京东外卖无责退款致商家损失
顾客点餐已送达，吃完申请退款，京东把钱划给顾客，让商家无故损失，投诉京东*台
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霸王条款、服务差/态度差
处理中
京东秒送擅自开通大额满减券
京东秒送在商家不知情的情况下随意开通大额满减券。业务经理及客服不能给出答案。是谁登录商家后台随意开通？还是*台可以直接不经商家同意随意开通？大额满减券导致商家无法正常营业。且商家不能自主取消。业务经理告知取消需2-3天。客服互相推诿。无人真正解决问题。这不是霸王条款？
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霸王条款、服务差/态度差、优惠劵问题
处理中
京东外卖骑手服务态度恶劣
本人于【日期】在【*台/店铺】下单，订单编号为【订单号】。配送人员送达后，在与本人沟通交付方式时，服务态度极差，语气明显不耐烦，沟通方式粗暴生硬，完全不符合*台配送人员应有的基本服务规范。
本人全程未与该配送人员发生对骂，也未主动挑衅，而是正常沟通交付方式。本人住在一楼，配送难度并不高，也不存在要求其额外承担明显超出正常配送范围的行为。但该配送人员仍表现出明显抵触、不耐烦和不尊重消费者的态度，这里我就想问一句，请问消费者好声好气的和你说话，并且无任何催促，准时宝都没买，骑手却极不耐烦，送到后还当面羞辱，严重影响本人正常消费体验，导致我花钱买的这份外卖也吃不下去，让骑手自己回来取走，骑手拒绝回来，*台让我自行处理这份外卖，请问我是花钱买罪受的么？？？
该行为已经不是普通沟通误会，而是配送人员职业素养不足、服务意识缺失、*台履约管理不到位的体现。消费者正常付费购买商品和配送服务，不应在收货过程中承受配送人员的恶劣态度和不专业沟通。本人认为该配送服务过程存在明显服务瑕疵，*台不能仅以口头安抚方式敷衍处理。
本人诉求如下：
1. 要求*台全面核查本订单配送过程、通话记录、配送记录及骑手服务行为；
2. 要求*台认定该配送人员是否存在服务态度恶劣、沟通不规范、履约服务质量不达标等问题；
3. 要求*台对该配送人员作出相应处理，而不是简单口头教育；
4. 要求*台以站内信、短信或客服文字记录形式向本人反馈明确书面处理结果；
5. 要求*台就本次严重不良消费体验向本人正式道歉；
6. 要求*台给予本人合理补偿；
7. 要求*台后续避免该配送人员再次为本人提供配送服务。
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服务差/态度差
处理中
京东秒送无依据扣骑手60服务分
本人为京东秒送骑手，账号 ：王嘉瑞ID52****63。*台无事实依据，仅凭系统笼统判定“*期超时过多”，一次性扣除60服务分。上周已经扣过一次 60 分，由于上周确实存在超时过多订单但也在系统规定内的，系统规定是服务分 60 分以下封号关小黑屋处理，当时也是有 70 分服务分，并且明天即将恢复到 80分的时候系统忽然一个临时处罚说损害*台权益扣 60 分，导致被封号，当时也勉强认栽了，并且也注意并改正自己的配送超时情况。在回炉培训解封后恢复到 100 服务分。本人这周配送绝大多数订单准时，仅三单超时在 5 分钟内均为商家卡餐路况拥堵天气异常等非骑手责任，app 系统上也有显示超时扣服务分的三单，每单 2 分还剩 94 分。致电*台客服想问这次扣罚的原因是不是误判结果机械回复拒绝人工复核。本人认为这种无合理处罚依据，随意扣减骑手服务分限制接单的行为，侵害劳动者合法权益。 诉求：1.撤销 60 分扣分处罚，恢复这 60 分服务分；2.尽快解封账号，恢复正常接单 3.如果是系统误判要求赔偿少量经济损失。
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霸王条款、不处理
处理中
达达骑手账号注销未通知且无法恢复
达达骑土注销了，客服没有通知注销后不能恢复，还没被京东收购注册不了，申请恢复我的账号权利，
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不处理、服务差/态度差
处理中
京东外卖骑手态度恶劣辱骂顾客
我于2026年6月17日在京东秒送购买外卖，外卖员态度恶劣，辱骂客人，并表明他是众包，让我随便投诉。
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服务差/态度差
处理中
京东外卖乱扣钱且拒不处理
乱扣钱 各种推脱，不给处理，强行扣钱，乱扣钱，不给通过
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霸王条款、不处理、强制消费
处理中
京东秒送系统无通知取消订单并扣款
我是京东秒送骑手，于2026年6月17日上午在东莞市东坑镇接了一个订单，订单号为：45***********03，当时接到订单后，由于天气突变，下起大雨，雨量极大，稍躲一下雨后，我就直赶往商家取货，当我赶到商家门口（初坑市场）时，收到了京东秒送*台系统在事先没通知我的情况下取消了该订单，导致我无法取货且配送这个订单，系统说我长时间没到店取货就直接取消订单，扣罚了我20元罚单，而后我两次申诉都没通过，我无法接受这样的结果！作为骑手，我们辛辛苦苦的接单跑单，现在京东秒送*台系统在我毫无知情的情况下取消了订单，扣了我的血汗钱，天理何在？问题在于系统取消订单，不是我骑手取消订单，责任不在我。作为骑手，京东秒送*台（京东公司）应当保护我的合法正当权益。“系统取消订单，把责任推给骑手，扣罚骑手血汗钱”，这是霸王条款！请您高抬贵手，帮我讨回公道，还我扣款！谢谢
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霸王条款、不处理
处理中
京东外卖售变质小龙虾拒退款
2026年6月14日在京东上门*台购买商家"虾煌"的十三香小龙虾一份（订单号：35************40），实付247元。食品送达打开即发现严重变质：小龙虾有强烈发臭异味、虾头明显发黑、虾肉呈灰绿色、肉质松散不新鲜，已拍照留存证据。
向商家反映后商家否认存在质量问题。申请京东售后（服务单号：10************28），客服要求将已变质的食品退回商家才处理退款。该要求完全不合理——变质发臭的食品不可能长期保留且继续存放会造成卫生安全隐患。
根据《中华人民共和国食品安全法》第148条，不符合食品安全标准的食品消费者有权要求退货退款及赔偿，不应以"退回实物"为前提条件。最终京东关闭服务单并拒绝退款。
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
京东秒送无故扣押货款拒不结算
2026年6月11日在京东秒送商家*台，本店制作的商品货款没有被结账！秒送*台却显示结账了！联系本地业务员及*台线上客服，都说48小时给反馈，但至今没有人联系处理！门店编号：18****28。*台应于6月12日结算货款100.22元，无有效违规依据扣押货款，多次联系客服、区域经理推诿不处理，要求监管部门协调*台全额结算并书面答复！
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不处理
已完结
