京东秒送订单重量不符扣款不公
我是京东秒送的外卖员，12月17号晚上35分接到一
个马上到便利店的订单，接单的时候页面显示重量为1公斤，到店发现足足有14瓶水，其中哇哈哈纯净水596ml
12瓶，可口可乐500毫升一瓶，雪碧500毫升一瓶，一大包，太重了，重量不符，超重，就想着取消订单，但订单页面上报异常选项里，没有订单重量与实际重量不符这个选项，就选择了个相*的物品过大/超重选项取消了订单。京东秒送*台在没有任何通知的情况下，扣了50块钱，且申诉一直不通过，打人工客服电话开始是推诿说我打错了，她是京东商城客服，电话串*台了，后来又打告诉我说会处理，已经帮忙报备专员处理，24小时内会给我回电话，到现在24小时早都过去，一直没人处理，踢皮球，希望有关部门能严肃处理该*台，压榨骑手血汗钱，阴阳订单，同一个订单，给骑手显示的页面是1公斤，商家后台显示的是8.1公斤，纯纯坑骑手，*骑手，后续扣款一直不给申诉！
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
京东外卖餐品含异物索赔遭拒
本人于2025年12月19日在京东*台购买【淮南牛肉汤香酥饼张江店】的外卖餐品，订单号为【34****510280】。餐品拆封后，我发现其中存在头发和塑料异物，随即拍摄了餐品及异物的清晰照片。发现问题后，我第一时间联系京东客服反馈，客服说没有赔偿 我表示要投诉后 客服说可以赔偿20员我没有同意 后续京东专员来电表示仅能赔偿50元，该方案不符合《中华人民共和国食品安全法》第148条的相关规定。依据法律要求，我有权主张餐品全额退款+最低1000元的法定赔偿。现向贵部门投诉，请求督促京东*台及涉事商家依法履行赔偿责任，维护消费者的合法权益。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
京东秒送骑手权限被限投诉
京东秒送骑手接单权限被限制，客服说要找代理商解锁
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
京东秒送强制派单且不撤销违规
我于2025年12月19日在京东秒送*台配送罚单单号182****18****573888。这是*台强制给安排的单在我不知道情况下给我订单让我配送，且有考研封路路段，我申请撤销*台说不行。难道我们骑手要强行接你们的单？你们这霸王条款也是没把我们当人，我难道在骑车过程中不看路要一直看手机？
民法典规定，格式合同的提供方应“以显著方式提请对方注意合同中与其有重大利害关系的条款，并在对方要求时对这些条款进行解释和说明。同时，还应避免在合同中出现不公*、不合理的条款”。所以我申请撤销我的违规
投诉问题
霸王条款、不处理、强制消费
处理中
京东外卖下不了单且客服不处理
从12.1日开始下不了单，联系客服半个多月，有没有给我解决，只是一味敷衍。
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不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
京东秒送外卖现咬痕异物要求赔偿
我于2025年12月19日20:00左右在京东APP的“京东秒送”老成都板凳面（深圳民治店）下单了一份山城肉沫酸辣粉 在食用过程中发现有明显食用过的带有咬痕的异物（另一种食物：米皮）此种情况令我感到十分恶心、反胃并对我当日的饮食安排和身心健康带来了严重的负面影响。我已对涉事食品异物特写、完整的订单、消息页面、支付凭证等进行了拍照和录像留存，可随时提供。根据《中华人民共和国食品安全法》第148条及《消费者权益保护法》相关规定，经营者生产不符合食品安全标准的食物。消费者除要求赔偿损失以外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的为1000元。鉴于此次事件性质恶劣，严重侵害了我的合法权益，我提出以下要求。
1.立即道歉与整改，2.要求商家依法进行赔偿，本次订单金额为11.38元，根据法律，我要求最低500元的赔偿。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
京东外卖骑手虚假送达涉嫌欺诈
2025年12月10日晚在京东*台外卖点了179元的黄鹤楼外卖，等了一个多小时一直没有送达，点进去发现订单已完成，外卖员在我门口拍照显示送达。随后联系商家，商家说没有出餐，*台外卖员给取消了。问题来了:我的订单为什么是外卖员取消的，取消了为什么来我门口点送达?有接单，出餐，到店取餐流程都有显示。我们在线等了那么久，饿肚子完全不知情。明显是*台(外卖员代表*台)联合商家对消费者进行欺诈!非常恶劣!*台处理和稀泥，人工客服打电话给我说是骑手问题，和*台没关系，让我找骑手处理!非常不专业，骑手是*台的员工代表*台行为。关于欺诈消费者，我要求*台和商家按假-赔十进行赔付我的损失，而不是简单的退款处理，按订单179元的10倍进行赔偿合计1790元。
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
京东秒送因地址错误扣款引纠纷
2025年12月19号在京东秒送接单因为商家位置不准确导致*台取消订单违规扣款
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霸王条款、不处理、报错地址
处理中
京东秒送商品存异物且拒处理
我于2025年12月16日在京东秒送*台购买了一份6斤小龙虾双拼商品，收到后在麻辣的里面吃到了坏的小龙虾，在蒜香的里面吃到了头发，反馈客服，客服告知无法处理，投诉回电告知无法处理退款。现要求退款并且补偿。 根据《食品安全法》第一百四十八条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。对于食品中出现头发等异物的情况，消费者可以要求商家支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。以及《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易*台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。在网络交易*台无法提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的情况下，消费者也可以向网络交易*台提供者要求赔偿。
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
京东外卖配送严重超时且客服不处理
于2025年12月19日中午11点11在京东外卖点餐，显示12点22分送达，在11点43分的时候骑手距离商家还有6分钟，由于地图显示路程需要40分钟+，估算了送达时间会接*12点45，严重影响中午用餐，因此申请退款，商家拒绝后退款依旧把餐交给骑手。申请客服介入，客服一直说没办法处理，明摆着骑手在11:53分仍然距离我10km，45分钟的情况下，依旧说餐不会超时、无法处理，让消费者换位思考，完全不考虑消费者钱花了，但没吃上午饭的情况。很差劲的*台！很差劲的服务意识！很差劲的客服，明明是*台匹配骑手机制导致出餐很久没骑手接单的问题，要消费者来承担结果，要求退款+赔偿
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霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
