京东外卖账号无故永久封禁未处理
账号也是一直自己跑，就因为开工扫到人脸了，给我封永久了，而且隔了3-4秒时间，完了又刷人脸开工的，下午就封了，封了半年一直没人处理
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霸王条款、不处理、联系不到客服
处理中
京东外卖乱扣餐损及客诉费用
乱扣钱，就影响一个商家出货慢导致超时4个订单，还有一个用户超时申请退款？申请退款扣我餐损就行，他们*台还默认给我出了个客诉，这个客诉扣我50元？现在都规定超时不扣钱了，京东*台还扣，而且客服收到餐，申请退款白嫖商品，扣骑手餐损钱，客诉钱？麻烦相关部门处理一下吧
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霸王条款、不处理、联系不到客服
处理中
京东外卖餐中吃出头发赔偿不合理
2026年4.1 晚上我在京东外卖餐里面吃出了一根头发 他们的客服让我把餐品丢掉让我去申请理赔 然后申请了之后他们赔了14块钱 但是我这个外卖点的时候花了将*40 我觉得这个非常不合理，找他们他们解决不了
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不处理、食品安全问题
处理中
京东外卖未核实柜点致骑手被扣款
客户订单说明放到外卖柜，实际地址没有外卖柜*台不核实情况直接剥削骑手
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霸王条款
处理中
京东外卖优惠券无法使用且承诺补差未兑现
在微信领的优惠券不能用 移动APP也不能用 请问这个优惠券领了有什么用呢 之前说能补差价 结果后来又说不行
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优惠劵问题
处理中
京东外卖霸王条款，只发信息不打电话核实，超时未拍线上门店无对应线下实体门店实体店铺视频即冻结资金？
我是京东外卖商家，商家门店编号13****75
京东秒送商家版于2026年3月27日给我外卖店铺开了违约单，并冻结商家账户资金3000元。违约原因为 线上门店无对应线下实体门店，商家未拍实体店铺视频。
京东秒送商家版app2026年3月19日给我店铺发布新增实体店铺拍摄消息，让商家拍摄上传视频。因为我们是文具店，京东外卖订单量很小，一个月也就1-3单，所以这个信息当我在手机上看到时，已经是3月28日，超出了*台发消息给的7天期限。我店3月28日紧急上传实体店视频审核通过，但是违约单3000元京东秒送客服说处罚单无法撤销。
对于此件事我都多点疑问，既然3月19日*台怀疑商家没有实体店铺，为什么不给商家打电话核实？而且*台为什么不给商家下线店铺，一边认为商家店铺有问题，一边又允许消费者在有问题的店铺下单，*台这种逻辑做法不合理。 并且京东秒送商家版APP软件发布的商家违规处罚通知里也没有任何提示要罚款3000元，请问3000元处罚符合我国哪条法律？
而且京东客服也说了最*收到好多商家反馈这类超时未拍实体店铺视频被处罚3000元投诉，所以我觉得京东的这个突然让商家拍实体店铺视频上传的操作流程是有问题的。有问题不给商家致电，只会在*台发布消息，商家一经超过时间就给商家开罚单。典型的以罚款为目的。我的诉求退还商家3000元货款。
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霸王条款
处理中
京东秒送定位错误致骑手送错地址
京东闪送定位错误骑手送到了错误的地方骑手说加钱给我送到正确的地方，我没有同意然后我自己去错误的地址去拿，要求报销路费
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服务差/态度差、逾期未配送、强制消费
处理中
京东外卖骑手送错单且态度恶劣
骑手送错了 还态度不好 问他是不是送错了还赖账 还一味的挑衅
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服务差/态度差
处理中
京东外卖外卖吃出牙签且客服失联
我于3月31日在京东外卖下单的外卖吃出一截牙签，第一时间联系商家已读不回，联系客服说会升级专员处理，然后到现在客服也联系不上了。
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不处理、食品安全问题、联系不到客服
处理中
京东外卖餐中现木屑异物，*台包庇不处理
本人于3月29日10:00在京东外卖购买外卖，订单编号：34************09，餐品内发现木头碎屑异物。当晚联系商家，商家已读不回、不予处理；联系京东客服，客服未处理，仅食安险赔付24元。3月30日晚再次联系京东客服，要求*台协调商家协商，并依据《食品安全法》主张1000元赔偿，但*台存在包庇商家行为。3月31日晚继续沟通时，*台以“过了售后”为由推诿、东拉西扯，还恶意切断我与人工客服对话共4次；我说明此前是按*台要求等待处理，*台仍不予理会。现要求商家依据《食品安全法》赔偿1000元，并要求京东*台履行主体责任，公正处理、不得包庇商家、不得恶意中断客服沟通。请消费保协助维权处理。 现提出投诉诉求：
1. 商家退还本次外卖餐费；
2. 商家依据《食品安全法》第148条支付赔偿金1000元；
3. 京东*台履行*台主体责任，督促商家依法赔付，不得推诿、包庇。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
