京东外卖骑手未送达餐品且客服失联
我于今天购买了一份餐品，骑手送达之后给我打的电话，说放在电梯里了，我出去按电梯的时候，电梯在10楼，我按上来之后，电梯里面没有东西，我给骑手发信息，骑手说我就是放在电梯里面了，然后我说我出去的时候电梯就在十楼你打个电话我接接着出来了我给骑手发信息，骑手说我就是放在电梯里面了，然后我说我出去的时候电梯就在十楼你打个电话我接接着出来了电梯怎么可我给骑手发信息，骑手说我就是放在电梯里面了，然后我说我出去的时候电梯就在10楼，你打个电话我接接着出来了，电梯怎么可能这么快上来，他说那确实不应该，但是我就是放在你写的那个地址的电梯里了，然后现在我没然后现在我没有收到他，他们京东客服就是一个退款，还有一个什么10块钱的券，我现在的问题是我不要你退款，我就要我的餐，他们现在客服电话打不通，然后骑手那边没有任何消息
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服务差/态度差、联系不到客服、逾期未配送
处理中
京东外卖无故要求取消订单且客服失职
9点47分下单，预计收货时间10点39分。
*台AI10:35联系收件人，因商家异常或订单异常要求收件人取消订单。异常原因非消费者本身。给消费者造成严重不便。
期间线上联系客服，无人积极处理，十分影响消费体验。
要求*台除了返还订单实付金额和所用红包优惠券之外，赔偿订单同等价值金额，现金返还账户。
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不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
京东外卖餐撒退款不全且客服态度差
外卖餐撒，退款退不全，支付有礼使用的200京豆没退回，客服55592服务态度差
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服务差/态度差、优惠劵问题
处理中
京东外卖无故扣骑手50元且客服失联
我是外卖骑手，我因为上报出餐慢扣我五十块，商家确实出餐慢，无缘无故扣我五十，我无法接受，打客服也打不通。
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霸王条款、联系不到客服
处理中
京东秒送鲜花破损拒赔
京东秒送的鲜花破损，签收照片就已经看出破损，而且不赔偿，逃避责任。
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不处理、服务差/态度差
处理中
京东秒送无故多次封禁王者账号
我于2026年5月27号晚上00点00被京东秒送封号，封到29号00点00，我问客服就说2026年5月24号，有一张客户投诉，被封一天，直到至今2026年5月29号账号还是被封，把两个客服，一个客服说我用王者权限免责取消订单选到那个车坏了取消订，半个小时内订单配送完成多次虚假上报，京东王者我的权限是原因取消订单，一个是车坏了取消订单，这是免责的，一天两次，我用了一次而自身原因取消订单，第二次自身原因又点不了，只能点车坏了取消订单。重点是这王者权线免责的，第二次打电话，客服又说是我被客诉了被封号？我想问一个客诉封一天了再解封，然后在封一天吗？一个客诉能这样搞？客服根本不知道什么原因，我敢保证我没有超时，没有借账号给人家，也没有开外挂，都是正常操作，就这样无缘无故被封，封了一次又一次。
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霸王条款、不处理、联系不到客服
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京东外卖食品现虫子且服务态度差
跟*台联系说吃到虫子了，*台表示已经赔付32，便不再管用户的需求
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服务差/态度差、食品安全问题
处理中
京东外卖订单逾期未配送且拒不退款
2026年5月29日在京东外卖的春山肴·鲜笋山菌焖肉饭点了一份外卖，10点多下单，选的11:30-45送到，结果12点的时候骑手跟我说商家出不了餐，无法送达，期间我给商家发消息、打电话都不回，官方客服也解决不了问题，一直拖延，一直说是骑手的问题，我申请退款也不给我退。
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服务差/态度差、逾期未配送、拒不发货
处理中
京东外卖销售饮品现蚊子，商家不处理
2026年5月22日22点11分在N
OWWA挪瓦咖啡(美宜佳重庆金融街店)在京东外卖*台上订购了两杯饮品，在其中一杯名叫(吨吨桶电解质生椰水)瓶身内壁下方发现一只蚊子，蚊子紧贴瓶身内部，我第一时间在*台上联系商家，商家已读不回不做处理，随之致电总部，总部给我的回答是监控没有拍到如何产生原因，无法给我处理，我现在要求京东客服跟进协助处理该问题，事发7天从未收到商家道歉，挪瓦咖啡官方客服也在踢皮球，《食品安全法》第148条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的，赔偿1000元。
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不处理、食品安全问题
处理中
京东秒送强制派单致超时扣款
2026年5月22日在京东秒送*台接单爷爷不泡茶6号饿了么外卖订单，然后*台强制派了7，8，9号饿了么订单共计40杯奶茶，后续出现商家出餐慢问题，我向*台两次上报出餐慢，导致后面超时未取餐，问题不是我不取餐而是商家出餐满导致系统超时取消，系统自动取消订单并扣了我80块钱;不服扣款联系*台客服拒不处理，请求退还扣款，并道歉，4个罚单号为:18***************20；18***************04；18***************53；18***************68。商家电话为182****7725可以核实
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霸王条款、不处理、服务差/态度差
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