京东秒送无故罚款新骑手
2026年6月9号京东秒送在我送餐过程中说我虚假上报，强行对我进行罚款，我是一名新骑手，对我的罚单我不认可
投诉问题
霸王条款、服务差/态度差
处理中
京东外卖擅自强制退款且拒撤销
本人为京东外卖入驻商家，店铺：禧甜甜糖水店，订单号：35************69，订单已于2026-06-10正常出餐、配送完成、顾客签收，无质量问题、顾客申请退款说少黑加仑小青桔，京东外卖*台在未经商家同意、无有效证据情况下，擅自强制退款给顾客并从商家账户扣款，视为商责，商家后台申诉、联系客服均拒绝撤销退款、返还货款。依据《电子商务法》，*台不得擅自处分商家款项。诉求：1.撤销违规退款；2.全额返还款项3.赔偿维权损失。我有监控显示产品确实出餐。既然退款我要求客服联系顾客退回餐，多次沟通无果。
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
京东外卖超时未配送且客服推诿免单承诺
本人于2026年6月10日在京东*台下单「擂饭（桂林雁山大学城店）」外卖，订单号：35************56，实付金额15.5元。订单配送严重超时，远超*台承诺的送达时间，直接耽误了本人下午的上课时间，对本人造成了实际损失。
我第一时间联系京东客服反馈超时问题，客服明确承诺：「订单完成后为我申请免单，*台承担全部费用，绝不会让客户承担损失」。我信以为真，等待餐品送达后，发生了一系列离谱的推诿操作：
1. 餐品送达后，商家直接联系我，要求取餐重做，我才发现客服所谓的“免单”，是让我以“超时餐凉”为由申请退款，由商家垫付退款，*台再事后补偿商家——本质是把*台的配送责任，转嫁给用户和商家，让我和商家产生矛盾；
2. 我按客服指引申请退款后，商家直接拒绝售后，理由为「非质量问题不支持售后」；
3. 我再次联系客服维权，客服先是说“*台承担费用”，后又改口说“免单是商家垫付*台补偿”，前后说法矛盾，完全出尔反尔；
4. 后续我多次催促处理，客服全程口头承诺“安排专员处理”，但两小时内无任何工单进度、无实际解决方案，仅敷衍告知“专员会在21点前联系”，至今无任何进展，属于典型的售后不作为、推诿责任。
京东客服不仅没有履行免单承诺，反而通过欺*用户的方式转嫁责任，让我与商家对立，后续又全程敷衍推诿，严重侵害了我的消费者权益，浪费了我大量的时间和精力，对我造成了极大的情绪困扰。
投诉诉求：
1. 立即履行免单承诺，为本人办理订单全额退款（实付金额15.5元）；
2. 就客服出尔反尔、推诿责任的不当行为，向本人书面致歉；
3. 对相关客服进行规范处理，整改外卖售后推诿问题，保障消费者合法权益。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
京东外卖自动退款不退货致商家损失
京东外卖门店，顾客下单2个发夹，商品按顾客订单正常出货，骑手配送，顾客收到申请退货退款理由为不合适，*台自动给顾客同意，期间多次联系顾客让顾客退回商品，顾客说是订单预约的上门取件，京东骑手不上门取件与他无关，联系了*台客服，客服回复是需要商家自行上门取回，系统在顾客没有任何操作退货的情况下自动确认收货并退款，*法律法规明确规定顾客原因退货是需要顾客退回商品，*台客服回复也可以不上门取件，申请赔付结果申请客根本不给赔付，*台系统问题为什么都是商家承担损失？希望相关部门能制止*台不良行为
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
京东外卖未送货上门致医用药品丢失
2026年06月07日在京东外卖（京东秒送）*台下单预约2026年06月08日配送医用敷料类药品商品，订单号35************22。
*台页面标注支持配送到收货地址上门服务，配送骑手未将商品送货上门，私自放置至未知保安室，未发送放置位置照片、未告知具体存放点位，我前往周边多处保安室查找均未找到商品。
该订单为急需使用的医用药品，因无法找到货品，耽误紧急使用需求。我当即在*台发起仅退款售后申请，售后审核未通过；后续联系商家沟通，商家未协调骑手找回货品，反而致电要求消费者自行寻找外卖并归还才处理退款，*台官方渠道无有效客服对接处理问题，全程无人主动协调骑手找回丢失货品，*台、商家、骑手均未履行配送上门义务，且售后处理方案不合理，损害消费者合法权益。
现诉求*台全额退还订单货款，对骑手违规配送、商家不合理售后处理行为作出相应处罚，并向我致歉赔偿。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
京东外卖拒送货上门且无故扣款
他说我不送货上门我东西放他前台他楼下宝安不让上我能怎么办所有记录我都上传*台了客服跟我说退不了款
直接扣我30多块钱
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
京东外卖烧烤变质致腹泻，客服不处理
凌晨点了个烧烤外卖，发现食物都是有点发黑变质了，以为是烤黑的，吃完之后早上到中午一直拉肚子，身体很不舒服，吃坏肚子了了，反馈给京东客服无果12345举报投诉
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
京东秒送配送罚款不公且申诉无果
2026年6月8日在京东秒送*台配送商品后时接了一张单号为:45***********34的配送订单，订单提示商家已出货，但是我到场后商家前台告知没有货，打电话也联系不上收货人取消订单，我也试过在线联系收货人，也没回复，同时我也在*台上报无法配送的原因，*台只有“电动车坏了”和“自身原因无法配送”两个选项，我也在店外等候了3分钟才继续配送下一单，配送完最后一单，*台提示产生了20元的罚款，后续我申诉失败，跟*台客服沟通无果，望贵*台参与调节，谢谢
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
京东外卖订单现虫子，商家*台推诿不依法赔偿
本人于2026年6月8日通过京东外卖*台在"湖南湘江新区周庆清餐饮店"购买外卖食品，订单金额11.9元。食用过程中发现食品中含有虫子（见附件照片），已保留实物证据。
发现问题后，本人联系商家客服，商家冷处理。联系京东*台客服，*台仅要求本人申请"食安险"，赔付金额仅十几元，拒绝依据《中华人民共和国食品安全法》履行法定赔偿义务，变相推卸责任。
依据《食品安全法》第一百四十八条，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
诉求：
1. 要求商家退还餐费XX元；
2. 要求商家/*台依法支付赔偿金1000元；
3. 请市场监管部门对该商家食品安全问题依法查处。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
京东秒送长期拒付众包骑手提现
我是跑京东秒送众包，我提现了几个月一直给我提不出来，找客服一直跟我推责任说我的卡异常，我换卡了还是说我的卡有异常，就是不让我提现，我找银行确定了几十回银行查了确实没有异常，卡的状态是正常的，没有任何异常。希望给我这么长时间的赔偿，给我一个合理的解释。给老百姓一个合理的解释。公开道歉
投诉问题
不处理
处理中
