我就是放在电梯里面了，然后我说我出去的时候电梯就在10楼，你打个电话我接接着出来了，电梯怎么可能这么快上来，他说那确实不应该，但是我就是放在你写的那个地址的电梯里了，然后现在我没然后现在我没有收到他，他们京东客服就是一个退款，还有一个什么10块钱的券，我现在的问题是我不要你退款，我就要我的餐，他们现在客服电话打不通，然后骑手那边没有任何消息
投诉问题
服务差/态度差、联系不到客服、逾期未配送
处理中
京东外卖无故要求取消订单且客服失职
9点47分下单，预计收货时间10点39分。
*台AI10:35联系收件人，因商家异常或订单异常要求收件人取消订单。异常原因非消费者本身。给消费者造成严重不便。
期间线上联系客服，无人积极处理，十分影响消费体验。
要求*台除了返还订单实付金额和所用红包优惠券之外，赔偿订单同等价值金额，现金返还账户。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
京东外卖餐撒退款不全且客服态度差
外卖餐撒，退款退不全，支付有礼使用的200京豆没退回，客服55592服务态度差
投诉问题
服务差/态度差、优惠劵问题
处理中
京东外卖无故扣骑手50元且客服失联
我是外卖骑手，我因为上报出餐慢扣我五十块，商家确实出餐慢，无缘无故扣我五十，我无法接受，打客服也打不通。
投诉问题
霸王条款、联系不到客服
处理中
