京东外卖系统自动取消订单并扣骑手钱
京东霸王条款，系统自动取消订单，扣骑手钱，系统给我一个小时的配送时间，我还剩半个小时，系统自动取消扣骑手钱这个是系统自动取消的，还扣骑手的钱
投诉问题
霸王条款、强制消费
处理中
京东外卖以虚假门店为由违规罚款3000元
我要投诉京东秒送外卖以“虚假门店-线下无实体门店”超期未申诉为由对本商家（固始县金得利烟酒生活超市）违规处罚3000元，我要投诉京东外卖通过霸王条款，并用罚款的方式非法敛财
申诉事由：
本人系京东秒送外卖商家（固始县金得利烟酒生活超市），现就违约单（编号：53****74）对应的3000元扣款事宜，正式提交书面申诉，申请撤销处罚并退还已扣款项，具体情况如下：
一、基本信息
1. 商家ID：27***81
2. 门店ID：17****33
3. 门店名称：固始县金得利烟酒生活超市
4. 门店地址：河南省信阳市固始县城关镇固始县怡和新四街金得利烟酒生活超市
5. 违约单号：53****74
6. 扣款金额：3000元
7. 扣款时间：2026年3月6日
二、申诉事由
1. 门店真实存在，非“虚假门店”：本人门店为合法注册的线下实体门店，一直在正常经营，具备完整的经营场所、设备及商品陈列（详见开业时以及今天上传的线下店内视频），不存在“线上无对应线下实体”的违规情形。
2. 线下真实店内视频已补全，符合*台要求，所有执照均在有效期内，资质齐全合规。
3. 超期未申诉非主观过错：此前未及时申诉，系京东未充分履行违规处罚告知义务，因未收到*台有效申诉通知、系统申诉入口不明确，导致超期未申诉，并非故意逾期，且门店无任何主观违规意愿。
4. 扣款依据存疑，请求回溯：*台在未核实门店真实情况、未充分保障商家复核权利的情况下，单方面划扣账户资金3000元，无合法合同依据，处罚过重，该处罚与实际情况不符，请求重新核查并撤销扣款。若拒绝提供生效处罚复核渠道，违反《电子商务法》。
希望*台撤销违约单（编号：53****74）对应的“虚假门店”处罚认定；
5. 退还已扣除的3000元款项，恢复商家账户余额；
本人承诺以上所述内容真实有效，恳请贵司尽快安排人工复核，盼予书面回复处理结果！
申诉人：固始县金得利烟酒生活超市
联系电话：133****6781
提交日期：2026年4月24日
投诉问题
霸王条款
处理中
京东外卖无故扣餐损费且不处理
本人于4月23日在京东外卖*台接到波克派汉堡（惠州龙光城店）到深圳坪山奥园翡翠东湾花园，因天气下雨为了安全未能及时到店取餐，*台直接扣款20元，相同情况还有3月5号的单，还有4月7日扣款餐损28元，但这餐商家售价13元，但*台直接扣28元，并且商已退款给顾客。这三单一共导致68元的费用损失，希望退给我
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
京东外卖商家辱骂威胁用户
2026年4月23日在京东外卖上内坑镇锦西区水城羊肉粉店点了外卖后，被商家辱骂，人生威胁
投诉问题
服务差/态度差
处理中
京东秒送无故扣款30元且申诉无门
2026年3月31日因前天有马拉松活动导致我没有办法去取，*台在无任何理由情况下
扣除我30元单方面投诉罚款，强制扣款30元，第二也是同一天有马拉松活动，因道路
封闭没有办法通行所导致了送餐失败导致取消了订单，再没有任何情况下我我去申诉
客服，客服不但让我话29.9元开通一个拍照的软件，下载完了然后拍照给客服，容服
还是说不通过因为他们不认有马拉松比赛，第三位置异常导航导错了位置目的地在我旁边我在不知情的情况下我给客户打了电话并送到了客户手上，但是人工客服就说我没有送到客户手上，我送到客户手上的照片发给了人工客服，人工客服说什么也不承认，第四：投诉罚款我送到客户人的手上并打电话告诉了客户，客户也收到了餐，然后转头第二天吃完给我投诉了，然后我找人工客服，人工客服不是解決问题而是脱单责任，我给客服解释了 半天申诉不回来。给人工客服电话打了6-7次都是有电脑客服回绝拨打不出真正的人工客服电话。App内申诉通道己关闭，无法提交现场照片或视频证明，剥夺了用户的基本申诉权利。规则不透明：*台以“凭证不符合"为由拒线退款，但井未明消告知具体需要何种凭证，存在利用信息差恶意扣款的嫌疑，诉求：立即退款要求京东秒送骑士App立即退款返回违规的金额为100元款项，优化系统：要求
*台整改派单系统确保商家地址跟客户地址准确井完善申诉机制，保障用户权益
投诉问题
霸王条款、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
京东外卖逾期未配送且拒收不处理
2024年4月23日京东秒充*台点了一个外卖，目前两个小时多了还没有送到，骑手居然联系不上，直接把我的外卖给拒收了，谁给的权限？然后*台客服一直拖着踢皮球，就是不给我处理，我已经饿了四个小时肚子了，一点半下的单，现在还不给我送外卖，这外卖一直不给我解决，也不给我送，也不给我退费，也不给我补偿
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
京东秒送手机卡顿拒退，商家态度差
4月21日在秒送下单小米手机，秒送货到我手里，到申请退款不到两个小时，收到手机发现很卡，就想着退货！！！商家打电话来说几百块钱手机是这样了 就算检测也是无质量问题，说话态度不好，我现在就想退款！！！谢谢～～
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霸王条款、服务差/态度差
处理中
京东骑手未取餐却点完成致超时
京东骑手到店不取餐不配送导致严重超时。私自点配送完成超过退房时间无法取餐投诉京东骑手储先生。
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服务差/态度差、逾期未配送
处理中
京东外卖骑手拒听指引致配送失败
本人点外卖第一次骑手找不到 我给骑手说路 骑手不听按他自己的想法走 别人不用打电话能找到他找不到 然后京东客服说补发让另一个骑手送 另一个骑手说车子坏了送不了
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
京东外卖预订单无人接单且拒退款
2026年4月23在京东秒送点了个外卖，提前一个半小时点了预订单，显示7.40到8.04送达，一直没人接单，马上都到了发车时间骑手才来接单，在驳回我的退款，那我都已经出发了拿不到了还不退款
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霸王条款、不处理、逾期未配送
处理中
