京东外卖虚假宣传且逾期未配送
2026年6月15日13:06，本人在京东外卖下单，页面显示“快送”、“秒送”字样，预计送达时间13:29。13:10骑手接单，13:12备餐完成，之后骑手状态一直显示“正赶往商家”（距商家仅201米），骑手电话无法接通。
13:10至14:40期间，本人三次联系京东客服要求更换骑手，前两次客服均答应“稍后操作”，但始终未更换。第三次客服明确告知“更换不了骑手”，并建议本人退款，补偿与订单同等金额的优惠券，让本人“就*去店里吃”。
本人等待*一个半小时，京东*台既无法联系骑手，也无法更换骑手，更未按承诺时间完成配送。*台宣传的“秒送”、“快送”与实际服务严重不符，存在虚假夸大宣传；*台对配送异常缺乏有效处理机制，监管不力。
诉求：
依据《消费者权益保护法》第55条，认定*台存在消费欺诈，要求“退一赔三”（不足500元按500元赔偿）。不接受退款+优惠券的敷衍方案。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
京东外卖面糊葱多且生、客服不处理
我在京东屋点外卖，说了不要冲，不要冲，他能过来点葱，还全部糊了。然后这个面呢你们要加心是生的，找客服，客服不处理，他说让我退货退款，我点了外卖，我退货退款什么？我退货退款要求处理这个客服，我投诉他他也不理我处理客服退一赔三。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
京东秒送无故违规扣款且客服失联
2026年6月15号早上9点多。京东秒送发信息说有违规扣款。货我都是亲自送顾客手上的。都有图片。
投诉问题
霸王条款、联系不到客服
处理中
京东外卖销售问题牛肉丸致身体不适
2026年6月13日在京东*台外卖秒送购买潮汕牛肉汤粿条（南园村店）的牛肉丸面，后食用过后持续数日口渴难耐喉咙痛痰多等身体不适症状。
投诉问题
食品安全问题
处理中
京东外卖账号无故支付受限长期不处理
2025年在京东*台点外卖 后续出现支付受限问题 询问客服 让等待 几个月之后还是支付受限 直到今年买不了任何东西 一直显示销售火爆 账号没有任何异常 多次找客服都没有用 一直不处理
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
京东外卖无依据罚款并冻结货款
本人为浙江省宁波市慈溪市京东外卖（京东秒送）*台的入驻商家，店铺由*台区域经理全程代运营，商品、价格均由其从美团*台复制上架。店铺正常运营期间，我始终按照*台规则经营，从未违规调整过商品及打包费定价。
2026年6月中旬，我发现店铺货款一直无法正常结算，查询后台后才看到一张开具时间为2025年6月20日的违规处罚单，*台以“打包费虚高”为由，对我处以120元罚款，并直接冻结了店铺内190元货款余额。整个处罚过程中，*台从未以短信、电话或弹窗等方式通知我，也未告知我处罚依据、申诉渠道和申诉期限。我每天会收到*台几十条后台信息，根本不可能逐条查看，导致我完全错过了申诉期。
事实上，我店铺在京东、美团、饿了么三大*台的打包费定价始终为2元，所有订单的打包费均为2元，定价完全统一、公开透明，不存在任何“虚高”的情况。*台仅单方面认定“打包费虚高”，却无法提供任何判定标准和对比依据，还以“申诉期已过”为由拒绝处理，属于典型的霸王条款和违规处罚行为。
*台在处罚过程中，完全无视商家的知情权和申诉权，不主动通知、不解释依据，反而以“过期”为由拒绝纠正错误处罚，严重损害了我的合法权益。冻结货款的行为，也直接影响了我的资金周转和正常经营。我多次联系客服沟通，均未得到合理答复和处理。
现我正式提出以下诉求：
1. 立即撤销对我店铺的120元违规罚款，并退还已扣罚的款项；
2. 立即解冻并全额支付被*台冻结的190元货款余额；
3. 整改*台处罚流程，必须通过短信/电话等方式主动通知商家处罚信息，明确处罚依据和申诉渠道，保障商家的知情权与申诉权；
4. 就本次无依据处罚给我造成的经营影响作出合理解释。
我已上传三大*台的打包费订单截图、货款冻结凭证、客服沟通记录等全部证据，恳请消费保*台介入协调，督促京东外卖*台正视问题，依法保障商家的合法权益。
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
京东外卖食品现蟑螂且处理不力
2026年6月14日中午，我在京东秒送上买了外卖，吃了几口发现蟑螂，联系商家，商家不予回复，联系*台，*台说他们对商家没有强制权利，说商家投保了食安险，只能赔付25块钱
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
京东秒送涉嫌泄露用户电话信息
个人电话信息怀疑在京东秒送泄露，经常有跑腿给我电话，*一周已经上百，本人从未使用过任何服务
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
京东秒送强制接单并错误扣款
本人为京东秒送入驻花店商家。京东秒送*台存在霸王强制接单机制：订单推送后不展示订单详情、不询问商家是否有货、不经商家确认，系统直接自动接单，完全无视商家实际库存情况，属于典型霸王条款 。
2026年5月20日，*台又一次强制派单并自动接单，进入订单后我发现该商品实际无货，无法履约，只能告知用户缺货，由用户主动取消订单。订单取消原因明确显示为“商家无货”，并非我不接单、拒接单 。
但京东秒送恶意将责任归为商家“不接单/拒单”，强行扣除我违约金22.56元。该扣款毫无事实依据，责任认定完全错误，且金额明显过高，远超*台实际损失，违反《民法典》公*原则及电商*台合规经营要求 。
我已在*台内申诉，但客服推诿、拒不撤销扣款，属于恶意压榨商家、违规扣款。
投诉诉求：
1. 立即撤销“不接单”处罚，全额返还扣款22.56元；
2. 整改霸王强制接单机制，接单前必须让商家看到订单详情并确认库存，不得不经确认自动接单；
3. 对本次错误扣款向商家作出书面说明并道歉
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
京东外卖众包骑手因未穿工装被扣款
本人众包骑手与2026年6月12，13日因为不穿衣服正常配送扣款100元，你们*台完全是霸王条款，衣服不穿要扣款没有明确提醒，现在跑100元要一天时间，你们扣款轻轻松松，请问是京东要求扣款还是*要求扣款？还我100元血汗钱，你们给了我们众包骑手福利了吗？每天还要扣保险钱，自己跑的血汗钱提现还要几天，完全霸王条款霸王协议，希望有关部门严查到底
投诉问题
霸王条款
处理中
