一、事件经过 本人在京东外卖*台下单一份预订单，计划在指定时间用餐。下单时使用了本人持有的20元优惠券（为*台活动或积分兑换所得，具有实际现金价值）以及一张价值5元的超级月卡权益。订单支付后，系统显示预约成功。 然而在预定送达时间前，京东外卖*台在未通过电话、短信或App内消息等任何方式通知本人的情况下，单方面、擅自取消了该订单。取消原因显示“商家未营业”。但本人下单时*台并未提示商家状态异常，且*台允许用户对未营业商家下预订单，本身存在审核与责任缺失。 二、*台处理方式及不合理之处 事后，京东仅自动进行了全额退款（即退回我实际支付的现金部分），并补偿了一张5元优惠券。对于我实际使用的20元优惠券以及已购买的超级月卡（价值5元），*台既未退回，也未作任何等价补偿。客服明确表示“已进行赔付，无法二次赔付”，拒绝进一步处理。 三、我的损失与权益受损点 优惠券资产损失：20元优惠券是我通过*台活动或自付成本获得的具有明确价值的虚拟资产。订单取消并非我的过错，*台应予以退回或按同等价值补偿。但京东直接吞没该券，相当于变相侵占用户财产。 超级月卡权益损失：超级月卡是我付费购买的权益服务。此次订单中使用了月卡包含的5元抵扣权益，订单被擅自取消后，该次使用次数并未恢复，月卡权益被白白浪费。 擅自取消订单，侵害用户选择权与知情权：*台完全未与我协商，也未给予“等待商家恢复营业”“更换商家”“保留订单延后配送”等选项，直接粗暴取消。预订单本身代表用户对未来某一时点的确定性服务需求，*台单方撕毁约定，且仅以“小额优惠券”打发用户，是对契约精神的不尊重。 四、客服沟通情况 多次联系京东外卖客服，对方坚持认为“已全额退款+5元券”即为最终方案，拒绝就20元券和月卡问题做任何补救，也拒绝解释相关规则依据。客服态度机械，未体现解决问题的诚意。 五、我的诉求 退回我损失的20元优惠券（并且按等值20元现金补偿）； 恢复我的超级月卡该次使用权益，或补偿5元现金/无门槛红包； 以及维权产生的精神、时间损失，要求现金赔偿。 对擅自取消订单且未充分告知的行为，由京东外卖*台向我正式致歉； 建议*台整改预订单机制：对非营业状态的商家禁止下预订单，如需取消必须提前征得用户同意并保留用户选择权。 我认为，*台不能以“系统自动赔付”为由，单方设定赔付上限并拒绝用户合理追偿。

我是达达众包快递员，*台每日强制扣3元*安意外险，不明确告知该保险只保非机动车、不保黄牌电动三轮（机动车）。6月8日我骑租赁黄牌电动三轮（交警认定机动车）配送时出险，本地此类三轮车无法购买交强险。*台隐瞒免责、误导销售，导致出险后无法理赔，侵害劳动者权益。

我是达达众包骑手，*台每日代扣3元*安意外险。6月8日驾驶交警认定为机动车的黄牌电动三轮配送出险，*安财险上海分公司以必须先走交强险为由拒赔。但本地该类车辆无法投保交强险，对方还要求篡改事故认定书，设置不合理理赔门槛、无理拒赔，恳请监管介入协调理赔并查处。

2026年6月11日下午19点零九分在京东外卖下单的桂林米粉中出现苍蝇，我的诉求是进行赔偿500元

食品超时一个小时(非本人原因，天气等临时原因影响)*台不主理，商家拒绝退款，且一直拖进度不回复不反应

我于2026年6月10号晚上九点25分在京东*台点的外卖，由于我是备注骑手放在门口拍照就行了，第一时间我没有跟骑手对接，商家外卖打包没有封条，然后我就联系京东客服，为什么没有封条，然后他们客服一直在逃避说食品安全，让我签收，明明是*规定没有封条可以拒收，刚刚他们专员打电话来说，还在为商家狡辩的说封条这个事商家还没接到通知，一直在逃避！这让我们消费者该怎么办！*部门明明早已经下达了通知，他们京东*台还能这样跟商家来搞我们消费者！请求你们部门来为我们做主！

本人是京东众包骑手，在2026年6月10日21：18*到订单，订单编号是45***********18，21：20到店，商家未出餐，等了大约5分钟上报出餐慢，上报中花了3分钟系统确认出餐慢，再等了10多分钟还没出餐，第二次上报出餐慢又等了3分钟后21：41按照流程取消订单，因为还有其他订单需要配送，11日早上发现被扣了50元，原因是虚报上报，说没上报拍得照片没有显示招牌，但实际有拍到门牌号显示16号107室，客服又不认，现要求取消罚单，退还50元，一天跑单才跑了50多块，一次扣50块还让不让人活了，罚单编号：18***************48

2026年6月9号京东秒送在我送餐过程中说我虚假上报，强行对我进行罚款，我是一名新骑手，对我的罚单我不认可

本人为京东外卖入驻商家，店铺：禧甜甜糖水店，订单号：35************69，订单已于2026-06-10正常出餐、配送完成、顾客签收，无质量问题、顾客申请退款说少黑加仑小青桔，京东外卖*台在未经商家同意、无有效证据情况下，擅自强制退款给顾客并从商家账户扣款，视为商责，商家后台申诉、联系客服均拒绝撤销退款、返还货款。依据《电子商务法》，*台不得擅自处分商家款项。诉求：1.撤销违规退款；2.全额返还款项3.赔偿维权损失。我有监控显示产品确实出餐。既然退款我要求客服联系顾客退回餐，多次沟通无果。

本人于2026年6月10日在京东*台下单「擂饭（桂林雁山大学城店）」外卖，订单号：35************56，实付金额15.5元。订单配送严重超时，远超*台承诺的送达时间，直接耽误了本人下午的上课时间，对本人造成了实际损失。 我第一时间联系京东客服反馈超时问题，客服明确承诺：「订单完成后为我申请免单，*台承担全部费用，绝不会让客户承担损失」。我信以为真，等待餐品送达后，发生了一系列离谱的推诿操作： 1. 餐品送达后，商家直接联系我，要求取餐重做，我才发现客服所谓的“免单”，是让我以“超时餐凉”为由申请退款，由商家垫付退款，*台再事后补偿商家——本质是把*台的配送责任，转嫁给用户和商家，让我和商家产生矛盾； 2. 我按客服指引申请退款后，商家直接拒绝售后，理由为「非质量问题不支持售后」； 3. 我再次联系客服维权，客服先是说“*台承担费用”，后又改口说“免单是商家垫付*台补偿”，前后说法矛盾，完全出尔反尔； 4. 后续我多次催促处理，客服全程口头承诺“安排专员处理”，但两小时内无任何工单进度、无实际解决方案，仅敷衍告知“专员会在21点前联系”，至今无任何进展，属于典型的售后不作为、推诿责任。 京东客服不仅没有履行免单承诺，反而通过欺*用户的方式转嫁责任，让我与商家对立，后续又全程敷衍推诿，严重侵害了我的消费者权益，浪费了我大量的时间和精力，对我造成了极大的情绪困扰。 投诉诉求： 1. 立即履行免单承诺，为本人办理订单全额退款（实付金额15.5元）； 2. 就客服出尔反尔、推诿责任的不当行为，向本人书面致歉； 3. 对相关客服进行规范处理，整改外卖售后推诿问题，保障消费者合法权益。