京东外卖西门老鸭汤订单逾期未配送
2026年5月21日京东秒送*台西门老鸭汤交警大队店购买葱油拌面和雪碧，后续出现商品未准时送达，
投诉问题
服务差/态度差、逾期未配送、拒不发货
处理中
京东外卖骑手因天气及地址误判被罚不公
本人在京东秒送兼职送外卖，因为天气原因下雨导致取货未能确认和超时，第一个取货未能确认，是因为下雨未能及时确认，超时订单因为看错地址，我想请问一下，顾客作为消费者我在短消息沟通后，顾客都没有说什么，*台随意处罚骑手，我想请问一下是不是骑手作为劳动力可以随意剥削压榨。
投诉问题
霸王条款
处理中
京东外卖骑手虚假签收拒不退款
本人于5月20日在京东外卖*台下单（订单号：35************03），涉诉金额147元。骑手在未通知本人、无任何代收、未将餐品送至指定地址的情况下，擅自点击“已签收”，导致本人至今未收到餐品。联系*台客服后，对方推诿拖延，拒不处理全额退款诉求，严重侵害消费者权益。现通过消费保投诉，要求：
1. 立即全额退还订单款项147元；
2. 对违规虚假签收的骑手及*台处理不当的行为进行追责；
3. 就此次服务失误向本人作出说明。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
京东秒送未按约定时间配送鲜花
2026年5月19日10时01分本人在通过京东App的京东秒送板块下单一束鲜花，预约配送时间为5月20日19时30分至20时00分，后本人于5月20日18时发现订单地址有错误想修改地址，联系商家反馈鲜花已经送达，我向商家及骑手和京东会员专属客服反应，鲜花未按照约定时间进行配送，导致无法申请修改配送地址，但三方均表示货物已经送达没有办法解决，只能只能客户自己下单跑腿在进行转送，我向*台表示依据《快递暂行条例》，乙方未按照约定时间送达相关产品，甲方可以拒收，但*台未做表示拒绝退款
投诉问题
不处理、逾期未配送
处理中
京东外卖华莱士退款承诺未兑现
2026年5月19日在京东*台购买华莱士商品，后续出现客服承诺原路返回退款但联系了多个客服都推脱不解决问题
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
京东秒送*台系统错误致误单并恶意追加处罚
我是一名京东秒送外卖商家，我在2026年4月30日售出一个订单，该订单在京东*台上出现系统错误，顾客搜索充电宝然后下单，但是我这里显示是车载支架。是*台出问题了所以无法发货，然后联系顾客后取消订单将款项已经还给顾客，后在5月4日客服对我进行10元的违规处罚，原因是私自取消订单。后来我进行申诉10元罚款没有成功就没有再管，后来我在对账单的时候发现有一个200元的违规处罚，原因是虚假发货，我都没有发货，当时都把单子取消了退款给顾客了。咨询客服后被告知过了申诉期限。我咨询京东运营人员他也称这个处罚是有问题的，不应该这样。所以我要投诉京东秒送*台违规恶意处罚商家，*台系统出问题了导致顾客下错单，我当时已经给顾客取消单子直接就退款了，当时的10元违约金已经处罚完了，为什么后来过了那么久又出现一个200元的处罚，而且没有通知，在我知道之后就已经过了申诉期限了。我要求京东秒送*台撤销对我的200元处罚
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
京东秒送眼部按摩仪功能不符拒退
2026年5月19日京东秒送购买眼部按摩仪，买回来体验五分钟，除了夹头和加热，没别的功能和宣传严重不符！要求退货退款但*台拒绝。
投诉问题
霸王条款、强制消费
处理中
京东外卖订单现蟑螂，涉食品安全问题
2026年5月20日在京东外卖（京东秒送）*台/鸡祥物地锅小鲜鸡（新野店）购买【特惠双拼】地锅小鲜鸡+酥肉+香肠+配菜+米饭1人份商品，后续出现饭菜有蟑螂问题；可同步上传订单截图、食品照片、等交易凭证
投诉问题
食品安全问题
已完结
京东秒送无故封禁骑手账号且拒沟通
我是京东秒送*台的众包骑手，*期*台无缘无故多次封禁我的账号，且无任何说明，也无证据显示我有违规行为。封禁后*台关闭所有客服联系方式，拒不解决问题，严重影响我正常就业。现要求*台解除封禁，并详细说明问题。
投诉问题
不处理、联系不到客服
处理中
京东外卖食品现蚊虫且推诿不赔付
2026年5月17号8:54，送达时间9:15在京东外卖*台下单小淮娘鸭血粉丝锅贴（昆山鑫苑鑫都汇店）外卖，打开外卖，分装式，把料放进汤里之后进行食用，翻动后，发现有一只蚊虫，9:20给商家发送信息，发送图片，无人回复，后联系*台，进行投诉*台客服，告知我通过食安险赔付。 后商家10.04回复说给我退款，已经联系过客服了，以为食安险会进行赔付，结果食安险是按照他自己的规则进行赔付，我付款13.55，在不退款的情况下，对我进行赔付，33.87。不认可这个赔付，后多次联系*台，客服，*台客服推诿扯皮，推脱这个由保险处理，保险打电话过来说只能按照他们保险与商家签订的来进行赔付，不能按照*标准进行赔付，联系客服，客服无法进行处理，只能转接保险客服.多次联系客服,客服都是不处理推给保险客服.在明确要求保险客服处理不了，不接受保险，客服来电的情况下*台，客服还是转接的保险，客服对我进行来电，来电接通三次，通话三次，均未处理问题，联系客服推诿不处理，给商家发信息都是已读不回，要求按照*标准进行赔付
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
