京东外卖客服擅自退款不协商
客户要求商家退款，但是菜品已经做好了，京东客服未经商家允许私自给客户退款！！不予索赔！！
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
京东外卖配送异常致餐品冷损且拒补偿
本人于2026-02-26 13:26:36在京东*台下单了 鸡柳大人(湖 州宝龙店)的招牌香酥鸡柳+年糕+薯条 （大份） ，订单金额1 4.08元。下单后骑手于13：37呼入本机号码【即下单手机号 131****6106】表示京东外卖定位出现偏差，地址是与我下 单地址一致，但定位距离商家仅400米，随即订单被取消。1 4： 07寻求京东客服950618帮助，京东*台客服称可为我再 下单一份同样商品。 我同意此方案， 但要求配送不能出现意 外。在第二笔订单过程中，骑手通过电话131****6106告知 我无法继续配送，原因为电瓶车没电，经客服催促，其让朋 友将外卖带到小区门口， 本人要求送到我的下单地址，骑手 称保安不让，但是当我到小区门口取外卖时保安告知并未说 过相关言论， 允许外卖进入小区。 我因徒步到小区门口衣服 全湿，外卖还是冷的【送达距离首次下单已过2小时】，要 求京东客服予以补偿却拒绝我的方案进行协商。 请协助处 理！【订单编号32****077396】，要求京东外卖客服人员电话联系我并处理
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
投诉京东外卖（京东秒送）不处理
我是京东外卖骑手，2026年2月26日晚有一单外卖，我按要求送达，京东APP也没有给我任何违规提示，今天早上APP上发现这单外卖被提示违规，并且产生罚款，无法申诉，联系京东人工客服，也无法解决问题，现在我投诉京东*台，退回罚款！
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
京东外卖商家配送拖延且服务态度恶劣
小谷姐姐麻辣烫后沙峪镇店。商家预计12点10分送达之后就一直往后推往后推时间，我期间打了三次电话他们都说在召唤骑手，但是任何表态都没有，我去打电话商家态度特别差，竟然和我说“那你就等着吧，我也没辙这种话”甚至后面还说我威胁他们，情绪特别激动，打了两次电话，每次都一种不在乎的态度
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服务差/态度差、逾期未配送
处理中
京东外卖商品未收到却显示已签收
商品未收到已经显示签收了，骑手，商家电话打了很多遍，联系不上人，申请售后不管用，申请退款，商家给我驳回了
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不处理、联系不到客服、逾期未配送
处理中
京东秒送强制派单并恶意扣费
是骑手，刚上线不到俩秒种，系统就自动派单接单。可我上线是看到有想跑的单才上线，导致了我*了想跑的单跟系统派的单不顺路。一天的取消单是有次数，可恶心就恶心在这，系统自动给你接，一天取消次数完了就没无法取消了，我刚好剩了一次，但要到店才可以取消。还有系统自动派这种单是俩分单取消不扣钱，但这一份钟取消就扣钱，我觉得京东秒送骑士恶意扣费骑手配送费，霸王条款
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霸王条款
处理中
京东外卖虚假报备扣款50元不合理
我于2026年2月26日，在京东秒杀送外卖，到了商家发现商家做都还没做呢，商家没出餐，所以要取消，但是点错了，京东就因虚假上报扣我五十元，觉得非常不合理，霸王条款，乱扣款，第一没我没有损坏餐品，如果是我损坏的我多少都赔，对商家没有造成损失，商家做都没做，我取消是正常的，因为要送其他订单，我不可能一直等，取消还有另外一个骑手送，京东就以虚假报备，就扣五十元，感觉非常不合理，这是我的辛苦钱，必须退回来，京东立刻罚款了我50元，
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霸王条款、服务差/态度差
处理中
京东外卖华莱士鸡肉卷未熟且有腥味，食安险拒赔
2026年2月26号15：20在京东外卖华莱士购买【爆款推荐】香辣鸡腿堡+辣味鸡肉卷+黑椒鸡块+中可乐商品，后续出现鸡肉卷肉没有熟，还有腥味，申请京东食安险理赔，京东不予通过，不予赔偿。
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食品安全问题
已完结
京东外卖配送失误致餐品冷硬且拒补偿
本人于2026-02-26 13:26:36在京东*台下单了 鸡柳大人(湖州宝龙店)的招牌香酥鸡柳+年糕+薯条（大份），订单金额14.08元。下单后骑手于13：37呼入本机号码【即下单手机号131****6106】表示京东外卖定位出现偏差，地址是与我下单地址一致，但定位距离商家仅400米，随即订单被取消。14：07寻求京东客服950618帮助，京东*台客服称可为我再下单一份同样商品。我同意此方案，但要求配送不能出现意外。在第二笔订单过程中，骑手通过电话131****6106告知我无法继续配送，原因为电瓶车没电，经客服催促，其让朋友将外卖带到小区门口，本人要求送到我的下单地址，骑手称保安不让，但是当我到小区门口取外卖时保安告知并未说过相关言论，允许外卖进入小区。我因徒步到小区门口衣服全湿，外卖还是冷的【送达距离首次下单已过2小时】，要求京东客服予以补偿却拒绝我的方案进行协商。请协助处理！【订单编号32****077396】
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
已完结
京东秒送虚假标注自营误导七天无理由退货
于2月25日晚在京东秒送购物显示器一台，*台界面显示为自营且享受七天无理由退货，在付款界面并未显示退货条件，收到货后对产品不满意，进行退货，但京东声称无法退货，企图单方面解除售后过程，不进行退货退款，只给予30块钱优惠券，*台标注自营物流退货，就应该满足自己的承诺，不然是否可以理解为用不同颜色标注自营的目的，是为了混淆京东秒送与京东自营的概念，看似七天无理由实则履行的是霸王条款。所以通话均有录音，客服不正面回答问题，不断重复话术。
投诉问题
霸王条款、不处理
已完结
