京东外卖商家闭店未通知致预约失效
本人为京东长期消费用户，*一个月在*台累计下单31次，本次提前预约线下门店订单，临*履约日期发现商家已经闭店关停，*台事前未通过短信、站内信任何形式告知门店停业信息，是本人主动核查才发现店铺已倒闭。
商家带有有效预约订单擅自闭店，京东作为*台方未尽入驻商户资质与营业状态监管义务，未能及时下架停业商品、同步通知预约消费者，直接造成我的出行计划全部作废，产生时间成本损耗。
沟通售后时，客服最初承诺最高4元现金补偿，后续*台领导直接改口零补偿，还无理要求消费者自行重新下单，全程推卸*台监管责任，拒绝赔付合理损失。
诉求：1、订单全额退款；2、*台针对监管失职问题赔付合理补偿（20元无门槛优惠券/现金）；3、*台整改入驻商家闭店预警机制，避免其他消费者遭遇同类问题。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
京东外卖打包费23元过高且包装简陋
本人今天在京东外卖*台下单了烧烤类外卖，总共三样，打包费收取 23 元，打包袋为塑料袋，极其简陋，商家和*台客服不予处理。诉求：退回 22 元打包费和相关赔偿。
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
京东外卖无故止付商家货款649.39元
本人为京东外卖*台商家，店铺名称：，商家ID：14****09自2026年5月起，我店铺多笔合法合规的外卖订单结算货款，被*台无故止付，显示“付款失败、被止付”，截至目前合计649.39.*台未向我支付任何款项。
我店铺自入驻以来，一直严格遵守*台规则，合法合规经营，从未收到过*台任何违规处罚通知，不存在任何违规经营行为；绑定的结算银行卡状态正常，无任何异常。我多次联系*台客服，要求说明止付原因并结算货款，但*台客服始终推诿拖延，未给出任何明确的止付依据，也未安排结算款项，严重侵害了我的合法权益，对店铺正常经营造成了极大影响。
现向贵部门投诉，要求京东外卖*台立即：1. 解除我店铺的结算止付限制；2. 全额支付所有被止付的结算货款；3. 就无故止付货款的行为向我作出合理解释。
诉求：
1. 要求被投诉人立即解除结算止付限制，全额支付被止付的货款¥649.39元；
2. 要求被投诉人就无故止付货款的行为向投诉人作出书面说明；
3. 要求被投诉人承担本次投诉相关的全部合理维权成本。649.39
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
京东外卖麦当劳餐品凉了且售后推诿
我在京东*台购买了麦当劳，收到时产品凉了无法使用，通过*台找了快半个小时才联系上商家，让我把产品放回原地退款，对于他们的失误耽误我时间，拒不赔偿，不认错。*台和商家两边推诿。最后，*台说帮我免单15元以内的，结果下单以后又给我说不能免，要求极其苛刻，我下错的也不给我退款。不赔偿，为了避免投诉假意有方案。结果更加耽误人时间，为了个破外卖确确实实浪费了消费者一个半小时
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不处理、服务差/态度差、联系不到客服
已完结
京东外卖餐品变质生虫且赔付不足
2026.6.1在京东外卖下单杂酱面，食用时发现肉酱发酸变质发臭，且酱料里吃出活体虫类异物，食材严重不符合食品安全标准。后续和*台客服协商，京东只同意赔付100元，远低于法定赔付标准。现诉求订单全额退款、依法赔付1000元，责令商家下架该商品。
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不处理、食品安全问题
处理中
京东外卖无依据扣款且客服失联
我于5月31号10:30接到一单吴江吾悦麦果优品送到悦江南的订单，单品类型是蛋糕，当天11:14准时送达，当天没有人跟我说蛋糕损坏，到了第二天*台给我打电话说蛋糕损坏叫我赔偿，为什么客户第一时间不跟我联系呢？或者*台也不跟我联系，那不是纯粹的想白嫖吗？然后我立即打电话给*台说他们要核实，叫我等电话，当天也没有接到他们电话，到了今天下午2:40扣了我¥103.2元，你们*台这样欺诈我们外卖员，动不动就扣钱，你们知道103块，对于我们外卖员每单¥3， ¥4的要跑一天。你们良心何在，如果你们不帮我们解决，我要去找顾客讨个说法，或者去找帽子叔叔。希望*台也帮忙介入一下，谢谢
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不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
京东外卖误判骑手上报虚假并罚款
我感觉的非常的冤枉，作为一个老骑手真实上报，真实的操作流程，给我判定上报虚假，被罚50元，我将申诉到底，京东就是这样对待骑手的嘛
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不处理、服务差/态度差
处理中
京东外卖配送超时1小时且客服不赔偿
京东外卖配送严重超时1小时，客服不解决赔偿40元
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
京东外卖骑手被误判虚假上报遭罚款
你好我是京东秒送外卖骑手，于2026年6月2日12点多接到一单水饺的订单，到店取货商家出餐慢我就在店里上报啦，转单了，结果转单成功我就走了，回来午休后打开*台被罚50元钱说是虚假上报，我没有虚假却是是真实的，请求*台给我一个公*的申诉18***************72订单编号
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不处理、服务差/态度差
处理中
京东秒送售出华为耳机已绑定他人账号
2026年5月30号在京东秒送下单购买华为freeclip2耳机，购买后在登录绑定耳机和华为账号关联时，报已关联有账户，当前用户无法使用绑定账户功能。按照商家京东电器上海浦建路城市旗舰店要求和商家服务人员一起和华为客服确认可能存在的问题但无法确定开机时间，也无法确认绑定的账户是测试人员的账户。商家要求到指定华为售后店开证明，但售后服务店说目前耳机无硬件问题无法开局该耳机相关的证明。并已经给商家服务人员电话沟通了此事，说明情况。当天我把该问题反馈给京东，京东客服的解决方案是赔100元就算了。我不接受。我要求退还，但商家和京东客服都不同意。按照消费者权益保护法，如果售卖二手充新品，应该是退一赔三。
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不处理、服务差/态度差
处理中
