京东外卖无故扣费30元且霸王条款
2026年7月1号恶意扣我30块钱，说我叫客人取消订单，商家都不开门了，我肯定叫客人取消订单啊，无缘无故罚我钱
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
京东外卖餐品变凉拒售后且客服态度恶劣
7月2号下午我点的一单外卖，餐凉了无法吃，申请售后，售后电话态度十分恶劣，直接把锅摔在我的身上，拒绝售后，然后跟客服沟通，说好的晚上9点之前会处理好然后短信通知，结果到了时间，根本就没有消息，然后又询问客服，回复又要等待4个小时才能给到答复，询问是否4个小时一定能给出答复，却不做明确答复，一直不做处理，明明就是一个小订单问题，结果一直不处理，售后电话客服的工号285164
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
京东外卖配送变质薯条且擅自换货
我在京东秒送上买了两份华莱士套餐A：汉堡鸡块薯条可乐B：脆骨串 大香肠 薯条 但是送到手后A套餐的薯条是很明显存放了很久复炸过的 而且还是凉的 薯条完全干瘪和B套餐的薯条完全不一样 B套餐的大香肠也没货直接给我更换成另一个卤辣肉片串 既然没有这个产品为什么不下架 我就是为了这个大香肠才点的这个套餐 如果没有可以直接取消订单 非要配送个没人爱吃的这样不是第一次了 事后我要求退款 但京东外卖客服看都不看直接关闭申诉
投诉问题
服务差/态度差、食品安全问题
处理中
京东秒送骑士乱扣款及私自扣分
2026年7月2日在京东秒送骑士乱扣款，还随便私自扣分
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不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
京东秒送骑手拒送商品且虚假签收
6月28日，通过京东秒送，鲸GO生活超市，购买一箱东方树叶，一个鼠标垫。未收到商品，骑手点击已送达。
致电商户，商户反应联系不上骑手。
多次联系骑手才打通电话，骑手说:商品我拿走了，我不送了。
6月28日随后点击退款，商户和骑手点击商品已送达，拒绝退款，并且关闭服务，显示系统已送达。
后面两天多次致电京东客服950618，40******00，京东客服一直推脱，退款专员没上班，退款专员没在线，退款专员没有回复，退款专员在核实，退款专员在忙没空，退款专员很快就会给电话协助你，退款不在我们的职业范围内。
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服务差/态度差、逾期未配送、拒不发货
处理中
京东外卖霸王条款乱扣骑手费用
京东客服霸王条款乱扣骑手钱,不保护骑手权益
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霸王条款
处理中
京东外卖系统故障致骑手被扣款60元
“我是京东众包骑手。因*台系统限制无法转单，导致被迫取消订单，*台却以此强行扣除我60元劳动报酬。客服拒绝人工核实系统故障问题，属于霸王条款。根据《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，*台不得制定损害劳动者权益的规则。诉求：立即全额退还60元扣款，并撤销该笔违规处罚记录！”
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霸王条款、不处理
处理中
京东外卖骑手要求消费者取消订单且拒赔
2026年7月2日在京东*台上午点了午饭外卖，骑手在*台指定时间前两分钟致电称：1、外卖给了其他帮送人员送到我这里，并非骑手本人；2、需要提前点送达。
我这边回复骑手是我会以收到餐品的实际收到时间为准，骑手直接叫我取消订单；京东*台针对外卖配送有时间要求，超时会赔付，因此才会这么说。
我这边在京东客服做出投诉，*台线上和电话都有讲述事情经过，京东*台客服给出的方案就是退款+道歉，态度敷衍。
京东*台针对外卖配送超时有相关针对消费者的赔付方案，但针对骑手因消费者要求以实际收到时间为准而要求消费者取消订单，却没有赔付方案。
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不处理、服务差/态度差
已完结
京东外卖骑手被无责扣款要求退款
我于2026年6月30号晚上22点55分给客人送了个外卖，然后是打电话让他开的一楼门禁，然后也是当面送达的，后来顾客说商家小龙虾是臭的特别难吃，客人就退款了，客人还跟商家有聊天记录，然后商家就跟京东客服说我没有送到，我后来打电话跟客人电话对质过，这根本就是商家的问题，我跟客人还有通话录音，*台也是知道的，为什么商家的问题，要我们骑手来买单？这还有天理吗，这不是霸王条款吗？昨晚京东客服叫我去找客人的证据，昨晚上我在他楼下等了差不多两个小时，后来找到他了，拿他手机拍了三个照片，有他下单的地址照片，有他跟美团*台的客服聊天记录，现在京东客服说这不能证明是他本人，京东客服就这点能分辨能力吗？难道就为了这30块，什么都做的出来，我的要求是把我扣的钱退回来，尽快解决。
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霸王条款、服务差/态度差
处理中
京东外卖商家缺斤少两虚假宣传
2026年7月2日，我在京东外卖*台（京东秒送）上的商家“鲜骨道” 购买了一份“半斤龙骨香米饭~”（订单号：35************71），商品宣传为“半斤”（即250g），但实际收到后用秤测连100g都不到，电子秤甚至无法显示重量，严重缺斤少两。商家利用“半斤”字样玩文字游戏，涉嫌虚假宣传，误导消费者下单。本人要求全额退款，并依据《消费者权益保护法》对商家进行处理。与商家沟通无果，恳请*台介入处理。
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不处理、漏发/少发商品
处理中
