京东外卖自动退款不退货致商家损失
京东外卖门店，顾客下单2个发夹，商品按顾客订单正常出货，骑手配送，顾客收到申请退货退款理由为不合适，*台自动给顾客同意，期间多次联系顾客让顾客退回商品，顾客说是订单预约的上门取件，京东骑手不上门取件与他无关，联系了*台客服，客服回复是需要商家自行上门取回，系统在顾客没有任何操作退货的情况下自动确认收货并退款，*法律法规明确规定顾客原因退货是需要顾客退回商品，*台客服回复也可以不上门取件，申请赔付结果申请客根本不给赔付，*台系统问题为什么都是商家承担损失？希望相关部门能制止*台不良行为
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
京东外卖未送货上门致医用药品丢失
2026年06月07日在京东外卖（京东秒送）*台下单预约2026年06月08日配送医用敷料类药品商品，订单号35************22。
*台页面标注支持配送到收货地址上门服务，配送骑手未将商品送货上门，私自放置至未知保安室，未发送放置位置照片、未告知具体存放点位，我前往周边多处保安室查找均未找到商品。
该订单为急需使用的医用药品，因无法找到货品，耽误紧急使用需求。我当即在*台发起仅退款售后申请，售后审核未通过；后续联系商家沟通，商家未协调骑手找回货品，反而致电要求消费者自行寻找外卖并归还才处理退款，*台官方渠道无有效客服对接处理问题，全程无人主动协调骑手找回丢失货品，*台、商家、骑手均未履行配送上门义务，且售后处理方案不合理，损害消费者合法权益。
现诉求*台全额退还订单货款，对骑手违规配送、商家不合理售后处理行为作出相应处罚，并向我致歉赔偿。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
京东外卖拒送货上门且无故扣款
他说我不送货上门我东西放他前台他楼下宝安不让上我能怎么办所有记录我都上传*台了客服跟我说退不了款
直接扣我30多块钱
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
京东外卖烧烤变质致腹泻，客服不处理
凌晨点了个烧烤外卖，发现食物都是有点发黑变质了，以为是烤黑的，吃完之后早上到中午一直拉肚子，身体很不舒服，吃坏肚子了了，反馈给京东客服无果12345举报投诉
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
京东秒送配送罚款不公且申诉无果
2026年6月8日在京东秒送*台配送商品后时接了一张单号为:45***********34的配送订单，订单提示商家已出货，但是我到场后商家前台告知没有货，打电话也联系不上收货人取消订单，我也试过在线联系收货人，也没回复，同时我也在*台上报无法配送的原因，*台只有“电动车坏了”和“自身原因无法配送”两个选项，我也在店外等候了3分钟才继续配送下一单，配送完最后一单，*台提示产生了20元的罚款，后续我申诉失败，跟*台客服沟通无果，望贵*台参与调节，谢谢
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
京东外卖订单现虫子，商家*台推诿不依法赔偿
本人于2026年6月8日通过京东外卖*台在"湖南湘江新区周庆清餐饮店"购买外卖食品，订单金额11.9元。食用过程中发现食品中含有虫子（见附件照片），已保留实物证据。
发现问题后，本人联系商家客服，商家冷处理。联系京东*台客服，*台仅要求本人申请"食安险"，赔付金额仅十几元，拒绝依据《中华人民共和国食品安全法》履行法定赔偿义务，变相推卸责任。
依据《食品安全法》第一百四十八条，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
诉求：
1. 要求商家退还餐费XX元；
2. 要求商家/*台依法支付赔偿金1000元；
3. 请市场监管部门对该商家食品安全问题依法查处。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
京东秒送长期拒付众包骑手提现
我是跑京东秒送众包，我提现了几个月一直给我提不出来，找客服一直跟我推责任说我的卡异常，我换卡了还是说我的卡有异常，就是不让我提现，我找银行确定了几十回银行查了确实没有异常，卡的状态是正常的，没有任何异常。希望给我这么长时间的赔偿，给我一个合理的解释。给老百姓一个合理的解释。公开道歉
投诉问题
不处理
处理中
京东秒送无证据封禁骑手账号
本人为京东秒送众包骑手（手机号 191****0414），2026年6月8日账号被封禁两天，理由为“无故干扰活动运营”。本人从未收到活动通知，也未参与任何活动，京东*台至今拒绝出示订单号、活动名称、判定截图等任何证据。依据《电子商务法》第 35 条，*台应明示违规事实及依据，现要求： 1. 出具书面违规证据； 2. 证据不足则立即解封并赔偿误工损失； 3. 对滥用算法处罚问题作出说明。
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霸王条款、不处理
处理中
京东外卖塔斯汀店食品现苍蝇
2026年五月二十七，在塔斯汀（方桥金茂汇店）点了一份鸡翅根。我吃了第三块的时候发现了，一个鸡翅根上面有三个炸熟了的苍蝇，苍蝇腿清晰可见。商家一直辩解是骨缝里的血，但是苍蝇已经清晰可见了。我去找京东客服，京东一直让我去走保险。京东给我的答复是苍蝇。然后他们店长事发的第一天跟我说的是让我退款，给我补发一份。本来看他们态度可以，我不想为难他们。又要把我这里的鸡翅根拿回去，本来我不想给的，但是叫了一个小伙子，天又热，我觉得他比较辛苦，我就给他了。结果第二天态度180度大转变。那我觉得这样的情况还是得严惩一下。毕竟食品安全还是很重要。所以我决定要走食品安全法，退一罚10
投诉问题
服务差/态度差、食品安全问题
处理中
京东外卖同一界面价格不一且退款受限
在京东下了一杯咖啡，后来发现该*台同一个界面存在差价，立即予以退款，想要重新下单，商家不接受，京东作为*台也不给消费者提供权益保障，还给出的理由是一分钟内可以退款！试问一分钟内这个时限是怎么得出来的，一分钟这个时限合理吗？我5G的网速也来不及吧？还有同样的界面能不能整合优惠信息，这么凌乱的界面各种复杂的操作是在迷惑消费者吗？为什么不能把优惠落到实处，实现界面清晰精简！
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不处理、服务差/态度差、优惠劵问题
处理中
