京东外卖售变质小龙虾拒退款
2026年6月14日在京东上门*台购买商家"虾煌"的十三香小龙虾一份（订单号：35************40），实付247元。食品送达打开即发现严重变质：小龙虾有强烈发臭异味、虾头明显发黑、虾肉呈灰绿色、肉质松散不新鲜，已拍照留存证据。
向商家反映后商家否认存在质量问题。申请京东售后（服务单号：10************28），客服要求将已变质的食品退回商家才处理退款。该要求完全不合理——变质发臭的食品不可能长期保留且继续存放会造成卫生安全隐患。
根据《中华人民共和国食品安全法》第148条，不符合食品安全标准的食品消费者有权要求退货退款及赔偿，不应以"退回实物"为前提条件。最终京东关闭服务单并拒绝退款。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
京东秒送无故扣押货款拒不结算
2026年6月11日在京东秒送商家*台，本店制作的商品货款没有被结账！秒送*台却显示结账了！联系本地业务员及*台线上客服，都说48小时给反馈，但至今没有人联系处理！门店编号：18****28。*台应于6月12日结算货款100.22元，无有效违规依据扣押货款，多次联系客服、区域经理推诿不处理，要求监管部门协调*台全额结算并书面答复！
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不处理
已完结
京东外卖螺蛳粉吃出苍蝇要求赔偿
我于6月17日上午在京东外卖*台点了一份螺蛳粉，订单号为35************32，吃出一个苍蝇，我现在吐的很难受，我要求赔偿京东客服来回推诿，客服让我找保险，保险让我出示去医院的证明，
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不处理、食品安全问题
处理中
京东外卖骑手送错地址拒退款
2026年6月16日在京东外卖*台购买【特价款】单面藤*夏季透气凉*可折叠家用冰丝藤凉*0.9/1.2/1.5/1.8米多尺寸 见包装 180*200cm藤*＋藤*枕套2只商品，购物出现商品未收到，骑手送错地方，要求送到正确地址，或退款，商家拒绝。让我自己找骑手给他送回去才能退款，或者自己找货品，如果能自己找到我就不会再问他了
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不处理、服务差/态度差
已完结
京东外卖店铺地址显示不清致误选自提
我于2026年6月11日下午在京东外卖上点了两杯奶茶，我先改的地址改的是通州万达，然后专门搜了一个奶茶店，结果他弹出来第一个是朝阳天街店，离的得有七八公里，但是呢，他那个页面并不显示看不到他到底是哪个店？我以为就是通州万达店，因为我已经把地址改成了通州万达收货，然后下完单之后发现自提更便宜，我就点了自提，结果离得七八公里，我到最后我也拿不到那个奶茶
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霸王条款、服务差/态度差
处理中
京东外卖送餐不熟且拒退，存食品安全问题
2026年6月16日晚上18：22送到，打开了才发现有不熟的，与宣传图相差太大的，简直不是一个东西，当时就申请退货退款，商家不退，找*台，*台踢皮球，说报保险，保险没通过，然后又找*台，*台又第踢，2026年6月17日饭菜还没有扔原封不动，给病人吃的看他这菜品都不敢给
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不处理、食品安全问题
处理中
京东秒送恶意扣款且申诉无门
京东秒送恶意扣款申诉无门，欺压骑手！！！
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不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
京东外卖无故扣款涉嫌霸王条款
我在6.16号 中午送外卖 我给顾客打过电话 没有接 我就放在门口了 餐品没有损坏
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霸王条款
处理中
京东外卖虚假上报致误扣奖励
本次超时完全是他人虚假上报出餐慢造成，并非我配送拖沓，因此被扣5元前送达标奖励，同时不计入活动有效单。
诉求：清除本次超时违规记录，补发5元急送奖励，
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服务差/态度差、强制消费
处理中
霸王条款京东外卖0秒退规则
我是京东外卖商家，在2026年6月10日第8号订单编号35************22，商家正常出餐，且骑手已经配送完成，订单完成之后，用户以少送餐品为由申请退款触发*台制定的霸王条款0秒退规则，此时*台秒退款给顾客。之后我申请餐损，*台拒绝餐损赔付。。。这个0秒退规则不是应该骑手尚未从商家取货时,顾客申请取消，系统才执行免审核秒退款的么?订单完成之后这个规则还触发。完全不经过商家，不给商家处理问题的时间直接退款！！！完全不经过商家，不给商家处理问题的时间直接退款！！！完全不经过商家，不给商家处理问题的时间直接退款！！！，，并且商家申请餐损之后*台拒绝赔付
根据《民法典》及《消费者权益保护法》霸王条款需具备“排除对方主要权利、加重对方责任、免除自身责任”且“未公*提示”
我这个8号订单，*台若给商家与顾客沟通协商处理退款的时间，不秒退款给顾客，商家和顾客之间是可以协商补偿解决的。因为经过与顾客联系沟通，顾客表示认可补偿方案
这个0秒退款是不公*的，我承认少送餐品是商家的责任，但是*台也有责任，*台不应该给顾客秒退款，如果*台给了商家和顾客沟通协商处理问题的时间，顾客仍要退款的话，那么这个扣款的问题是没有冤枉商家，*台是没有责任的。
京东外卖*台这个0秒退款的规定，*台利用优势地位不合理扣款且拒绝合理餐损补偿，明显丢失了公*的原则
《电子商务法》第三十五条，主张*台不得滥用优势地位不合理扣款。。。。
京东外卖的0秒退规则，此规则明显执行不公，霸王条款！！！
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霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
