京东外卖商家虚假出餐，*台监管失职
你好，2026年5月29日，当天下午17点35分点一份外卖，商家虚假出餐，虚假出餐，京东外卖*台有监管义务，没管好就要连带赔。
投诉问题
服务差/态度差
处理中
京东外卖出餐慢误判扣款且客服失联
我上报出餐慢，拍错了门头，直接扣我50，打人工还一直找不到人工，不给处理。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
京东秒送骑手未配送却点送达、辱骂用户
5月31号我通过京东秒送下单一份孩子早餐单号35************11。今天早上6点10左右商家骑手接单，*台显示6点30左右到，我定时间也是6.15分到6.30左右。但直到631*台一直显示骑手位置轨迹不变信息联系骑手（下有截图）后联系商家电话没通，几分钟后商家联系我，说联系不上骑手让我自己为孩子准备早餐。会送到，但我可以申请退款全额，她们直接同意，请孩子一份。我回答大家都不容易，不用，孩子我也出门谢谢。后来8.40左右商品直接点到，我没收到，然后联系客服。还在通话中骑手发信息辱骂，我也告诉了客服，安全受到威胁。我一直没投诉，没语言攻击，也没申请退款。客服说可以赔我延迟配送费4元，我要求不是钱的问题，是我东西没到也点击送达。而且我为*台的处理规则买单受到辱骂。需要解释，客服升级处理。后来发信息骑手是因为*台扣了他25块钱，所以我被骂。后来京东客服回我，可以赔付25块，我东西还是没收到，被辱骂是骑手个人行为问题，安全受到威胁可以报警。*台无责。我就想问我买东西不是看商家也不是看骑手，是看中您*台。现在我受到你员工辱骂，为什么不解决，赔付25就完事。我买东西是为了消费不是退款，也不是为你们*台漏洞买单，为什么单子骑手一直不动，不另外派单，目前为止我东西都没到。所以要求*台处理我什么骂我，为什么直接退我东西，为什么不及时派发我东西解决问题。我安全问题对于赔付问题我保留权利。客服解决问题态度不好，不解决实际问题，避重就轻，推卸责任。中午12点的男客服，不是早上客服
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
京东秒送虚假上报罚单及客服失联
在2026年6月1日在京东秒送骑士中送了一单 送到了指定地点显示我虚假上报 罚单号18***************00
投诉问题
不处理、联系不到客服
处理中
京东外卖无故扣款50元
我去商家取餐，两次上报商家出餐慢，晚上拍门头，拍不清楚，他说我虚假上报，扣款50
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
京东外卖出货慢致扣款50元不合理
当时我过去的时候这个餐还没做好，手里还有单，我等了半天也没见好，我只能点出货慢，它那个餐厅名字在外面，我只能拍厨房，可能我心急拍的有点快，拍的糊，但是我就在店里拍的，你们可以去查，我不知道为什么无缘无故的扣我50，大热天的跑单本来也不好跑，扣50我直接白跑了，求求你们给我退回来吧
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
已完结
京东秒送蛋糕未送达且客服拒赔配送费
2026年5月31日我在京东秒送点了一个蛋糕的取货，然后呢6：50骑手根本就没送到我这栋楼，还一直找我要收货码我当时在外面让他放门口拍个照，我到家一看餐也没有一看送达照片也不是我家门口甚至是其他小区楼下，打电话问骑手然后骑手一口咬定说餐送到了门口，我去找保安调监控根本这个时间根本没有人送货到我门口，然后再次电话沟通骑手又在那说打王者荣耀要我等到了9点半才有结果，他才理直气壮的说餐送错了让我报理赔这期间耽误了我的时间而且真的服务态度特别差，后面我去申请理赔，知道今天下午京东客服工号为455232的客服说不给我赔配送费以及优惠券说骑手已经送了这单，但是我请问呢他都没送到我凭什么要给配送费，京东人工客服打电话说不接受只赔餐损不赔配送费不接受就让我报警，这就是京东客服的态度吗
投诉问题
不处理、服务差/态度差、优惠劵问题
处理中
京东外卖餐食中吃出毛发及发团
我于2026年六月一日在京东外卖*台在宁波市慈溪市观海卫镇育才路30号淮南牛肉汤吃出异物毛发加发团。
投诉问题
食品安全问题
处理中
京东外卖骑手端霸王条款罚款不撤销
2026年5月31日在京东秒送*台骑手端罚款50元的霸王条款，罚单原因是不符合*台取消订单的规则扣款。告知*台原因后仍然不撤销罚单。
投诉问题
霸王条款
处理中
京东秒送塔斯汀店食品现异物
2036年6月1日在京东秒送*台/塔斯汀•中国汉堡（塘厦亨达店）店铺购买 汉堡鸡米花可乐商品，后续鸡米花出现异物、一根卷卷的短毛可同步上传订单截图、食品图片、商家沟通记录等交易凭证
投诉问题
不处理、食品安全问题、联系不到客服
处理中
