外卖送错餐且配送员态度恶劣
我于2025年12月3日一点多，我在京东外卖店铺巷口捞化买了一单外卖订单号为34****845096，店家正常出餐，东西到了之后出现外卖员送错餐的情况，打给外卖员好声好气叫他重新回来给我换餐，叫我将就吃，东西并不是我的为什么我要将就吃，不回来给我换餐还出口骂人，情节恶劣。他明明做：要么他来把外卖重新回来替换回来，要么就跟我说外卖丢了给我给我退款。偏偏选了过来骂人，骂完之后才来说给我退款？谁惯着你？你当你是大爷啊说什么就是什么？我要求严肃处理这个情况，不要给我口头说一下就过去了或者罚你区区几百块钱。如果处罚力度我不满意我可以想上一级继续投诉，直到得到我想要的力度
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不处理、服务差/态度差、报错地址
处理中
京东秒送乱扣配送费且客服不处理
我是京东秒杀骑士众包配送的，投诉*台乱扣费，连第一次警告都没有直接扣我50元，5个小时才能挣够50元，12月2日晚上配送提示让我拍餐箱，本来手里单子快超时了又是晚上找不到客户的地方，想送完了在拍，晚了1-2分就直接扣我50元，培训时候也没有说不拍餐箱要罚款啊？找客服要个说法，客服说没有权限管不了，我让客服给上级反馈，客服也说反馈不了，感觉不合理，想找个说法也这么难吗？餐箱我也在官方那里买的应该有记录啊？
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霸王条款、不处理、服务差/态度差
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京东外卖定位错误且服务态度差
我正常接到骑了四五公里去没找到商家 自己定位有问题打了几个电话没人接 最后接了还阴阳怪气的 我就上报正常流程取消的订单 最后给我搞了一个虚假上报 我怎么虚假上报了 我去取餐四五公里不要时间吗 要是商家正常那么远都去了谁还会取消 真的恶心
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不处理、服务差/态度差、报错地址
处理中
京东外卖迟迟不发货且无解决方案
迟迟不发货也没有解决办法
让我自行解决。
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不处理、逾期未配送、拒不发货
处理中
京东外卖逾期未配送且服务态度差
本人于2025年12月2日京东外卖*台的山间晓厨爆炒下饭菜（滨海万达店）购买辣椒炒肉一份，配送信息显示11点50至12点11配送到达，外卖员利用京东APP外卖系统，迟迟未进行配送，多次延时配送，本人于12点35与京东客服沟通，客服与外卖员联系说十分钟后送达，外卖员十分钟后（12点45未送达）最终于12点50在本人没有拿到外卖的情况下提前点送达，京东官方客服，拒绝赔偿，并且威胁本人，让本人考虑清楚赔偿问题，且没有其它赔偿方案
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
京东秒送无证据扣款且客服态度差
我于2025年11月27日送外卖给顾客一束花，到达地点打了两次电话被挂，就将花放在门口并拍照，事后第二天京东客服和我说顾客说花折了一支问我具体情况，如实告知后并没有提及罚款事宜，下午就直接扣款46块，没有花折了的照片，什么证据都没有，直接扣款而且不给申诉。之后打了客服电话，转人工客服十分繁琐提及申诉直接短信发来链接便挂断电话，链接里面依旧不给申诉，无奈打了好几通电话客服介入，转为高级客服电话打来态度十分恶劣，要我提供水印照片，证明我没有问题，作为骑手我无权拆开顾客外卖，送花这个花商家包装就是一个半透明膜直接罩着，肉眼都看不清，要我拍照证明花完好为难我，我便向客服索要视频证据证明花是到顾客手上便是坏的，客服说只有照片，而且也不给我看照片，我解释半天客服不耐烦说他没有照片便直接挂断电话，态度强硬一直要我提供花束完好证据，本身就没办法拍清楚，还需要水印相机如果都要水印相机拍耽误时间送外卖不说，而且万一是那种不透明的包裹我们怎么拍？拆开也不给，拍也拍不清是不是就需要顾客拍视频证明，一个照片没办法确定是没到手就是坏的，现在就是证据也没有京东秒送直接认定是我方责任，直接扣钱，一单就7块钱扣了46块多，这个判罚是不是有点夸张一晚上几小时直接白干，万一派送的是几千块的物品也是一张照片就是证明损坏，然后*台就是骑手问题直接扣几百上千，这不是欺负我们辛苦赚钱的人么！也感谢您耐心看完，想*台介入一下感谢您！
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不处理、服务差/态度差、损坏商品
处理中
京东秒送商品丢失且拒绝补发
我是在2026年2025年11月26号下了订单，然后他京东上面显示也是发货了。但是29号的当天就显示说我那边已签收，但是我没找到物品联系他那个送快递的，快递的也找不到，然后要要求京东介入介入处理嘛。那客服就在那边踢皮球，呃，叫我找这个找那个找找到最后面那个快递员联系我说呃东西确实没找到，说那个要不然就那个五我差价，我说不是差价的问题，因为我那个是限量版的东西。那我要的是实货，但是要的是实货，他说*台说可以给我补发，结果我申请补发，他又说没货，然然后叫我说这在找谁？总的意思就是。
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不处理、服务差/态度差、漏发/少发商品
处理中
外卖餐品中发现蟑螂要求赔偿
我于2025年12月2日于京东外卖在店铺：粵凤厨金牌烧鹅（智慧城店）花9.38元购买了一份【经典双拼饭】脆皮鸭腿+脆皮烧肉饭的饭，结果到手发现肉里面有个蟑螂，明显就是被一块烹煮熟的情况，不存在任何我添加的可能，我需要十倍赔偿，由于不足1000元，所以我需要的是1000元的赔偿。图片凭证包含拍摄时间
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不处理、食品安全问题、联系不到客服
已完结
外卖超时未通知且拒退款
我于2025-12-2订外卖，瑞幸咖啡锦州名购广场店，下单时间10：06，预计10：45送达，结果没有给我任何电话，10：45直接签收了！我申请退款，因为订单超时，商家于10：49秒拒了我的售后，并且也没有电话联系我，10：52骑手第一次给我打电话，告诉我送到了，我感觉我的时间也很宝贵，不能让我这么等吧？再说，可以给我打电话解释订单多，我可能就不会一直等了！订单多不可以把预计送达时间往后改一下么？
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
京东外卖麻辣烫现虫子要求赔偿
我于2015年12月1日在京东外卖秒送*台张亮麻辣烫创汇中心店购买外面麻辣烫，吃到中途发现虫子，令人恶心难受，心理上也很难接受自己成为受害者，麻辣烫吃到虫子属于严重的食品安全问题，现强烈要求按照食品安全法赔偿并退款，并对商家责令整改，请协助，谢谢。
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
