京东外卖披萨焦糊且拒退换
2026年2月9日，我在京东外卖（京东秒送）*台购买了【榴莲大满足】苏丹王果肉榴莲披萨，收到的披萨存在焦糊、口感差等问题，跟以往点的不一样，不符合食品安全标准。我申请退款被商家拒绝，向*台申诉后也被驳回。现要求商家退还货款
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
京东外卖订单现老鼠屎，商家拒处理
2026-2-8中午点餐这家店，购买了炒牛河外卖，京东订单号：3403244002035863，吃到异物老鼠屎。当时整个人感觉恶心反胃。商家不理会，现在还没解决。
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
京东外卖餐中现蟑螂，*台拒不处理且涉虚假地址
我与京东*台点了外卖，发现有蟑螂，*台不处理，我拨打12315之后，朝阳监督管理局线下发现门店与营业地址不同，根本不是同一家店，怀疑店家有问题，我让京东客服处理，但是没有人帮我处理
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
京东外卖米已成粥商品现蟑螂
在2026年2月10日在京东外卖的米已成粥购买的商品中吃到了蟑螂。
投诉问题
食品安全问题
处理中
京东外卖订单未发货却显示完成
20 2026年2月9日10:27在京东外卖上买了50个打包袋，一下午过去了商家也没发货就给我显示订单已完成了，我没收到货就申请退款，商家居然给我拒绝了，找*台客服解决问题，客服就说要我等专员，一直等也没人联系我，商家电话打了没人接！
投诉问题
不处理、联系不到客服、逾期未配送
处理中
京东外卖食品中吃出头发要求十倍赔偿
吃到了头发，要求按照食品法十倍赔偿，称赔偿单独商品1.5倍，让把赔偿条款截图，称无法告知，客服工号是20141
投诉问题
食品安全问题
处理中
商家与顾客合谋盗用手机虚假上报取消订单
非虚假上报，商家和顾客故意的合伙故意扣款，当时去了个厕所没带手机，商家和顾客就偷摸拿我手机，随便拍了张照片，不懂*台规则，随便拍照片，上报取消订单了，顾客自己取消订单，和商家取消订单，顾客和商家拿手机拍的，跟我没关系，下面这张才是我拍的，顾客自己取消订单，和商家取消订单，顾客和商家拿用京东众包ApP拿手机拍的，他俩拍的，他叫他俩拿京东众包app拍的照片，跟我无关找不到顾客和商家了，商家关门了，电话打不通，顾客跑了。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
京东外卖订单餐品现长头发，涉嫌食品安全问题
本人于【2026年1月12日17点52分18秒】通过京东外卖*台，在被投诉人处下单“泡椒牛蛙”餐品一份，实际支付金额19.5元。收货食用前，发现餐品底部压有一根长头发，拉出后可见长度明显，异物与餐品直接接触，已完全影响食用安全。
发现问题后，本人第一时间对含异物的餐品、外卖完整包装及京东外卖订单信息进行高清拍照留存（证据详见附件），并立即通过京东外卖*台与商家沟通维权，要求其依法承担赔偿责任，但商家未作合理回应；后本人向12315*台发起投诉，经市场监督管理部门组织调解，商家明确拒绝调解，且否认餐品中的头发来源于其店铺，拒不履行食品安全法定义务。
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者购买不符合安全标准的食品，可要求退还消费款项，并主张价款十倍或损失三倍的赔偿金，不足一千元的按一千元计算 。被投诉人提供的餐品存在严重安全隐患，侵害了本人的合法消费权益，应依法承担相应责任。
一、投诉诉求
1. 要求被投诉人按法律规定支付赔偿金1000元；
2. 要求市场监督管理部门依法查处被投诉人的食品安全违法行为，督促其整改卫生问题。
二、附证据清单
1. 京东外卖订单截图及支付凭证；
2. 餐品底部长头发异物的高清照片
投诉问题
食品安全问题
处理中
京东外卖荷包单扣费不公及计价不透明
一、扣费/漏餐问题
您好，现就2026年2月8日午高峰该订单进行申诉与情况说明：
1. 取餐时餐品已存在渗漏情况，并非配送途中造成。因午高峰多单并行，为避免渗漏餐品污染其他订单、导致大面积串味与客诉，我优先完成其他订单配送，之后返回原地补拍照片，并第一时间主动沟通处理，并非不配合、不负责。
2. 本人已按要求将所有餐品正常送达顾客手中，无超时、无态度问题、无私自处置餐品行为。
3. 本次渗漏属于商家打包问题，非骑手配送责任，且本人有现场照片、聊天记录、配送轨迹可佐证，并非骑手原因导致异常。
4. 该类误判扣费已不是第一次，恳请*台公正复核，撤销不合理扣费，恢复账号与收入，并明确此类场景的责任判定标准。
附件：现场照片、沟通记录、配送轨迹（你自己上传截图）
您好，请*台明确回复以下3点计价规则（需文字明细，不接受笼统解释）：
1. 2026年2月8日午高峰时段，本区域官方公里单价、高峰期补贴标准分别是多少？
2. 该订单为荷包顺路单，系统显示合计9.4元，请提供详细费用构成：基础费、距离费、时段补贴、顺路补贴、其他扣费/加成各多少？
3. 请明确：荷包单/合并顺路单的计价逻辑，是否存在折扣、递减、合并计费规则，为何与正常高峰单单价差距较大？
同时请说明：订单已正常送达、无超时、无客诉情况下，为何仍判定配送异常并扣费，依据哪条规则？
请直接提供：
1. 本单9.4元每一项费用明细
2. 午高峰官方单价标准
3. 荷包单计算公式
4. 本次扣费的具体判定依据与规则
不接受笼统回复，请按规则逐条书面答复。
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
京东秒送订单未收到，申诉后拒退全款
2.8号夜晚18.45在京东外卖*台但未收到外卖，申诉后*台不退款无有效处理
投诉问题
不处理
处理中
